О внесении изменения в совместный приказ Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 6 февраля 2017 года № 45, Председателя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан от 7 февраля 2017 года № 4 о/д и Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 3 февраля 2017 года № 29 "Об утверждении Методики оценки взаимодействия государственного органа с гражданами"

О внесении изменения в совместный приказ Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 6 февраля 2017 года № 45, Председателя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан от 7 февраля 2017 года № 4 о/д и Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 3 февраля 2017 года № 29 «Об утверждении Методики оценки взаимодействия государственного органа с гражданами»

ПРИКАЗЫВАЕМ:

1. Внести в совместный приказ Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 6 февраля 2017 года № 45, Председателя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан от 7 февраля 2017 года № 4 о/д и Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 3 февраля 2017 года № 29 «Об утверждении Методики оценки взаимодействия государственного органа с гражданами» (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 14795, опубликован 14 марта 2017 года в Эталонном контрольном банке нормативных правовых актов Республики Казахстан) следующее изменение:

Методику оценки взаимодействия государственного органа с гражданами, утвержденную указанным совместным приказом, изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему совместному приказу.

2. Департаменту государственных услуг Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции в установленном законодательством порядке обеспечить:

1) государственную регистрацию настоящего совместного приказав Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) в течение десяти календарных дней со дня государственной регистрации настоящего совместного приказа направление его копии в бумажном и электронном виде на казахском и русском языках в Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Республиканский центр правовой информации» для официального опубликования в Эталонном контрольном банке нормативных правовых актов Республики Казахстан;

3) в течение десяти календарных дней после государственной регистрации настоящего совместного приказа направление его копии на официальное опубликование в периодические печатные издания;

4) размещение настоящего совместного приказа на интернет-ресурсах Министерства информации и коммуникаций Республики Казахстан, Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан, Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции.

5) в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего совместного приказа представление в Юридический департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции сведений об исполнении мероприятий, предусмотренных подпунктами 1), 2), 3) и 4) настоящего пункта.

3. Контроль за исполнением настоящего совместного приказа возложить на курирующего вице-министра информации и коммуникаций Республики Казахстан, курирующего заместителя Председателя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан, курирующего заместителя Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции.

4. Настоящий совместный приказ вводится в действие со дня его первого официального опубликования.

Министр информации и коммуникаций Республики Казахстан

_______________ Д. Абаев

Пред­се­да­тель Ко­ми­те­та по пра­во­вой ста­ти­сти­ке и спе­ци­аль­ным уче­там Ге­не­раль­ной про­ку­ра­ту­ры Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан

______________ Б. Му­син

Председатель Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции ______________ К. Кожамжаров

«СОГЛАСОВАН»

Министр национальной экономики

Республики Казахстан

_____________________ Т. Сулейменов

13 декабря 2017 года

Утверждена

совместным приказом

Министра информации и коммуникаций

Республики Казахстан

от 24 ноября 2017 года

№ 414

Председателя Комитета

по правовой статистике и

специальным учетам

Генеральной прокуратуры

Республики Казахстан

от 24 ноября 2017 года

№ 93 о/д

Председателя Агентства

Республики Казахстан

по делам государственной службы

и противодействию коррупции

от 23 ноября 2017 года

№ 229

Утверждена

совместным приказом

Министра информации и коммуникаций

Республики Казахстан

от 6 февраля 2017 года

№ 45

Председателя Комитета

по правовой статистике и

специальным учетам

Генеральной прокуратуры

Республики Казахстан

от 7 февраля 2017 года

№ 4 о/д

Председателя Агентства

Республики Казахстан

по делам государственной службы

и противодействию коррупции

от 3 февраля 2017 года

№ 29

Методика оценки взаимодействия государственного органа с гражданами

Глава 1. Общие положения

1. Настоящая Методика оценки взаимодействия государственного органа с гражданами (далее – Методика) разработана в целях реализации Системы ежегодной оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения и столицы, утвержденной Указом Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года № 954 (далее – Система оценки).

2. В настоящей Методике используются следующие основные определения:

1) заявление – ходатайство лица о содействии в реализации его прави свобод или прав и свобод других лиц либо сообщение о нарушении законови иных нормативных правовых актов, недостатках в работе субъектов, рассматривающих обращения, должностных лиц, либо критикаих деятельности;

2) срок рассмотрения заявлений и жалоб – рассмотрение заявленийи жалоб в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан;

3) наполнение интернет-портала открытый бюджет – процесс размещения государственным органом бюджетной отчетности, консолидированной финансовой отчетности, результатов государственного аудита и финансового контроля, а также публичное обсуждение проектов бюджетных программ и отчетов о реализации бюджетных программ согласно Правилам размещения информации на интернет-портале открытых бюджетов, утвержденных приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 декабря 2015 года № 1271 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 12803);

4) наполнение интернет-портала открытые данные – процесс формирования перечня открытых данных, размещаемых государственным органом на интернет-портале открытых данных согласно Критериям отнесения электронных информационных ресурсов к открытым данным, размещаемым государственными органами на интернет-портале открытых данных, а также Правил и формату их представления, утвержденных приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстанот 26 января 2016 года № 86 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 13231);

5) наполнение интернет-портала открытый диалог – процесс проведения публичных обсуждений государственным органом, обеспечивающий возможность направления гражданами запросов и получения ответов на нихот первых руководителей государственных органов;

6) наполнение интернет-портала открытые нормативные правовые акты (далее – НПА) – процесс размещения и публичного обсуждения государственными органами проектов концепций законопроектов и проектов нормативных правовых актов согласно Правилам размещения и публичного обсуждения проектов концепций законопроектов и проектов нормативных правовых актов на интернет-портале открытые НПА, утвержденным приказом Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 30 июня 2016 года № 22 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 13974);

7) полнота и актуальность информации на интернет-порталах открытого правительства – соответствие размещенной информации текущему моменту времени, а также размещение качественной и достоверной информациина интернет-порталах открытые данные, открытый бюджет, открытые НПА, открытый диалог;

8) к вышестоящим органам относятся – Администрация Президента Республики Казахстан, Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан, контролирующие и правоохранительные органы, которые образуют единую централизованную систему с подчинением нижестоящих органов вышестоящим, имеющих право их контролировать;

9) мобильная версия интернет-ресурса – это сжатая версияинтернет-ресурса государственного органа, имеющего то же доменное,что и интернет-ресурс государственного органа, разработанная специально для мобильных устройств, со специальным дизайном, оптимизацией контентаи пользовательского интерфейса, предназначенного для просмотрав мобильных браузерах;

10) государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

11) регламент государственной услуги – нормативный правовой акт, устанавливающий требования по соблюдению стандарта государственной услуги и определяющий порядок деятельности услугодателей, в том числе порядок взаимодействия с иными услугодателями, НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее – Государственная корпорация), а также использования информационных систем в процессе оказания государственных услуг;

12) стандарт государственной услуги – нормативный правовой акт, устанавливающий требования к оказанию государственной услуги, а также включающий характеристики процесса, формы, содержание и результат оказания государственной услуги;

13) автоматизация процесса оказания государственной услуги – процедура преобразования административных процессов услугодателя для обеспечения оказания государственной услуги в электронной форме;

14) оптимизация процесса оказания государственной услуги – мероприятие, направленное на упрощение процесса оказания государственной услуги, сокращение срока оказания государственной услуги, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса ее оказания, в том числе путем автоматизации;

15) реестр государственных услуг – классифицированный перечень государственных услуг;

16) веб-портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой «единое окно» доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу,и к государственным и иным услугам, оказываемым в электронной форме;

17) поддержка официального интернет-ресурса государственного органа – обеспечение наполнения официальных интернет-ресурсов государственных органов информацией, согласно Правилам информационного наполнения интернет-ресурсов государственных органов и требованиям к их содержанию, утвержденным приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 28 января 2016 года № 116 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 13262);

18) необоснованный отказ в оказании государственной услуги – отказв случаях и по основаниям, не установленными законодательством Республики Казахстан и стандартом государственной услуги;

19) жалоба – требование лица о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов его или других лиц, об устранении неправомерных действий или бездействия государственных органов, органов местного самоуправления, юридических лиц со стопроцентным участием государства либо предоставляющих товары (работы, услуги) в соответствиис условиями государственного заказа и (или) государственного закупа, субъектов крупного предпринимательства по обращениям физическихи юридических лиц, с которыми заключен договор на поставку (выполнение, оказание) им товаров (работ, услуг), их должностных лиц, а также отменеих незаконных решений.

3. Методика предназначена для определения эффективности мер принимаемых государственными органами по: 1) качественному оказанию государственных услуг населению, 2) степени открытости государственного органа, 3)  рассмотрению жалоб и заявлений граждан.

4. Оценка взаимодействия государственного органа с гражданами осуществляется согласно Графику проведения ежегодной оценки эффективности деятельности государственных органов, утверждаемому Администрацией Президента Республики Казахстан (далее – График).

5. Оценка взаимодействия государственного органа с гражданами осуществляется по следующим направлениям:

1) качество оказания государственных услуг;

2) открытость государственного органа;

3) качество рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц.

6. Оценка эффективности взаимодействия государственного органа с гражданами осуществляется следующими государственными органами(далее – уполномоченные на оценку государственные органы):

Администрацией Президента Республики Казахстан – оценка эффективности деятельности Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции (далее – Агентство) по направлению «Качество оказания государственных услуг»;

Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан – оценка эффективности деятельности Министерства информации и коммуникаций Республики Казахстан (далее – Министерство) по оказанию государственных услуг в электронном формате и по направлению «Открытость государственного органа»;

Агентством – оценка эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов по направлению «Качество оказания государственных услуг»;

Сервисным интегратором «электронного правительства» (далее -сервисный интегратор) – оценка эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов по оказанию государственных услуг в электронном формате и направлению «Открытость государственного органа».

Комитетом по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры (далее – Комитет) – оценка эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органовпо направлению «Качество рассмотрения жалоб и заявлений физическихи юридических лиц».

7. По итогам оценки по соответствующим направлениям формируется общая оценка эффективности взаимодействия государственного органа с гражданами.

8. Уполномоченные на оценку государственные органы проводят перепроверку данных, содержащихся в отчетной информации оцениваемых государственных органов на предмет их достоверности.

9. Достоверность информации, предоставленной оцениваемыми государственными органами в уполномоченные на оценку государственные органы для проведения оценки, обеспечивается оцениваемыми государственными органами.

10. Перепроверка осуществляется путем анализа подтверждающих документов (ведомственные отчеты, протокола, письма, результаты проверок других государственных органов и другое), а также просмотра информационных систем.

11. В рамках перепроверки, уполномоченные на оценку государственные органы могут получать электронные копии подтверждающих документов,за исключением документов, имеющих гриф секретности, а также пометку «Для служебного пользования».

12. В случае представления оцениваемым государственным органом в уполномоченные на оценку государственные органы недостоверной отчетной информации, из итоговой оценки государственного органапо соответствующему направлению вычитаются штрафные баллы.

13. Недостоверной признается отчетная информация, в ходе перепроверки которой выявлены несоответствующие действительности факты.

14. Указанные недостоверные факты фиксируются в акте сверки по итогам перепроверки данных, содержащихся в отчетной информации оцениваемых государственных органов по форме, согласно приложению 1 к настоящей Методике.

15. За представление государственным органом недостоверной отчетной информации предусматривается вычитание 0,2 штрафных баллов за каждый зафиксированный факт.

Сумма вычитаемых штрафных баллов из итоговой оценки государственного органа за представление недостоверной информациипо каждому направлению оценки не превышает 5 баллов.

16. Информация по выявленным фактам отражается в разделе «Выводы и рекомендации» заключения о результатах оценки эффективности деятельности государственного органа по направлениям оценки.

17. В раздел «Выводы и рекомендации» заключения о результатах оценки эффективности деятельности государственных органов, в целях выработки рекомендаций по повышению качества оказания государственных услуг и исключению имеющихся недостатков в работе оцениваемых государственных органов, включается информация по выявленным нарушениям требований законодательства Республики Казахстан, а также результаты анализа деятельности государственных органов в сфере оказания государственных услуг.

18. В соответствии с полученным результатом оценки определяется степень эффективности деятельности государственного органа.

Высокая степень эффективности государственного органа соответствует показателю оценки от 90 до 100 баллов, средняя степень – от 70 до 89,99 балла, низкая степень – от 50 до 69,99 балла. Неэффективной признается деятельность государственного органа, набравшего по результатам оценки менее 50 баллов.

Глава 2. Оценка по направлению «Качество оказания государственных услуг»

Параграф § 1. Общие положения

19. Оценка качества оказания государственных услуг проводится по государственным услугам, указанным в Реестре государственных услуг, утвержденном постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983 (далее – Реестр).

20. Оценка качества оказания государственных услуг осуществляется по результатам анализа информации, представляемой оцениваемыми государственными органами в Агентство в рамках государственного контроля за качеством оказания государственных услуг (далее – государственный контроль).

21. Оценка качества оказания государственных услуг осуществляетсяпо следующим критериям:

1) удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг;

2) соблюдение сроков оказания государственных услуг;

3) обеспечение качества оказания государственных услуг;

4) внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг;

5) расширение Реестра государственных услуг;

6) композитные государственные услуги;

7) оптимизация государственных услуг.

22. Критерии для оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными органами, их ведомствами, территориальными подразделениями, территориальными подразделениями ведомств, подведомственными организациями и их филиалами (далее – центральные государственные органы), а также местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов (далее – местные исполнительные органы) приведены в приложении 2 к настоящей Методике.

23. Оценка качества оказания государственных услуг по критериям осуществляется Агентством, за исключением критериев «Композитные государственные услуги» и «Оптимизация государственных услуг»,по которым оценка качества оказания государственных услуг осуществляется сервисным интегратором.

24. Оценке качества оказания государственных услуг подлежат услуги, предоставляемые центральными государственными и местными исполнительными органами.

Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными органами, формируются по форме, согласно приложению 3 к настоящей Методике.

Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых местными исполнительными органами, формируются по форме, согласно приложению 4 к настоящей Методике.

Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг по критериям «Композитные государственные услуги» и «Оптимизация государственных услуг», предоставляются сервисным интегратором в Агентство по форме, согласно приложению 5 к настоящей Методике.

Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг, оказываемых Министерством по критериям «Композитные государственные услуги» и «Оптимизация государственных услуг», предоставляется Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан в Агентство.

25. Информация для проведения оценки качества оказания государственных услуг Агентства предоставляется Агентством на бумажныхи электронных носителях согласно Графику в Администрацию Президента Республики Казахстан.

Информация для проведения оценки качества оказания государственных услуг, оказываемых Министерством по критериям «Композитные государственные услуги» и «Оптимизация государственных услуг», предоставляется Министерством на бумажных и электронных носителях согласно Графику в Канцелярию Премьер-Министра Республики Казахстан.

Параграф §2. Оценка по критерию «Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг»

26. По критерию «Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг» оценивается уровень удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных услуг на основании результатов общественных мониторингов, и принимаемых государственным органом мер по устранению выявленных административных барьеров при их оказании.

27. Оценка по критерию «Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг» проводится по показателям «Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг» и «Меры по повышению удовлетворенности услугополучателей».

28. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

1) по центральным государственным органам:

2) по местным исполнительным органам:

K1 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;

M1 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;

Р1 – значение показателя «Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг»;

Р2 – значение показателя «Меры по повышению удовлетворенности услугополучателей».

29. Оценка по показателю «Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг» проводится на основе информации, полученной по результатам общественного мониторинга качества оказания государственных услуг, проводимого по государственному социальному заказу Агентства.

30. Оценка по показателю «Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг» рассчитывается по центральным государственным и местным исполнительным органам по следующей формуле:

где:

P1 – оценка центрального государственного или местного исполнительного органа по данному показателю;

n – количество видов государственных услуг, подлежащих оценке по данному показателю;

U1 – балл, присваиваемый государственной услуге в зависимости от уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственной услуги согласно приложению 6 к настоящей Методике.

31. В случае отсутствия видов государственных услуг оцениваемого государственного органа в общественном мониторинге качества оказания государственных услуг, осуществляемого по государственному социальному заказу Агентства, государственному органу по данному показателю выставляется среднее значение результатов государственных органов, услуги которых подверглись общественному мониторингу.

32. Оценка по показателю «Меры по повышению удовлетворенности услугополучателей» проводится на основе представляемой в Агентствов рамках государственного контроля оцениваемыми государственными органами информации по проведению мониторинга качества оказания государственных услуг с целью выявления административных барьеров при их оказании, осуществляемого с учетом мнения услугополучателей.

В случае наличия принятых оцениваемым государственным органом мер по устранению административных барьеров, выявленных по итогам мониторинга качества оказания государственных услуг, осуществляемогос учетом мнения услугополучателей, к общей оценке эффективности деятельности государственного органа по данному критерию дополнительно присваивается 5 баллов.

Параграф §3. Оценка по критерию «Соблюдение сроков оказания государственных услуг»

33. По критерию «Соблюдение сроков оказания государственных услуг» оценивается соблюдение сроков оказания государственных услуг государственными органами.

34. Оценка по критерию «Соблюдение сроков оказания государственных услуг» осуществляется на основе информации, представляемой государственными органами в Агентство в рамках государственного контроля.

35. Министерством в Агентство ежегодно до 15 февраля предоставляется информация по критерию о количестве нарушений сроков оказания государственных услуг из информационной системы «Мониторинг» (далее – ИС «Мониторинг») в разрезе государственных услуг и государственных органов.

36. При оценке учитываются данные по государственным услугам, подключенным к информационной системе мониторинга оказания государственных услуг о стадии оказания государственной услуги и данные, представленные государственными органами по государственным услугам, не подключенным к ИС «Мониторинг», а также результаты проверок по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в оцениваемых государственных органах.

При выявленных расхождениях о допущенных нарушениях сроков оказания государственных услуг по данному критерию между предоставленными данными оцениваемых государственных органов, полученной информации из ИС «Мониторинг» и результатов проверок учитываются:

в случае проведения в оцениваемом государственном органе контрольных мероприятий по соблюдению законодательства в сфере оказания государственных услуг – результаты проверок;

в случае отсутствия проведенных контрольных мероприятий в оцениваемом государственном органе – сведения из ИС «Мониторинг» о допущенных нарушениях сроков оказания государственных услуг.

В случае сбоя информационной системы по техническим причинам, подтвержденного соответствующим документом уполномоченного органа в сфере информатизации, государственные услуги, оказанные в этот периодс нарушением установленных сроков, не учитываются при расчете по данному критерию.

37. При расчете оценки по критерию не учитываются статистические данные по видам государственных услуг, которые в соответствии с утвержденными стандартами государственных услуг оказываются в течение одного рабочего дня.

38. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

1) по центральным государственным органам:

2) по местным исполнительным органам:

где:

K2 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;

M2 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;

Z1 – показатель оценки центрального государственного органапо данному критерию;

R1 – показатель оценки местного исполнительного органа по данному критерию;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию коэффициент равен 15);

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию коэффициент равен 23);

a – количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) с нарушением установленных сроков (с учетом государственных услуг оказываемых в электронном формате);

b – общее количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) (с учетом государственных услуг оказываемых в электронном формате);

d – дополнительный балл, присваиваемый государственному органу в соответствии с долей снижения нарушений сроков оказания государственных услуг;

10 000 – коэффициент для определения среднего значения нарушений сроков на 10 000 оказанных услуг.

Если полученный результат по критерию составил значениесо знаком минус, оценка государственного органа по данному критерию составляет 0 баллов.

39. В случае наличия положительной динамики по снижению количества нарушений сроков оказания государственных услуг в сравнении с предыдущим оцениваемым периодом, к общей оценке государственного органа по данному критерию добавляются дополнительные баллы согласно приложению 7 к настоящей Методике.

40. За несвоевременное представление информации государственным органом в ИС «Мониторинг», за исключением случаев технических сбоев на шлюзе «электронного правительства» или ИС «Мониторинг», подтвержденных актом сверки по государственным услугам, оказанных с нарушением сроков, вычитается 0,02 штрафных балла за каждый зафиксированный факт.

Сумма вычитаемых штрафных баллов из итоговой оценки государственного органа по данному критерию за представление недостоверной информации не превышает 5 баллов.

Параграф § 4. Оценка по критерию «Обеспечение качества оказания государственных услуг»

41. По критерию «Обеспечение качества оказания государственных услуг» оценивается эффективность принимаемых государственным органом мер по соблюдению требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.

42. Оценка по критерию «Обеспечение качества оказания государственных услуг» проводится по показателям «Необоснованные отказы в оказании государственных услуг», «Оказание государственных услуг при неполном пакете документов», «Истребование документов, не предусмотренных стандартом государственной услуги», «Нарушениебизнес-процессов оказания государственных услуг» и «Обжалование качества оказания государственных услуг».

43. Оценка по критерию «Обеспечение качества оказания государственных услуг» осуществляется на основе информации, представляемой государственными органами в Агентство в рамках государственного контроля.

44. При выявленных расхождениях о допущенных нарушениях законодательства в сфере оказания государственных услуг по данному критерию между предоставленными данными оцениваемых государственных органов и результатами проверок, в первую очередь учитываются:

в случае проведения в оцениваемом государственном органе контрольных мероприятий по соблюдению законодательства в сфере оказания государственных услуг – результаты проверок;

в случае отсутствия проведенных контрольных мероприятий в оцениваемом государственном органе – сведения оцениваемого государственного органа о нарушениях законодательства в сфере оказания государственных услуг, выявленных по итогам внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг.

45. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

1) по центральным государственным органам:

2) по местным исполнительным органам:

K3 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;

M3 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;

T1 – значение показателя «Необоснованные отказы в оказании государственных услуг»;

T2 – значение показателя «Оказание государственных услуг при неполном пакете документов»;

T3 – значение показателя «Истребование документов,не предусмотренных стандартом государственной услуги»;

T4 – значение показателя «Нарушение бизнес-процессов оказания государственных услуг»;

T5 – значение показателя «Обжалование государственных услуг».

46. Оценка по показателю «Необоснованные отказы в оказании государственных услуг» рассчитывается по следующей формуле:

T1 – оценка центрального государственного или местного исполнительного органа по данному показателю;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю коэффициент равен 3);

a – количество государственных услуг, при оказании которых государственный орган (подведомственная организация) отказал в случаях и по основаниям, не установленными законами Республики Казахстан и стандартом государственной услуги;

b – общее количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией);

10 000 – коэффициент для определения среднего значения необоснованных отказов на 10 000 оказанных услуг.

Если полученный результат по показателю составил значениесо знаком минус, оценка государственного органа по данному показателю составит 0 баллов.

47. Оценка по показателю «Оказание государственных услуг при неполном пакете документов» рассчитывается по следующей формуле:

T2 – оценка центрального государственного или местного исполнительного органа по данному показателю;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю коэффициент равен 3);

c – количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) с неполным пакетом документов согласно перечню, предусмотренному стандартом государственной услуги;

d – общее количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией);

10 000 – коэффициент для определения среднего значения нарушений при неполном пакете документов на 10 000 оказанных услуг.

Если полученный результат по показателю составил значениесо знаком минус, оценка государственного органа по данному показателю составит 0 баллов.

48. Оценка по показателю «Истребование документов,не предусмотренных стандартом государственной услуги» рассчитывается по следующей формуле:

T3 – оценка центрального государственного или местного исполнительного органа по данному показателю;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю коэффициент равен 3);

n – количество государственных услуг, при оказании которых истребовались документы, не предусмотренные перечнем утвержденного стандартом государственной услуги;

m – общее количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией);

10 000 – коэффициент для определения среднего значения нарушенийс истребованием дополнительных документов на 10 000 оказанных услуг.

Если полученный результат по показателю составил значениесо знаком минус, оценка государственного органа по данному показателю составит 0 баллов.

49. Оценка по показателю «Нарушение бизнес-процессов оказания государственных услуг» рассчитывается по следующей формуле:

T4 – оценка центрального государственного или местного исполнительного органа по данному показателю;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю коэффициент равен 3);

g – количество государственных услуг, при оказании которых нарушен бизнес-процесс оказания в соответствии с утвержденным регламентом государственной услуги;

h – общее количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией);

10 000 – коэффициент для определения среднего значения нарушений бизнес-процессов оказания на 10 000 оказанных услуг.

Если полученный результат по показателю составил значениесо знаком минус, оценка государственного органа по данному показателю составит 0 баллов.

50. Оценка по показателю «Обжалование государственных услуг» рассчитывается по следующей формуле:

T5 – оценка центрального государственного или местного исполнительного органа по данному показателю;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю коэффициент равен 5);

e – количество обоснованных жалоб физических и юридических лицна государственные услуги, оказанные государственным органом (подведомственной организацией);

f – общее количество физических и юридических лиц, получивших услуги государственного органа (подведомственной организации);

1 000 – коэффициент для определения среднего значения жалобна 1 000 оказанных услуг.

Если полученный результат по показателю составил значениесо знаком минус, оценка государственного органа по данному показателю составит 0 баллов.

При оценке учитываются жалобы от физических и юридических лицна действия работников государственных органов, оказывающих государственные услуги, материально-техническое и иное обеспечение процессов предоставления государственных услуг услугодателями, в том числе поступивших через Государственную корпорацию Министерства; посредством веб-портала «электронного правительства», а также сведения из автоматизированной информационной системы «Единый учет обращений»по жалобам на качество оказания государственных услуг, представленных Комитетом.

Параграф §5. Оценка по критерию «Внутренний контроль за качеством государственных услуг»

51. По критерию «Внутренний контроль за качеством государственных услуг» оценивается эффективность предпринимаемых государственным органом мер по выстраиванию системы внутреннего контроля за качеством государственных услуг.

52. Оценка по критерию «Внутренний контроль за качеством государственных услуг» осуществляется на основе информации, предоставляемой государственными органами в Агентство в рамках государственного контроля.

53. При оценке государственного органа (подведомственной организации) по данному критерию учитывается:

наличие в оцениваемом государственном органе соответствующего структурного подразделения, ответственного за проведение контроля качества оказания государственных услуг;

наличие планов контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг, утвержденных руководством оцениваемого государственного органа на оцениваемый период;

качество исполнения утвержденных планов контрольных мероприятий оцениваемым государственным органом;

принятие профилактических мер по устранению выявленных нарушений норм законодательства оцениваемым государственным органом;

нарушения норм законодательства в сфере оказания государственных услуг, выявленных оцениваемым государственным органом в рамках внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг.

В зависимости от эффективности деятельности оцениваемого государственного органа по выстраиванию системы внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг, присваиваются соответствующие баллы согласно приложению 8 к настоящей Методике.

Параграф § 6. Оценка по критерию «Расширение Реестра государственных услуг»

54. По критерию «Расширение Реестра государственных услуг» оценивается проведенная работа по включению новых видов государственных услуг в Реестр. Критерий направлен на мотивацию государственных органов по выявлению новых государственных услуг среди осуществляемых функций.

55. Оценка по критерию «Расширение Реестра государственных услуг» проводится только в центральных государственных органах.

Оценка проводится на основе информации предоставляемой оцениваемыми государственными органами в Агентство в рамках государственного контроля и итогов анализа деятельности оцениваемого государственного органа по выявлению и включению в отчетном периоде новых государственных услуг в Реестр.

56. Министерство национальной экономики и Министерство ежегодно до 1 февраля предоставляют в Агентство информацию по выявлению функций государственных органов, подпадающих под определение «государственная услуга» в разрезе государственных органов.

57. В случае наличия видов государственных услуг, включенныхв Реестр, а также в случае предоставления заключения уполномоченного органа в сфере оказания государственных услуг об отсутствии дополнительных видов государственных услуг, подлежащих включению в Реестр, к общей оценке эффективности деятельности центрального государственного органа дополнительно присваивается 5 баллов.

Параграф §7. Оценка по критерию «Композитные государственные услуги»

58. По критерию «Композитные государственные услуги» оценивается проведенная работа по включению новых видов государственных услуг в Перечень государственных услуг, оказываемых в электронной форме на основании одного заявления. Критерий направлен на мотивацию государственных органов по объединению государственных услуг, оказываемых на основе одного заявления.

59. Оценка по критерию «Композитные государственные услуги» проводится только в центральных государственных органах на основе анализа по композиции государственных услуг в отчетном периоде.

При включении новых видов государственных услуг в Перечень государственных услуг, оказываемых в электронной форме на основании одного заявления, утвержденный приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 19 марта 2015 года № 296 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 11001), к оценке эффективности деятельности центрального государственного органа по данному критерию присваивается 3 балла.

Параграф §8. Оценка по критерию «Оптимизация государственных услуг»

60. По критерию «Оптимизация государственных услуг» оценивается процедура преобразования административных процессов услугодателя для обеспечения оказания государственной услуги в электронной формеи упрощение процесса оказания государственной услуги, сокращение срока оказания государственной услуги, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса ее оказания.

61. Оценка по критерию «Оптимизация государственных услуг» проводится только в центральных государственных органах, по показателям «Доля оптимизированных стандартов государственных услуг» и «Степень автоматизации государственных услуг».

62. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

где:

К7 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;

T – значение показателя «Доля оптимизированных стандартов государственных услуг»;

V – значение показателя «Степень автоматизации государственных услуг».

63. Оценка по показателю «Доля оптимизированных стандартов государственных услуг» проводится на основе исполнения Плана работыпо оптимизации процессов оказания государственных услуг, утверждаемого оцениваемыми государственными органами согласованной совместнос уполномоченным государственным органом в сфере информатизациии по итогам анализа процессов оказания государственных услуг и выявления резервов для сокращения сроков и количества документов.

64. Оценка по показателю «Доля оптимизированных стандартов государственных услуг» рассчитывается по следующей формуле:

T – оценка государственного органа по данному показателю;

с – количество измененных стандартов государственных услуг, в том числе по стандартам государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами, в части оптимизации за отчетный период;

n – общее количество стандартов государственных услуг, подлежащих оптимизации;

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю коэффициент равен 5).

65. Оценка по показателю «Степень автоматизации государственных услуг» проводится путем анализа утвержденных стандартов государственных услуг, указанных в Реестре.

Государственные услуги, включенные в Реестр в конце оцениваемого периода, при расчете критерия не учитываются.

66. Оценка по показателю «Степень автоматизации государственных услуг» рассчитывается по следующей формуле:

где:

V – оценка государственного органа по данному показателю;

a – итоговый балл, присваиваемый государственной услуге;

z – общее количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом в соответствии с Реестром.

67. Расчет итогового балла, присваиваемого государственной услуге, производится по следующей формуле:

если y = 0, то a = b*d

где:

x – количество документов, запрашиваемых государственным органом для оказания государственной услуги, которые получены из межведомственных/ведомственных информационных систем;

y – количество документов, запрашиваемых государственным органом для оказания государственной услуги, которые могут быть полученыиз межведомственных/ведомственных информационных систем;

b – балл, присваиваемый государственной услуге согласноприложению 9 к настоящей Методике.

d – поправочный коэффициент, применяемый в случае, если центральный государственный орган предоставил в отчетном периоде решение Межведомственной Комиссии по отбору государственных услуг, подлежащих оказанию через Государственную корпорацию, утвержденное Распоряжением Премьер-Министра Республики Казахстан от 9 марта 2016 года № 16-р.

Если на момент проведения оценки стандарт оказания государственной услуги не утвержден, итоговый балл, присваиваемый государственной услуге, равен 0.

В случае, если центральный государственный орган предоставилв отчетном периоде решение Межведомственной Комиссии по отбору государственных услуг о невозможности оказания государственной услуги через Государственную корпорацию, государственная услуга учитывается как оказываемая через Государственную корпорацию и ей присваивается соответствующий балл согласно приложению 9 к настоящей Методике. Предоставленное решение учитывается в оценке двух оцениваемых периодов.

В случае, если центральный государственный орган предоставилв отчетном периоде решение Межведомственной Комиссии по отбору государственных услуг, подлежащих оказанию через Государственную корпорацию Министерства о невозможности оказания государственной услуги через Государственную корпорацию, то балл (b), присваиваемый государственной услуге умножается на коэффициент (d), равный 0,8.

Параграф §9. Итоговая оценка государственных органов по направлению «Качество оказания государственных услуг»

68. Итоговая оценка государственных органов по направлению «качество оказания государственных услуг» определяется путем сложения полученных результатов расчетов по всем критериям:

1) по центральным государственным органам:

2) по местным исполнительным органам:

U – итоговая оценка центрального государственного органа по качеству оказания государственных услуг;

T – итоговая оценка местного исполнительного органа по качеству оказанию государственных услуг;

К – критерии оценки центрального государственного органа;

М – критерии оценки местного исполнительного органа.

Глава 3. Оценка по направлению «Открытость государственного органа»

Параграф § 1. Общие положения

69. Оценка по направлению «Открытость государственного органа» осуществляется сервисным интегратором.

70. Оценка открытости государственного органа осуществляется по следующим критериям:

1) полнота и актуальность информации на интернет-порталах открытого правительства;

2) поддержка официального интернет-ресурса государственного органа.

71. Баллы выставляются по критериям для оценки эффективности деятельности государственного органа по направлению «Открытость государственного органа» блока «Взаимодействие государственного органас гражданами» по форме, согласно приложению 10 к настоящей Методике.

72. Заключение о результатах оценки открытости государственного органа готовится сервисным интегратором по форме согласно приложению 11к настоящей Методике.

73. Заключения о результатах оценки Министерства по направлению «Открытость государственного органа», предоставляются Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан сервисному интегратору «электронного правительства».

Параграф§ 2. Оценка по критерию«Полнота и актуальность информациина интернет-порталах открытого правительства»

74. Оценка по критерию «Полнота и актуальность информациина интернет-порталах открытого правительства» в целях определения полнотыи актуальности информации по следующим показателям:

1) полнота и актуальность информации на интернет-портале открытые данные;

2) полнота и актуальность информации на интернет-портале открытый бюджет;

3) полнота и актуальность информации на интернет-портале открытые нормативные правовые акты;

4) полнота и актуальность информации на интернет-портале открытый диалог.

Центральные государственные органы по критерию «Полнотаи актуальность информации на интернет-порталах открытого правительства» оцениваются согласно таблице 1 приложения 12 к настоящей Методике.

Местные исполнительные органы по критерию «Полнота и актуальность информации на интернет-порталах открытого правительства» оцениваются согласно таблице 2 приложения 12 к настоящей Методике.

75. Оценка по критерию «Полнота и актуальность информациина интернет-порталах открытого правительства» осуществляется путем анализа языковых версий интернет портала на государственном и русском языках.

76. Максимальное значение по данному критерию составляет 80 баллов в соответствие с приложением 10.

77. Оценка осуществляется на основании результатов анализа предоставленной информации по форме, согласно приложению 13 настоящей Методики.

78. Оценка по критерию «Наполнение интернет-порталов открытого правительства» проводится путем суммирования индикаторови рассчитывается по следующей формуле:

где:

А– балл по критерию «Полнота и актуальность информациина интернет-порталах открытого правительства»;

А1– балл по индикатору «Полнота и актуальность информациина интернет-портале открытые данные»;

А2– балл по индикатору «Полнота и актуальность информациина интернет-портале открытый бюджет»;

А3– балл по индикатору «Полнота и актуальность информациина интернет-портале открытые нормативные правовые акты»;

А4– балл по индикатору «Полнота и актуальность информациина интернет-портале открытый диалог».

79. Значение оценки по индикатору «Полнота и актуальность информации на интернет-портале открытые данные» определяется путем суммирования баллов по языковым версиям, указанным в таблицах 1 и 2 приложения 12 к настоящей Методике, и делением полученного результата на максимальное значение индикатора, равного 14,4 баллам по центральным государственным органам (по местным исполнительным органам –15,4 баллам), с последующим умножением результата на 20.

При этом в случае выявления недостатков производится вычет0,1 штрафных баллов из весового значения параметра за каждый выявленный недостаток, но не более 75 процентов от весового значения параметра. Например, если госорганом утверждено 10 наборов открытых данных,но размещено только 7, то будет вычтено 0,3 балла из весового значения параметра.

Исключением является параметр «Утвержденный перечень открытых данных», так как в случае отсутствия утвержденного перечня по данному параметру присваивается 0 баллов.

80. Значение оценки по индикатору «Полнота и актуальность информации на интернет-портале открытый бюджет» определяется путем суммирования баллов по языковым версиям, указанным в таблицах 1 и 2 приложения 12 к настоящей Методике, и делением полученного результата на максимальное значение индикатора, равного 17,8 баллам по центральным государственным органам (по местным исполнительным органам –14,8 баллов), с последующим умножением результата на 20;

При этом в случае выявления недостатков производится вычет0,1 штрафных баллов из весового значения параметра за каждый выявленный недостаток, но не более 75 процентов от весового значения параметра. Например, если госорганом размещено 5 из 7 консолидированных отчетностей о результатах финансовой деятельности, то будет вычтено 0,2 балла.

81. Значение оценки по индикатору «Полнота и актуальность информации на интернет-портале открытые нормативные правовые акты» определяется путем суммирования баллов по языковым версиям, указаннымв таблицах 1 и 2 приложения 12 к настоящей Методике, и делением полученного результата на максимальное значение индикатора, равного8,8 баллам по центральным государственным органам (местным исполнительным органам – 10,8 баллам), с последующим умножением результата на 20;

При этом в случае выявления недостатков производится вычет0,1 штрафных баллов из весового значения параметра за каждый выявленный недостаток, но не более 75 процентов от весового значения параметра. Например, если госорганом размещено 7 из 11 законопроектов, то будет вычтено 0,4 балла.

В случае отсутствия по плану разработки законопроектов и/или нормативных правовых актов, а также отсутствия предложений и комментариев пользователей, госоргану присваивается максимальный балл весового значения соответствующего параметра.

82. Значение оценки по индикатору «Полнота и актуальность информации на интернет-портале открытый диалог» определяется путем суммирования баллов по языковым версиям, указанным в таблицах 1 и 2 приложения 12 к настоящей Методике, и делением полученного результата на максимальное значение индикатора, равного 9 баллам по центральным государственным органам (местным исполнительным органам – 9 баллов),с последующим умножением результата на 20;

83. При этом по параметру «Доля вопросов, получивших ответы на официальной блог-платформе руководителей государственного органа» оценка проводится следующим образом: при наличии на блог-платформе 100% опубликованных ответов на вопросы граждан, государственному органу присваивается 2 балла. При наличии более чем 70% и менее 100% опубликованных ответов, оценка составляет 1 баллов. При наличии менее чем 70% опубликованных ответов, оценка составляет 0 баллов.

Параграф§ 3. Оценка по критерию «Поддержка официального интернет-ресурса государственного органа»

84. Оценка по критерию «Поддержка официального интернет-ресурса государственного органа» производится в соответствии с Правилами информационного наполнения интернет-ресурсов государственных органови требованиям к их содержанию, утвержденными приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстанот 28 января 2016 года № 116 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 13262) по следующим показателям:

1) доступность интернет-ресурса;

2) полнота и актуальность информации;

3) оценка мобильной версии интернет-ресурса.

85. Оценка по критерию «Поддержка официального интернет-ресурса государственного органа» определяется как сумма баллов по показателям согласно приложению 10.

86. Оценке по индикаторам «Доступность интернет-ресурса»и «Полнота и актуальность информации» подлежат интернет-ресурсы центральных государственных, а также их ведомств и местных исполнительных органов, функционирующие в доменном имени gov.kz. Интернет-ресурс ведомств может быть реализован, как:

1) отдельный интернет ресурс;

2) домен четвертого уровня;

3) раздел на основном интернет-ресурсе центрального государственного органа.

87. Под доступностью интернет-ресурса понимается степень простотыи удобства использования интернет-ресурса пользователями, включая лицс ограниченными возможностями, а также возможность получения информации в различных форматах: гипертекстовом и в формате файла для скачивания.

88. Оценка по индикатору «Доступность интернет-ресурса» осуществляется путем мониторинга интернет-ресурса на полугодовой основе по результатам четвертого квартала оцениваемого периода согласно приложению 14 к настоящей Методике.

89. Значение оценки по индикатору «Доступность интернет-ресурса» определяется путем суммирования баллов по параметрам, указаннымв приложении 14 к настоящей Методике и делением полученного результата на максимальное значение индикатора, равного 10 баллам, с последующим умножением результата на 5.

90. Оценка по индикатору «Полнота и актуальность информации» производится по параметрам, указанным в приложении 16 к настоящей Методике. Под актуальностью информации понимается степень соответствия информации текущему моменту времени.

91. Оценка по параметру «Полнота и актуальность информации» осуществляется путем анализа языковых версий интернет-ресурсана государственном и русском языках на полугодовой основе и проводится по результатам четвертого квартала оцениваемого периода согласно приложению 15 к настоящей Методике.

92. Значение оценки по индикатору «Полнота и актуальность информации» определяется путем суммирования баллов по языковым версиям интернет-ресурса на государственном и русском языках в соответствиис таблицами приложения 15 к настоящей Методике и делением полученного результата на максимальное значение индикатора, равного 100 баллам,с последующим умножением результата на 10.

93. При оценке по параметру «Полнота и актуальность информации» учитываются также критерии, влияющие на качество интернет-ресурса, определенные в приложении 15 к настоящей Методике.

94. В случае выявления недостатков производится вычет 0,1 штрафных баллов из весового значения параметра за каждый выявленный недостаток,но не более пятидесяти процентов от весового значения параметра.

95. Оценка по индикатору «Оценка мобильной версии интернет-ресурса» осуществляется путем анализа языковых версий интернет-ресурсана государственном и русском языках на полугодовой основе и проводится по результатам четвертого квартала оцениваемого периода согласно приложению 16 к настоящей Методике.

96. При автоматической загрузке мобильной версии интернет-ресурса при входе на интернет-ресурс через мобильное устройство присваивается максимальный коэффициент равный 5, при загрузке основной версии интернет-ресурса и необходимости перехода на мобильную версию по ссылке при входе на интернет-ресурс через мобильное устройство присваивается коэффициент равный 3.

Если при входе через мобильное устройство загружается основная версия интернет-ресурса и ссылка на мобильную версию отсутствует, оценка по данному параметру не производится и присваивается 0 баллов.

97. Значение по параметру «Оценка для мобильной версии интернет-ресурсов» определяется путем суммирования баллов по языковым версиям интернет-ресурса на государственном и русском языках согласноприложению 16 к настоящей Методике и делением полученного результатана максимальное значение показателя, равного 50 баллам, с последующим умножением результата на коэффициент, определяемый в соответствиис пунктом 72 настоящей Методики.

98. При оценке по параметру «Оценка для мобильной версии интернет-ресурсов» учитываются также критерии, влияющие на качество мобильной версии интернет-ресурса, определенные в приложении 16 к настоящей Методике.

В случае выявления недостатков производится вычет 0,1 штрафных баллов из весового значения параметра за каждый выявленный недостаток,но не более пятидесяти процентов от весового значения параметра.

99. При отсутствии на мобильной версии интернет-ресурса ссылки на основную версию интернет-ресурса производится вычет 1 штрафного балла.

В случае отсутствия мобильной версии интернет-ресурса, вычет штрафных баллов не производится.

Параграф §4. Итоговая оценка государственных органов по направлению «Открытость государственного органа»

100. Итоговая оценка государственных органов по направлению «Открытость государственного органа» определяется путем сложения полученных результатов по всем критериям:

1) по центральным государственным органам:

2) по местным исполнительным органам:

D – итоговая оценка центрального государственного органа по направлению «Открытость государственного органа»;

F – итоговая оценка местного исполнительного органа по направлению «Открытость государственного органа»;

B1/С1 – критерии оценки «Полнота и актуальность информациина интернет-порталах открытого правительства»;

B2/C2 – критерии оценки «Поддержка официального интернет-ресурса государственного органа».

Глава 4. Оценка по направлению «Качество рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц»

Параграф § 1. Общие положения

101. Оценка по направлению «Качество рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц» осуществляется Комитетом.

102. Оценка эффективности деятельности государственных органовпо направлению «Качество рассмотрения жалоб и заявлений физическихи юридических лиц» проводится Комитетом по жалобам и заявлениям физических и юридических лиц, поступившим в оцениваемый государственный орган и рассмотренным в отчетном периоде.

103. Источником информации для проведения оценки работыпо рассмотрению жалоб и заявлений физических и юридических лиц являются сведения Автоматизированной информационной системы «Единый учет обращений лиц», полученные из информационных систем государственных органов, данные статистического отчета формы №1-ОЛ «О рассмотрении обращений физических и юридических лиц», утвержденного приказом Генерального Прокурора Республики Казахстан от 18 декабря 2015 года № 147 «Об утверждении Правил учета обращений физическихи юридических лиц» (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 12893), автоматизированной информационной системы «Единая унифицированная статистическая система», вступившие в законную силу решения суда, а также результаты проверок, проведенных в оцениваемых государственных органах согласно подпункту 2) пункта 4 Системы оценки.

104. Оценка эффективности деятельности государственных органовпо качеству рассмотрения жалоб и заявлений осуществляется по следующим критериям:

1) соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений;

2) доля жалоб и заявлений, признанных обоснованными по решению суда (удовлетворенные судом) и удовлетворенных вышестоящим органом;

3) доля удовлетворенных жалоб и заявлений.

105. Критерии для оценки качества рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц, поступивших в центральные государственные, местные исполнительные органы, имеют значения согласно приложению 17к настоящей Методике.

106. Заключение о результатах оценки по качеству рассмотрению жалоби заявлений готовится по форме, согласно приложению 18 к настоящей Методике.

Параграф §2. Оценка по критерию «Соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений»

107. Оценка по критерию «Соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений» осуществляется для определения своевременности рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц.

108. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

1) по центральным государственным органам:

2) по местным исполнительным органам:

где:

R1 – оценка центрального государственного органа по критерию «Соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений»;

M1 – оценка местного исполнительного органа по критерию «Соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений»;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 40);

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 40);

f – количество жалоб и заявлений физических и юридических лиц, рассмотренных оцениваемым государственным органом с нарушением установленных сроков;

p – общее количество жалоб и заявлений физических и юридических лиц, рассмотренных оцениваемым государственным органом;

100 – коэффициент для определения среднего значения нарушений сроков на 100 рассмотренных жалоб и заявлений.

Если полученный результат по критерию составил значениесо знаком минус, государственному органу по данному критерию присваивается 0 баллов.

Параграф §3. Оценка по критерию «Доля жалоб и заявлений, признанных обоснованными по решению суда (удовлетворенные судом)и удовлетворенных вышестоящим органом»

109. Оценка по критерию «доля жалоб и заявлений, признанных обоснованными по решению суда (удовлетворенные судом) и удовлетворенных вышестоящим органом» осуществляется для определения эффективности государственных органов в части качественного рассмотрения поступивших обращений физических и юридических лиц.

110. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

1) по центральным государственным органам:

коэффициент 10 применяется если количество рассмотренных государственным органом жалоб и заявлений составляет от 10 до 999.

коэффициент 100 применяется если количество рассмотренных государственным органом жалоб и заявлений составляет от 1000 до 4999.

коэффициент 1000 применяется если количество рассмотренных государственным органом жалоб и заявлений составляет от 5000 и выше.

2) по местным исполнительным органам:

коэффициент 10 применяется если количество рассмотренных государственным органом жалоб и заявлений составляет от 10 до 999.

коэффициент 100 применяется если количество рассмотренных государственным органом жалоб и заявлений составляет от 1000 до 4999.

коэффициент 1000 применяется если количество рассмотренных государственным органом жалоб и заявлений составляет от 5000 и выше.

где:

R2 – оценка центрального государственного органа по критерию «Доля жалоб и заявлений физических и юридических лиц, признанных обоснованными по решению суда (удовлетворенные судом) и удовлетворенных вышестоящим органом»;

М2 – оценка местного исполнительного органа по критерию «Доля жалоб и заявлений физических и юридических лиц, признанных обоснованнымипо решению суда (удовлетворенные судом) и удовлетворенных вышестоящим органом»;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 40);

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 40);

a – количество жалоб и заявлений физических и юридических лиц, признанных обоснованными по решению суда;

с – количество жалоб и заявлений физических и юридических лиц, удовлетворенных вышестоящим органом, в том числе по которым было отказано подведомственными органами;

b – общее количество жалоб и заявлений физических и юридических лиц, рассмотренных государственным органом;

Параграф §4. Оценка по критерию «Доля удовлетворенных жалоб и заявлений»

111. Оценка по критерию «Доля удовлетворенных жалоб и заявлений» осуществляется для определения эффективности государственных органов в части удовлетворения поступивших обращений физических и юридических лиц.

112. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

1) по центральным государственным органам:

2) по местным исполнительным органам:

где:

R3 – оценка центрального государственного органа по критерию «доля удовлетворенных жалоб и заявлений» физических и юридических лиц;

М3 – оценка местного исполнительного органа по критерию «доля удовлетворенных жалоб и заявлений физических и юридических лиц»;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 20);

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 20);

p – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению по ответам разъяснительного характера (по данному критериюпо оцениваемым государственным органам коэффициент равен 10);

s – количество удовлетворенных жалоб и заявлений физическихи юридических лиц;

c – количество жалоб и заявлений физических и юридических лиц,по которым даны разъяснения;

d – общее количество рассмотренных жалоб и заявлений физическихи юридических лиц.

Параграф §5. Итоговая оценка по направлению «Качество рассмотрения жалоб и заявленийфизических и юридических лиц»

113. Итоговая оценка государственных органов по направлению «Качество рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц» определяется путем суммирования полученных результатов по всем критериям:

1) по центральным государственным органам:

2) по местным исполнительным органам:

H – итоговая оценка центрального государственного органа по качеству рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц;

Y – итоговая оценка местного исполнительного органа по качеству рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц;

R1/R2/R3 – критерии оценки центрального государственного органа;

М1/M2/M3 – критерии оценки местного исполнительного органа.

Глава 5. Общая оценка эффективности по взаимодействию государственного органа с гражданами

114. Общая оценка эффективности взаимодействия государственного органа с гражданами определяется путем сложения полученных результатов расчетов по направлениям оценки:

1) по центральным государственным органам:

O = 0.5 * U + 0.3 * D + 0.2 * H

2) по местным исполнительным органам:

A = 0.5 * T + 0.3 * F + 0.2 * Y

где:

О – общая оценка центрального государственного органа по блоку «Взаимодействие государственного органа с гражданами»;

A – общая оценка местного исполнительного органа по блоку «Взаимодействие государственного органа с гражданами»;

U – оценка центрального государственного органа по направлению «Качество оказания государственных услуг»;

T – оценка местного исполнительного органа по направлению «Качество оказания государственных услуг»;

D – оценка центрального государственного органа по направлению «Открытость государственного органа»;

F – оценка местного исполнительного органа по направлению «Открытость государственного органа»;

H – оценка центрального государственного органа по направлению «Качество рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц»;

Y – оценка местного исполнительного органа по направлению «Качество рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц».

Глава 6. Заключительные положения

115. В случае несогласия с результатами оценки оцениваемый государственный орган в течение пяти рабочих дней со дня получения заключения о результатах оценки направляет в Агентство, сервисный интегратор или Комитет возражения с подтверждающими документами.

116. По истечении установленного срока направленные возражения оцениваемых государственных органов не рассматриваются.

117. В случае отсутствия возражений к результатам оценки оцениваемый государственный орган в течение пяти рабочих дней со дня получения заключения о результатах оценки представляет в Агентство, сервисный интегратор или Комитет соответствующее уведомление.

118. Для рассмотрения возражений в Агентстве, сервисном интеграторе или Комитете формируются специальные комиссии, в составы которых входят сотрудники уполномоченных на оценку государственных органов,не участвовавшие в оценке государственных органов, представивших возражения и состоят из не менее 5 членов.

119. Специальные комиссии в течение пятнадцати календарных дней принимают коллегиальное решение о принятии либо непринятии возражений от оцениваемых государственных органов.

120. После проведения процедуры обжалования результатов оценки эффективности Агентства по направлению «Качество оказания государственных услуг» Администрацией Президента Республики Казахстан заключение о результатах оценки эффективности вносится в Агентство.

121. После проведения процедуры обжалования результатов оценки эффективности Министерства по направлению «Открытость государственного органа» Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан заключение о результатах оценки эффективности вносится в Агентство.

122. После проведения процедуры обжалования результатов оценки эффективности по направлению «Открытость государственного органа» сервисным интегратором заключение о результатах оценки эффективности оцениваемого государственного органа вносится в Агентство в сроки не позднее пяти рабочих дней после дня заседания специальной комиссии по рассмотрению возражений оцениваемого государственного органа.

123. После проведения процедуры обжалования результатов оценки эффективности по направлению «Качество рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц» Комитетом заключение о результатах оценки эффективности вносится в Агентство в сроки не позднее пяти рабочих дней после дня заседания специальной комиссии по рассмотрению возражений оцениваемого государственного органа.

124. После проведения процедуры обжалования результатов оценки эффективности оцениваемого государственного органа по направлению «Качество оказания государственных услуг» Агентством заключенияо результатах оценки эффективности по направлению «качество оказания государственных услуг» используются для формирования заключенияо результатах оценки оцениваемого государственного органа по блоку «Взаимодействие государственного органа с гражданами».

125. Заключения о результатах оценки эффективности деятельности оцениваемых государственных органов по блоку «Взаимодействие государственного органа с гражданами» формируются Агентством согласно приложению 19 к настоящей Методике и представляются в уполномоченный орган по государственному планированию.

Приложение 1

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Форма

АКТ СВЕРКИ

по итогам перепроверки данных, содержащихся в отчетной информации

_____________________________________________________________________ (наименование центрального государственного органа/ местного исполнительного органа)

_________________ (отчетный период)

№

Наименование

Вычитаемые

баллы

1

Представление недостоверной информации

ВСЕГО:

1. Представлена недостоверная информация. В ходе перепроверки выявлены следующие несоответствия действительности фактов:

1)___________________________________________________________

2)___________________________________________________________

3)___________________________________________________________

Вычет составляет: ______ балла.

ИТОГОВЫЙ ВЫЧЕТ: ______балла.

Представитель уполномоченного органа, должность _____________________________________________ (дата) (подпись) (расшифровка подписи)

Представитель оцениваемого государственного органа, должность _____________________________________________ (дата) (подпись) (расшифровка подписи)

Приложение 2

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Критерии для оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами

№ п\п

На­име­но­ва­ние кри­те­рия

Зна­че­ние

Цен­траль­ные го­су­дар­ствен­ные ор­га­ны:

1

Удо­вле­тво­рен­ность услу­го­по­лу­ча­те­лей ка­че­ством ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

20

2

Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

20

3

Обес­пе­че­ние ка­че­ства ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

17

4

Внут­рен­ний кон­троль за ка­че­ством ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

10

5

Рас­ши­ре­ние Ре­ест­ра го­су­дар­ствен­ных услуг

5

6

Ком­по­зит­ные го­су­дар­ствен­ные услу­ги

3

7

Оп­ти­ми­за­ция го­су­дар­ствен­ных услуг

25

Мест­ные ис­пол­ни­тель­ные ор­га­ны:

1

Удо­вле­тво­рен­ность услу­го­по­лу­ча­те­лей ка­че­ством ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

40

2

Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

33

3

Обес­пе­че­ние ка­че­ства ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

17

4

Внут­рен­ний кон­троль за ка­че­ством ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

10

Приложение 3

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Форма

Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг

_________________________________________ (наименование центрального государственного органа)

_________________ (отчетный период)

№

Кри­те­рии оцен­ки

Оцен­ка

1

Удо­вле­тво­рен­ность услу­го­по­лу­ча­те­лей ка­че­ством ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

2

Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

3

Обес­пе­че­ние ка­че­ства ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

4

Внут­рен­ний кон­троль за ка­че­ством ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

5

Рас­ши­ре­ние Ре­ест­ра го­су­дар­ствен­ных услуг

6

Ком­по­зит­ные го­су­дар­ствен­ные услу­ги

7

Оп­ти­ми­за­ция го­су­дар­ствен­ных услуг

Об­щая оцен­ка по кри­те­ри­ям

Вы­чет штраф­ных бал­лов

Ито­го­вая оцен­ка с уче­том вы­че­та штраф­ных бал­лов

Анализ эффективности деятельности центрального государственного органа по критериям оценки:

1. По критерию «Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг»;

2. По критерию «Соблюдение сроков оказания государственных услуг»;

3. По критерию «Обеспечение качества оказания государственных услуг»;

4. По критерию «Внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг»;

5. По критерию «Расширение Реестра государственных услуг»;

6. По критерию «Композитные государственные услуги»

7. По критерию «Оптимизация государственных услуг».

Выводы и рекомендации:

Заместитель Председателя

Агентства Республики Казахстан по делам

государственной службы и противодействию коррупции

___________

(подпись)

_______________________ (расшифровка подписи)

Руководитель структурного подразделения Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы

и противодействию коррупции, ответственного за оценку

и контроль качества оказания государственных услуг

___________

(подпись)

_______________________ (расшифровка подписи)

«____» __________ 20__ г.

Приложение 4

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Форма

Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг

________________________________________ (наименование местного исполнительного органа)

________________ (отчетный период)

№

Критерии оценки

Оценка

1

Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг

2

Соблюдение сроков оказания государственных услуг

3

Обеспечение качества оказания государственных услуг

4

Внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг

Общая оценка по критериям

Вычет штрафных баллов

Итоговая оценка с учетом вычета штрафных баллов

Анализ эффективности деятельности местного исполнительного органа по критериям оценки:

1. По критерию «Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг»;

2. По критерию «Соблюдение сроков оказания государственных услуг»;

3. По критерию «Обеспечение качества оказания государственных услуг»;

4. По критерию «Внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг».

Выводы и рекомендации:

Заместитель Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции

___________

(подпись)

_______________________ (расшифровка подписи)

Руководитель структурного подразделения Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции, ответственного за оценку и контроль качества оказания государственных услуг

___________

(подпись)

_______________________ (расшифровка подписи)

«____» __________ 20__ г.

Приложение 5

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Форма

Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг в электронном формате по критериям «Оптимизация государственных услуг» и «Kомпозитные государственные услуги»

__________________________________________ (наименование центрального государственного органа)

_________________ (отчетный период)

№

Критерии

Оценка

1

Оптимизация государственных услуг

2

Композитные государственные услуги

Анализ эффективности деятельности центрального государственного органа по критериям:

1. По критерию «Оптимизация государственных услуг»;

2. По критерию «Композитные государственные услуги».

Выводы и рекомендации:

Руководитель государственного органа

_______________________

(подпись) (расшифровка подписи)

Руководитель соответствующего структурного подразделения уполномоченного на оценку органа

_______________________

(подпись) (расшифровка подписи)

«___ »_____________20___г.

Приложение 6

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг

№

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых цен­траль­ны­ми го­су­дар­ствен­ны­ми ор­га­на­ми

Зна­че­ние

1.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством от 4,8 бал­ла

вклю­чи­тель­но до 5 бал­лов вклю­чи­тель­но

15

2.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством от 4,6 бал­ла

вклю­чи­тель­но до 4,79 бал­ла вклю­чи­тель­но

12

3.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством от 4,4 бал­ла

вклю­чи­тель­но до 4,59 бал­ла вклю­чи­тель­но

9

4.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством от 4,2 бал­ла

вклю­чи­тель­но до 4,39 бал­ла вклю­чи­тель­но

6

5.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством от 4 бал­лов

вклю­чи­тель­но до 4,19 бал­ла вклю­чи­тель­но

3

6.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством ни­же 4 бал­лов

0

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых мест­ны­ми ис­пол­ни­тель­ны­ми ор­га­на­ми

1.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством от 4,9 бал­ла вклю­чи­тель­но до 5 бал­лов вклю­чи­тель­но

35

2.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством от 4,75 бал­ла вклю­чи­тель­но до 4,89 бал­ла вклю­чи­тель­но

30

3.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством от 4,6 бал­ла вклю­чи­тель­но до 4,74 бал­ла вклю­чи­тель­но

25

4.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством от 4,45 бал­ла вклю­чи­тель­но до 4,59 бал­ла вклю­чи­тель­но

20

5.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством от 4,3 бал­ла вклю­чи­тель­но до 4,44 бал­ла вклю­чи­тель­но

15

6.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством от 4,15 бал­ла вклю­чи­тель­но до 4,29 бал­ла вклю­чи­тель­но

10

7.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством от 4 бал­лов вклю­чи­тель­но до 4,14 бал­ла вклю­чи­тель­но

5

8.

Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти ка­че­ством ни­же 4 бал­лов

0

Приложение 7

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Дополнительный балл присваивается в зависимости от доли снижения количества нарушений сроков оказания государственных услуг:

если доля снижения нарушений сроков составляет менее 20 процентов, то добавочный балл (d) равен 1 и 2 баллам для центральных государственных и местных исполнительных органов соответственно;

если доля снижения нарушений сроков составляет от 20 до 39,99 процентов, то добавочный балл (d) равен 2 и 4 баллам для центральных государственных и местных исполнительных органов соответственно;

если доля снижения нарушений сроков составляет от 40 до 59,99 процентов, то добавочный балл (d) равен 3 и 6 баллам для центральных государственных и местных исполнительных органов соответственно;

если доля снижения нарушений сроков составляет от 60 до 79,99 процентов, то добавочный балл (d) равен 4 и 8 баллам для центральных государственных и местных исполнительных органов соответственно;

если доля снижения нарушений сроков составляет от 80 до 100 процентов, либо в отчетном периоде отсутствовали нарушения сроков оказания государственных услуг, то добавочный балл (d) равен 5 для центральных государственных, и 10 баллам для местных исполнительных органов.

Приложение 8

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Внутренний контроль за качеством государственных услуг

Итоговый балл по критерию «Внутренний контроль за качеством государственных услуг» является общей суммой следующих параметров:

при наличии в государственном органе соответствующего структурного подразделения, ответственного за качество оказания государственных услуг, государственному органу присваивается 1 балл;

при наличии своевременно утвержденных планов контрольных мероприятий в государственном органе по качеству оказания государственных услуг, государственному органу присваивается 1 балл;

при исполнении 90 процентов и более контрольных мероприятий из утвержденных планов проверок, то государственному органу присваивается 2,5 балла;

при исполнении от 75 до 89,99 процентов контрольных мероприятий из утвержденных планов проверок, то государственному органу присваивается 1,5 балла;

при исполнении от 60 до 74,99 процентов контрольных мероприятий из утвержденных планов проверок, то государственному органу присваивается 0,5 балла;

при исполнении 90 процентов и более рекомендаций Агентства по итогам проведенных контрольных мероприятий, то государственному органу присваивается 2,5 балла;

при исполнении от 80 до 89,99 процентов рекомендаций Агентства по делам государственной службы и противодействию коррупции по итогам проведенных контрольных мероприятий, то государственному органу присваивается 1,5 балла;

при исполнении от 70 до 79,99 процентов рекомендаций Агентства по делам государственной службы и противодействию коррупции по итогам проведенных контрольных мероприятий, то государственному органу присваивается 0,5 балла;

если доля выявленных нарушений сроков оказания государственных услуг в рамках контрольных мероприятий по утвержденным планам проверок составляет 50 процентов и более от общего количества государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) с нарушением установленных сроков, то государственному органу присваивается 3 балла;

если доля выявленных нарушений сроков оказания государственных услуг в рамках контрольных мероприятий по утвержденным планам проверок составляет от 30 до 49,99 процентов от общего количества государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) с нарушением установленных сроков, то государственному органу присваивается 2 балла;

если доля выявленных нарушений сроков оказания государственных услуг в рамках контрольных мероприятий по утвержденным планам проверок составляет менее 20 процентов от общего количества государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) с нарушением установленных сроков, то государственному органу присваивается 1 балл.

Приложение 9

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Оказание государственных услуг

№

Спо­соб ока­за­ния го­су­дар­ствен­ной услу­ги

Зна­че­ние

1.

Элек­трон­ная го­су­дар­ствен­ная услу­га, ока­зы­ва­е­мая че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» ли­бо че­рез Го­су­дар­ствен­ную кор­по­ра­цию, в том чис­ле в бу­маж­ном ви­де

20

2.

Элек­трон­ная го­су­дар­ствен­ная услу­га, ока­зы­ва­е­мая толь­ко че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» (не ока­зы­ва­е­мая че­рез Го­су­дар­ствен­ную кор­по­ра­цию)

15

3.

Элек­трон­ная го­су­дар­ствен­ная услу­га, ока­зы­ва­е­мая че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства», а та­к­же в бу­маж­ном ви­де на аль­тер­на­тив­ной ос­но­ве в го­су­дар­ствен­ном ор­гане (не ока­зы­ва­е­мая че­рез Го­су­дар­ствен­ную кор­по­ра­цию)

10

4.

Го­су­дар­ствен­ная услу­га, ока­зы­ва­е­мая в бу­маж­ном ви­де толь­ко че­рез Го­су­дар­ствен­ную кор­по­ра­цию

8

5.

Го­су­дар­ствен­ная услу­га, ока­зы­ва­е­мая в бу­маж­ном ви­де на аль­тер­на­тив­ной ос­но­ве (в го­су­дар­ствен­ном ор­гане и че­рез Го­су­дар­ствен­ную кор­по­ра­цию)

5

6.

Го­су­дар­ствен­ная услу­га, ока­зы­ва­е­мая в бу­маж­ном ви­де, толь­ко в го­су­дар­ствен­ном ор­гане

0

Приложение 10

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Критерии и показатели для оценки открытости государственного органа

№

п\п

На­име­но­ва­ние кри­те­рия и по­ка­за­те­ли

Зна­че­ния

1

Пол­но­та и ак­ту­аль­ность ин­фор­ма­ции на ин­тер­нет-пор­та­лах от­кры­то­го пра­ви­тель­ства

80

1.1

Пол­но­та и ак­ту­аль­ность ин­фор­ма­ции на ин­тер­нет-пор­та­ле от­кры­тые дан­ные

20

1.2

Пол­но­та и ак­ту­аль­ность ин­фор­ма­ции на ин­тер­нет-пор­та­ле от­кры­тый бюд­жет

20

1.3

Пол­но­та и ак­ту­аль­ность ин­фор­ма­ции на ин­тер­нет-пор­та­ле от­кры­тые нор­ма­тив­ные пра­во­вые ак­ты

20

1.4

Пол­но­та и ак­ту­аль­ность ин­фор­ма­ции на ин­тер­нет-пор­та­ле от­кры­тый диа­лог

20

2

Под­держ­ка офи­ци­аль­но­го ин­тер­нет-ре­сур­са го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на

20

2.1

До­ступ­ность ин­тер­нет-ре­сур­са

5

2.2

Пол­но­та и ак­ту­аль­ность ин­фор­ма­ции

10

2.3

Мо­биль­ная вер­сия ин­тер­нет-ре­сур­са

5

Приложение 11

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Форма

Заключение о результатах оценки открытости государственного органа

____________________________________________ (наименование центрального государственного/ местного исполнительного органа)

_________________ (отчетный период)

№

Кри­те­рии оцен­ки

Оцен­ка

1

Пол­но­та и ак­ту­аль­ность ин­фор­ма­ции на ин­тер­нет-пор­та­лах от­кры­то­го пра­ви­тель­ства

2

Под­держ­ка офи­ци­аль­но­го ин­тер­нет-ре­сур­са го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на

Об­щая оцен­ка по кри­те­ри­ям

Вы­чет штраф­ных бал­лов

Ито­го­вая оцен­ка с уче­том вы­че­та штраф­ных бал­лов

Анализ эффективности деятельности центрального государственного/местного исполнительного органа по критериям оценки:

1. По критерию «Полнота и актуальность информации на интернет-порталах открытого правительства»;

2. По критерию «Поддержка официального интернет-ресурса государственного органа».

Выводы и рекомендации:

Руководитель государственного органа

_______________________

(подпись) (расшифровка подписи)

Руководитель соответствующего структурного подразделения уполномоченного на оценку органа

_______________________

(подпись) (расшифровка подписи)

«___ »_____________20___г.

Приложение 12

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Оценка по критерию «Полнота и актуальность информации на интернет-порталах открытого правительства»

Таблица 1. Оценка по критерию «Полнота и актуальность информации, размещенной центральными государственными органами, на интернет-порталах открытого правительства»

№

п/п

На­име­но­ва­ние ин­ди­ка­то­ра ин­тер­нет пор­та­ла от­кры­то­го пра­ви­тель­ства

Опи­са­ние па­ра­мет­ров, раз­ме­ща­е­мых на ин­тер­нет-пор­та­лах от­кры­то­го пра­ви­тель­ства

Бал­лы, при­сва­и­ва­е­мые при на­ли­чии па­ра­мет­ров

на ка­зах­ском язы­ке

на рус­ском язы­ке

1.

На­пол­не­ние ин­тер­нет - пор­та­ла от­кры­тые дан­ные

Утвер­жден­ный пе­ре­чень от­кры­тых дан­ных

1

1

Ко­ли­че­ство на­бо­ров дан­ных го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов, опуб­ли­ко­ван­ных на пор­та­ле

2

2

Пуб­ли­ка­ция дан­ных со­глас­но сро­кам ак­ту­а­ли­за­ции

2,2

2,2

Ка­че­ствен­ное на­пол­не­ние пор­та­ла

Кор­рект­ность за­пол­не­ния на­бо­ров дан­ных (до­сто­вер­ность, точ­ность и пол­но­та)

2

2

2.

На­пол­не­ние ин­тер­нет-пор­та­ла от­кры­тый бюд­жет

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле кон­со­ли­ди­ро­ван­ной фи­нан­со­вой от­чет­но­сти

Кон­со­ли­ди­ро­ван­ный бух­гал­тер­ский ба­ланс

0,5

0,5

Кон­со­ли­ди­ро­ван­ный от­чет

о ре­зуль­та­тах фи­нан­со­вой де­я­тель­но­сти

0,5

0,5

Кон­со­ли­ди­ро­ван­ный от­чет

о дви­же­нии де­нег

0,5

0,5

Кон­со­ли­ди­ро­ван­ный от­чет

об из­ме­не­ни­ях чи­стых ак­ти­вов/ка­пи­та­ла

0,5

0,5

По­яс­ни­тель­ная за­пис­ка

к кон­со­ли­ди­ро­ван­ной фи­нан­со­вой от­чет­но­сти

0,5

0,5

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле бюд­жет­ной от­чет­но­сти в те­че­ние пят­на­дца­ти ра­бо­чих дней по ис­те­че­нии сро­ков ее фор­ми­ро­ва­ния

От­чет о ре­а­ли­за­ции стра­те­ги­че­ско­го пла­на

1

1

От­чет о ре­а­ли­за­ции бюд­жет­ных про­грамм

1

1

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле ин­фор­ма­ции о ре­зуль­та­тах го­су­дар­ствен­но­го ауди­та и фи­нан­со­во­го кон­тро­ля в те­че­ние пят­на­дца­ти ра­бо­чих дней по­сле их по­лу­че­ния от ор­га­нов го­су­дар­ствен­но­го ауди­та и фи­нан­со­во­го кон­тро­ля

2

2

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле про­ек­тов бюд­жет­ных про­грамм не позд­нее 15 мая те­ку­ще­го фи­нан­со­во­го го­да

Кор­рект­ность за­пол­не­ния форм (точ­ность, до­сто­вер­ность, пол­но­та и срок раз­ме­ще­ния)

1

1

Мо­ни­то­ринг и рас­смот­ре­ние пред­ло­же­ний и ком­мен­та­ри­ев поль­зо­ва­те­лей

1

1

Пуб­ли­ка­ция опо­ве­ще­ний о на­ча­ле пуб­лич­ных об­суж­де­ний про­ек­тов бюд­жет­ных про­грамм  

0,4

0,4

3.

На­пол­не­ние ин­тер­нет-пор­та­ла от­кры­тые нор­ма­тив­ные пра­во­вые ак­ты

Раз­ме­ще­ние кон­цеп­ций за­ко­но­про­ек­тов

1

1

Раз­ме­ще­ние про­ек­тов нор­ма­тив­ных пра­во­вых ак­тов

1

1

Кор­рект­ность за­пол­не­ния форм (точ­ность, до­сто­вер­ность, пол­но­та и срок раз­ме­ще­ния)

1

1

Мо­ни­то­ринг и рас­смот­ре­ние пред­ло­же­ний и ком­мен­та­ри­ев поль­зо­ва­те­лей

1

1

Под­твер­жда­ю­щие до­ку­мен­ты раз­ме­ще­ния кон­цеп­ций за­ко­но­про­ек­тов и про­ек­тов нор­ма­тив­ных пра­во­вых ак­тов

0,4

0,4

4.

На­пол­не­ние ин­тер­нет- пор­та­ла от­кры­тый диа­лог

Блог пер­во­го ру­ко­во­ди­те­ля

2

2

До­ля во­про­сов, по­лу­чив­ших от­ве­ты, на офи­ци­аль­ной блог-плат­фор­ме ру­ко­во­ди­те­лей го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов,

в со­от­вет­ствии с За­ко­на­ми Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан «О до­сту­пе

к ин­фор­ма­ции» и «О по­ряд­ке рас­смот­ре­ния об­ра­ще­ний фи­зи­че­ских и юри­ди­че­ских лиц».

2

2

Об­рат­ная связь: опро­сы, ин­тер­нет-кон­фе­рен­ции

0,5

0,5

Ито­го

25

Таблица 2. Оценка по критерию «Полнота и актуальность информации, размещенной местными исполнительными органами, на интернет-порталах открытого правительства»

№ п/п

На­име­но­ва­ние ин­ди­ка­то­ра ин­тер­нет пор­та­ла от­кры­то­го пра­ви­тель­ства

Опи­са­ние па­ра­мет­ров, раз­ме­ща­е­мых на ин­тер­нет-пор­та­лах от­кры­то­го пра­ви­тель­ства

Бал­лы, при­сва­и­ва­е­мые при на­ли­чии па­ра­мет­ров

на ка­зах­ском язы­ке

на рус­ском язы­ке

1.

На­пол­не­ние ин­тер­нет - пор­та­ла от­кры­тые дан­ные

Утвер­жден­ный пе­ре­чень от­кры­тых дан­ных

1,5

1,5

Ко­ли­че­ство на­бо­ров дан­ных го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов, опуб­ли­ко­ван­ных на пор­та­ле

2

2

Пуб­ли­ка­ция дан­ных со­глас­но сро­кам ак­ту­а­ли­за­ции

2

2

Ка­че­ствен­ное на­пол­не­ние пор­та­ла

Кор­рект­ность за­пол­не­ния пас­пор­та дан­ных (до­сто­вер­ность, точ­ность

и пол­но­та)

2,2

2,2

2.

На­пол­не­ние ин­тер­нет-пор­та­ла от­кры­тый бюд­жет

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле бюд­жет­ной от­чет­но­сти

в те­че­ние пят­на­дца­ти ра­бо­чих дней по ис­те­че­нии сро­ков

ее фор­ми­ро­ва­ния

От­чет о ре­а­ли­за­ции бюд­жет­ных про­грамм

2

2

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле ин­фор­ма­ции о ре­зуль­та­тах го­су­дар­ствен­но­го ауди­та и фи­нан­со­во­го кон­тро­ля в те­че­ние пят­на­дца­ти ра­бо­чих дней по­сле их по­лу­че­ния от ор­га­нов го­су­дар­ствен­но­го ауди­та и фи­нан­со­во­го кон­тро­ля

2

2

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле про­ек­тов бюд­жет­ных про­грамм не позд­нее 15 мая те­ку­ще­го фи­нан­со­во­го го­да

и раз­ме­ще­ние от­че­тов

о ре­а­ли­за­ции бюд­жет­ных про­грамм не позд­нее 1 ап­ре­ля за ис­тек­ший фи­нан­со­вый год

Кор­рект­ность за­пол­не­ния форм (точ­ность, до­сто­вер­ность, пол­но­та и срок раз­ме­ще­ния)

2

2

Мо­ни­то­ринг и рас­смот­ре­ние пред­ло­же­ний и ком­мен­та­ри­ев поль­зо­ва­те­лей

1

1

Пуб­ли­ка­ция опо­ве­ще­ний о на­ча­ле пуб­лич­ных об­суж­де­ний про­ек­тов бюд­жет­ных про­грамм  

0,4

0,4

3.

На­пол­не­ние ин­тер­нет-пор­та­ла от­кры­тые нор­ма­тив­ные пра­во­вые ак­ты

Раз­ме­ще­ние про­ек­тов нор­ма­тив­ных пра­во­вых ак­тов

2

2

Кор­рект­ность за­пол­не­ния форм (точ­ность, до­сто­вер­ность, пол­но­та

и срок раз­ме­ще­ния)

2

2

Мо­ни­то­ринг и рас­смот­ре­ние пред­ло­же­ний и ком­мен­та­ри­ев поль­зо­ва­те­лей

1

1

Пуб­ли­ка­ция опо­ве­ще­ний о на­ча­ле пуб­лич­ных об­суж­де­ний про­ек­тов нор­ма­тив­ных пра­во­вых ак­тов

0,4

0,4

4.

На­пол­не­ние ин­тер­нет-пор­та­ла от­кры­тый диа­лог

Блог пер­во­го ру­ко­во­ди­те­ля

2

2

До­ля во­про­сов, по­лу­чив­ших от­ве­ты, на офи­ци­аль­ной блог-плат­фор­ме ру­ко­во­ди­те­лей го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов, в со­от­вет­ствии с За­ко­на­ми Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан «О до­сту­пе к ин­фор­ма­ции» и «О по­ряд­ке рас­смот­ре­ния об­ра­ще­ний фи­зи­че­ских и юри­ди­че­ских лиц».

2

2

Об­рат­ная связь:

опро­сы, ин­тер­нет-кон­фе­рен­ции

0,5

0,5

Ито­го

25

Приложение 13

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Отчет по открытому правительству

________________________________________________ (наименование центрального государственного/ местного исполнительного органа)

Таблица 1. Отчетная информация по критерию «Полнота и актуальность информации, размещенной центральными государственными органами, на интернет-порталах открытого правительства»

№

п/п

На­име­но­ва­ние ин­ди­ка­то­ра ин­тер­нет пор­та­ла от­кры­то­го пра­ви­тель­ства

Опи­са­ние па­ра­мет­ров, раз­ме­ща­е­мых на ин­тер­нет-пор­та­лах от­кры­то­го пра­ви­тель­ства

1.

На­пол­не­ние ин­тер­нет - пор­та­ла от­кры­тые дан­ные

Утвер­жден­ный пе­ре­чень от­кры­тых дан­ных

Ко­ли­че­ство на­бо­ров дан­ных го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов, опуб­ли­ко­ван­ных на пор­та­ле

Пуб­ли­ка­ция дан­ных со­глас­но сро­кам ак­ту­а­ли­за­ции

Ка­че­ствен­ное на­пол­не­ние пор­та­ла

Кор­рект­ность за­пол­не­ния на­бо­ров дан­ных (до­сто­вер­ность, точ­ность и пол­но­та)

2.

На­пол­не­ние ин­тер­нет-пор­та­ла от­кры­тый бюд­жет

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле кон­со­ли­ди­ро­ван­ной фи­нан­со­вой от­чет­но­сти

Кон­со­ли­ди­ро­ван­ный бух­гал­тер­ский ба­ланс

Кон­со­ли­ди­ро­ван­ный от­чет

о ре­зуль­та­тах фи­нан­со­вой де­я­тель­но­сти

Кон­со­ли­ди­ро­ван­ный от­чет

о дви­же­нии де­нег

Кон­со­ли­ди­ро­ван­ный от­чет

об из­ме­не­ни­ях чи­стых ак­ти­вов/ка­пи­та­ла

По­яс­ни­тель­ная за­пис­ка

к кон­со­ли­ди­ро­ван­ной фи­нан­со­вой от­чет­но­сти

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле бюд­жет­ной от­чет­но­сти в те­че­ние пят­на­дца­ти ра­бо­чих дней по ис­те­че­нии сро­ков ее фор­ми­ро­ва­ния

От­чет о ре­а­ли­за­ции стра­те­ги­че­ско­го пла­на

От­чет о ре­а­ли­за­ции бюд­жет­ных про­грамм

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле ин­фор­ма­ции о ре­зуль­та­тах го­су­дар­ствен­но­го ауди­та и фи­нан­со­во­го кон­тро­ля в те­че­ние пят­на­дца­ти ра­бо­чих дней по­сле их по­лу­че­ния от ор­га­нов го­су­дар­ствен­но­го ауди­та и фи­нан­со­во­го кон­тро­ля

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле про­ек­тов бюд­жет­ных про­грамм не позд­нее 15 мая те­ку­ще­го фи­нан­со­во­го го­да

Кор­рект­ность за­пол­не­ния форм (точ­ность, до­сто­вер­ность, пол­но­та и срок раз­ме­ще­ния)

Мо­ни­то­ринг и рас­смот­ре­ние пред­ло­же­ний и ком­мен­та­ри­ев поль­зо­ва­те­лей

Пуб­ли­ка­ция опо­ве­ще­ний о на­ча­ле пуб­лич­ных об­суж­де­ний про­ек­тов бюд­жет­ных про­грамм

3.

На­пол­не­ние ин­тер­нет-пор­та­ла от­кры­тые нор­ма­тив­ные пра­во­вые ак­ты

Раз­ме­ще­ние кон­цеп­ций за­ко­но­про­ек­тов

Раз­ме­ще­ние про­ек­тов нор­ма­тив­ных пра­во­вых ак­тов

Кор­рект­ность за­пол­не­ния форм (точ­ность, до­сто­вер­ность, пол­но­та и срок раз­ме­ще­ния)

Мо­ни­то­ринг и рас­смот­ре­ние пред­ло­же­ний и ком­мен­та­ри­ев поль­зо­ва­те­лей

Под­твер­жда­ю­щие до­ку­мен­ты раз­ме­ще­ния кон­цеп­ций за­ко­но­про­ек­тов и про­ек­тов нор­ма­тив­ных пра­во­вых ак­тов

4.

На­пол­не­ние ин­тер­нет- пор­та­ла от­кры­тый диа­лог

Блог пер­во­го ру­ко­во­ди­те­ля

До­ля во­про­сов, по­лу­чив­ших от­ве­ты, на офи­ци­аль­ной блог-плат­фор­ме ру­ко­во­ди­те­лей го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов, в со­от­вет­ствии с За­ко­на­ми Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан «О до­сту­пе

к ин­фор­ма­ции» и «О по­ряд­ке рас­смот­ре­ния об­ра­ще­ний фи­зи­че­ских и юри­ди­че­ских лиц».

Об­рат­ная связь: опро­сы, ин­тер­нет-кон­фе­рен­ции

Таблица 2. Отчетная информация по критерию «Полнота и актуальность информации, размещенной местными исполнительными органами, на интернет-порталах открытого правительства»

№ п/п

На­име­но­ва­ние ин­ди­ка­то­ра ин­тер­нет пор­та­ла от­кры­то­го пра­ви­тель­ства

Опи­са­ние па­ра­мет­ров, раз­ме­ща­е­мых на ин­тер­нет-пор­та­лах от­кры­то­го пра­ви­тель­ства

1.

На­пол­не­ние ин­тер­нет - пор­та­ла от­кры­тые дан­ные

Утвер­жден­ный пе­ре­чень от­кры­тых дан­ных

Ко­ли­че­ство на­бо­ров дан­ных го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов, опуб­ли­ко­ван­ных на пор­та­ле

Пуб­ли­ка­ция дан­ных со­глас­но сро­кам ак­ту­а­ли­за­ции

Ка­че­ствен­ное на­пол­не­ние пор­та­ла

Кор­рект­ность за­пол­не­ния пас­пор­та дан­ных (до­сто­вер­ность, точ­но­стьи пол­но­та)

2.

На­пол­не­ние ин­тер­нет-пор­та­ла от­кры­тый бюд­жет

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле бюд­жет­ной от­чет­но­сти в те­че­ние пят­на­дца­ти ра­бо­чих дней по ис­те­че­нии сро­ков ее фор­ми­ро­ва­ния

От­чет о ре­а­ли­за­ции бюд­жет­ных про­грамм

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле ин­фор­ма­ции о ре­зуль­та­тах го­су­дар­ствен­но­го ауди­та и фи­нан­со­во­го кон­тро­ля в те­че­ние пят­на­дца­ти ра­бо­чих дней по­сле их по­лу­че­ния от ор­га­нов го­су­дар­ствен­но­го ауди­та и фи­нан­со­во­го кон­тро­ля

Раз­ме­ще­ние на Пор­та­ле про­ек­тов бюд­жет­ных про­грамм не позд­нее 15 мая те­ку­ще­го фи­нан­со­во­го го­да и раз­ме­ще­ние от­че­тов о ре­а­ли­за­ции бюд­жет­ных про­грамм не позд­нее 1 ап­ре­ля

за ис­тек­ший фи­нан­со­вый год

Кор­рект­ность за­пол­не­ния форм (точ­ность, до­сто­вер­ность, пол­но­та и срок раз­ме­ще­ния)

Мо­ни­то­ринг и рас­смот­ре­ние пред­ло­же­ний

и ком­мен­та­ри­ев поль­зо­ва­те­лей

Пуб­ли­ка­ция опо­ве­ще­ний о на­ча­ле пуб­лич­ных об­суж­де­ний про­ек­тов бюд­жет­ных про­грамм

3.

На­пол­не­ние ин­тер­нет-пор­та­ла от­кры­тые нор­ма­тив­ные пра­во­вые ак­ты

Раз­ме­ще­ние про­ек­тов нор­ма­тив­ных пра­во­вых ак­тов

Кор­рект­ность за­пол­не­ния форм (точ­ность, до­сто­вер­ность, пол­но­та и срок раз­ме­ще­ния)

Мо­ни­то­ринг и рас­смот­ре­ние пред­ло­же­ний и ком­мен­та­ри­ев поль­зо­ва­те­лей

Под­твер­жда­ю­щие до­ку­мен­ты раз­ме­ще­ния про­ек­тов нор­ма­тив­ных пра­во­вых ак­тов

4.

На­пол­не­ние ин­тер­нет-пор­та­ла от­кры­тый диа­лог

Блог пер­во­го ру­ко­во­ди­те­ля

До­ля во­про­сов, по­лу­чив­ших от­ве­ты, на офи­ци­аль­ной блог-плат­фор­ме ру­ко­во­ди­те­лей го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов, в со­от­вет­ствии с За­ко­на­ми Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан «О до­сту­пе

к ин­фор­ма­ции» и «О по­ряд­ке рас­смот­ре­ния об­ра­ще­ний фи­зи­че­ских и юри­ди­че­ских лиц».

Об­рат­ная связь:

опро­сы, ин­тер­нет-кон­фе­рен­ции

Приложение 14

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Оценка по параметру «Доступность интернет-ресурса»

№ п/п

На­име­но­ва­ние па­ра­мет­ра, опи­са­ние оце­ни­ва­е­мых ин­ди­ка­то­ров

Мак­си­маль­ный балл

По­ря­док рас­пре­де­ле­ния бал­лов

1

До­ступ­ность ин­тер­нет-ре­сур­са в се­ти Ин­тер­нет 1 балл

1.1

До­ступ­ность ин­тер­нет-ре­сур­са в по­ис­ко­вых си­сте­мах google, yandex, mail.ru по пол­но­му и при­ня­то­му со­кра­ще­нию на­име­но­ва­ния го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на

1

1-10 по­зи­ция – 1 балл;

11-20 – 0,5 бал­ла

21 и да­лее – 0 бал­лов.

Бал­лы, по­лу­чен­ные за по­зи­цию, за­ни­ма­е­мую в каж­дой по­ис­ко­вой си­сте­ме, сум­ми­ру­ют­ся и вы­во­дит­ся сред­ний ариф­ме­ти­че­ский балл по дан­но­му по­ка­за­те­лю

2

До­ступ­ность ин­фор­ма­ции на ин­тер­нет-ре­сур­се 6 бал­лов

2.1

Кор­рект­ное отоб­ра­же­ние ин­фор­ма­ции и струк­ту­ры ин­тер­нет-ре­сур­са для бра­у­зе­ров Firefox, InternetExplorer, GoogleChrome, Opera, Safari, а та­к­же бра­у­зе­ров ос­нов­ных мо­биль­ных плат­форм Android, WindowsPhone, iOS

0,25

За некор­рект­ное отоб­ра­же­ние ин­тер­нет-ре­сур­са в ка­ком-ли­бо из пе­ре­чис­лен­ных бра­у­зе­ров, а та­к­же в бра­у­зе­рах мо­биль­ных плат­форм про­из­во­дит­ся вы­чет 0,03 бал­ла

2.2

На­ви­га­ци­он­ная до­ступ­ность (лю­бой до­ку­мент или ин­фор­ма­ция долж­ны быть до­ступ­ны не бо­лее чем за 3 пе­ре­хо­да по ин­тер­нет-ре­сур­су, на­чи­ная с глав­ной стра­ни­цы, с ис­поль­зо­ва­ни­ем ме­ню на­ви­га­ции);

0,3

Ко­ли­че­ство ссы­лок на ма­те­ри­а­лы уста­нав­ли­ва­ет­ся пу­тем вы­бо­роч­ной про­вер­ки 3-х раз­де­лов. До­пол­ни­тель­но ин­тер­нет-ре­сурс про­ве­ря­ет­ся с по­мо­щью про­грам­мы XenuLinkSleuth.

Мак­си­маль­ный балл ста­вит­ся в слу­чае, ес­ли 50 и бо­лее % ма­те­ри­а­лов раз­ме­ще­ны с вы­со­кой сте­пе­нью на­ви­га­ци­он­ной до­ступ­но­сти (не бо­лее

5 пе­ре­хо­дов по ссыл­кам, на­чи­ная с глав­ной стра­ни­цы). Во всех осталь­ных слу­ча­ях ста­вит­ся 0 бал­лов

2.3

На­ли­чие на каж­дой стра­ни­це ин­тер­нет-ре­сур­са ос­нов­но­го на­ви­га­ци­он­но­го ме­ню, ссыл­ки на глав­ную стра­ни­цу, кар­ты сай­та, фор­мы по­ис­ка

0,45

За от­сут­ствие ка­ко­го-ли­бо из пе­ре­чис­лен­ных ин­ди­ка­то­ров про­из­во­дит­ся вы­чет 0,15 бал­ла.

За каж­дый вы­яв­лен­ный факт не функ­ци­о­ни­ру­ю­щих ссы­лок, раз­ме­щен­ных в кар­те сай­та, про­из­во­дит­ся вы­чет бал­ла в раз­ме­ре 0,1 бал­ла, но сум­мар­но вы­чет бал­лов не дол­жен пре­вы­шать 50% ве­со­во­го зна­че­ния па­ра­мет­ра;

2.4

На­ли­чие на­ви­га­ци­он­ных це­по­чек, отоб­ра­жа­ю­щих ме­сто­на­хож­де­ние поль­зо­ва­те­ля в иерар­хи­че­ской струк­ту­ре ин­тер­нет-ре­сур­са

1

2.5

По­ис­ко­вая до­ступ­ность ин­фор­ма­ции:

За от­сут­ствие ка­ко­го-ли­бо из пе­ре­чис­лен­ных ин­ди­ка­то­ров про­из­во­дит­ся вы­чет 0,25 бал­лов

1) ввод в по­ле по­ис­ка не бо­лее 20 сим­во­лов;

1

2) на­ли­чие кон­текст­но­го по­ис­ка по всей тек­сто­вой ин­фор­ма­ции, раз­ме­ща­е­мой на ин­тер­нет-ре­сур­се;

3) на­ли­чие функ­ции рас­ши­рен­но­го по­ис­ка по ин­тер­нет-ре­сур­су;

4) вы­вод ре­зуль­та­тов по­ис­ка на от­дель­ной стра­ни­це (при этом по­ис­ко­вый за­прос дол­жен оста­вать­ся в стро­ке по­ис­ка)

2.6

До­ступ­ность фор­ма­та ин­фор­ма­ции:

За вы­яв­лен­ные фак­ты несо­от­вет­ствия ка­ко­му-ли­бо из пе­ре­чис­лен­ных тре­бо­ва­ний про­из­во­дит­ся вы­чет 0,25 бал­ла

1) раз­ме­ще­ние ин­фор­ма­ции в раз­лич­ных фор­ма­тах: ги­пер­тек­сто­вом и в ма­ши­но­чи­та­е­мом ви­де, обес­пе­чи­ва­ю­щих воз­мож­ность ее со­хра­не­ния на тех­ни­че­ские сред­ства поль­зо­ва­те­ля и до­пус­ка­ю­щих по­сле со­хра­не­ния воз­мож­ность по­ис­ка и ко­пи­ро­ва­ния про­из­воль­но­го фраг­мен­та тек­ста. При этом ко­ди­ров­ка тек­ста долж­на быть в фор­ма­те UTF-8; текст дол­жен быть пред­став­лен в фор­ма­тах rtf, txt, HTML,XML; фор­мат ар­хи­ви­ро­ван­ных фай­лов - zip.

1

2) ука­за­ние фор­ма­тов и раз­ме­ров до­ку­мен­тов, до­ступ­ных для за­груз­ки;

3) обес­пе­че­ние до­сту­па к ин­фор­ма­ции, раз­ме­щен­ной на ин­тер­нет-ре­сур­се, без уста­нов­ки спе­ци­аль­но­го про­грамм­но­го обес­пе­че­ния

4) обес­пе­че­ние до­сту­па к ин­фор­ма­ции, раз­ме­щен­ной на ин­тер­нет-ре­сур­се, без ав­то­ри­за­ции

2.7

На­ви­га­ция по объ­ем­ным до­ку­мен­там:

За вы­яв­лен­ные фак­ты несо­от­вет­ствия ка­ко­му-ли­бо из пе­ре­чис­лен­ных тре­бо­ва­ний про­из­во­дит­ся вы­чет 0,2 бал­ла

1) раз­бив­ка боль­ших бло­ков ин­фор­ма­ции на смыс­ло­вые ча­сти;

0,4

2) на­ли­чие в тек­сте нор­ма­тив­ных пра­во­вых ак­тов внут­рен­них ссы­лок (яко­рей) на раз­лич­ные раз­де­лы до­ку­мен­та

2.8

Ука­за­ние да­ты и вре­ме­ни раз­ме­ще­ния ин­фор­ма­ции, а та­к­же да­ты и вре­ме­ни по­след­не­го из­ме­не­ния ин­фор­ма­ции

0,4

За вы­яв­лен­ные фак­ты несо­от­вет­ствия по каж­до­му из тре­бо­ва­ний про­из­во­дит­ся вы­чет 0,2 бал­ла

2.9

До­ступ­ность ги­пер­тек­сто­вых ссы­лок

За вы­яв­лен­ные фак­ты несо­от­вет­ствия ка­ко­му-ли­бо из пе­ре­чис­лен­ных тре­бо­ва­ний про­из­во­дит­ся вы­чет 0,2 бал­ла

1) от­сут­ствие неак­тив­ных ссы­лок и ссы­лок на несу­ще­ству­ю­щие стра­ни­цы;

0,6

2) воз­мож­ность пе­ре­хо­да по ссыл­ке на со­от­вет­ству­ю­щую стра­ни­цу дру­гой язы­ко­вой вер­сии (при из­ме­не­нии язы­ка ин­тер­нет-ре­сур­са долж­на от­кры­вать­ся та же про­смат­ри­ва­е­мая стра­ни­ца);

3) при раз­ме­ще­нии ги­перс­сыл­ки на внеш­ний ин­тер­нет-ре­сурс от­кры­тие со­от­вет­ству­ю­щей стра­ни­цы внеш­не­го ин­тер­нет-ре­сур­са в но­вом окне (вклад­ке) веб-обо­зре­ва­те­ля и опо­ве­ще­ние об этом поль­зо­ва­те­ля

2.10

Гра­фи­че­ская часть ин­тер­нет-ре­сур­са долж­но со­дер­жать:

на­ли­чие ука­за­ния на офи­ци­аль­ный ин­тер­нет-ре­сурс го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на

0,5

на­ли­чие изоб­ра­же­ния Го­су­дар­ствен­но­го Гер­ба Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан, при этом раз­мер изоб­ра­же­ния не дол­жен пре­вы­шать бо­лее 100х100 px

За вы­яв­ле­ние несо­блю­де­ния ка­ко­го-ли­бо па­ра­мет­ра про­из­во­дит­ся вы­чет 0,13 бал­ла

2.11

Обес­пе­че­ние пря­мо­го до­сту­па на глав­ную стра­ни­цу ин­тер­нет-ре­сур­са (от­сут­ствие за­став­ки)

0,1

3

До­ступ­ность для сла­бо­ви­дя­щих лю­дей – 1,6 бал­лов

3.1

На­ли­чие аль­тер­на­тив­но­го тек­ста для нетек­сто­во­го и ме­диа веб-кон­тен­та, несу­ще­го смыс­ло­вую на­груз­ку

0,4

3.2

На­ли­чие ме­ха­низ­ма по оста­нов­ке ав­то­ма­ти­че­ски дви­жу­ще­го­ся, ми­га­ю­ще­го, про­кру­чи­ва­ю­ще­го­ся веб-кон­тен­та, со­дер­жа­ще­го вспыш­ки бо­лее чем три ра­за в се­кун­ду

0,2

3.3

На­ли­чие воз­мож­но­сти управ­ле­ния всей функ­ци­о­наль­но­стью веб-кон­тен­та с по­мо­щью кла­ви­а­ту­ры с од­но­вре­мен­ным вы­де­ле­ни­ем ак­тив­но­го ком­по­нен­та ин­тер­фей­са

0,2

3.4

На­ли­чие на каж­дой веб-стра­ни­це ссыл­ки пе­ре­хо­да к ос­нов­но­му со­дер­жа­нию веб-стра­ни­цы; при раз­ме­ще­нии на веб-стра­ни­це ин­тер­нет-ре­сур­са боль­шо­го объ­е­ма тек­сто­вой ин­фор­ма­ции на­ли­чие ссыл­ки «На­верх», поз­во­ля­ю­щая поль­зо­ва­те­лю вер­нуть­ся к на­ча­лу веб-стра­ни­цы;

0,2

3.5

На­ли­чие тек­сто­во­го со­об­ще­ния об ошиб­ке, вы­яв­лен­ной при вво­де ин­фор­ма­ции поль­зо­ва­те­лем (при за­пол­не­нии форм)

0,2

3.6

Со­блю­де­ние уров­ня кон­траст­но­сти тек­ста по от­но­ше­нию к фо­ну не ме­нее 4,5:1

0,2

3.7

Воз­мож­ность из­ме­не­ния раз­ме­ра шриф­та до 200% без по­те­ри веб-кон­тен­та или функ­ци­о­наль­но­сти ин­тер­нет-ре­сур­са (ис­клю­чая тит­ры и изоб­ра­же­ния тек­ста), не при­бе­гая к го­ри­зон­таль­ной про­крут­ке

0,2

4

На­ли­чие ин­тер­ак­тив­ных средств свя­зи 1,4 бал­ла

4.1

На­ли­чие фор­мы об­рат­ной свя­зи для от­прав­ки за­про­сов («Во­прос-от­вет» с фор­мой от­прав­ки ин­фор­ма­ции поль­зо­ва­те­ля­ми)

0,1

4.2

На­ли­чие фор­мы ин­тер­ак­тив­ных опро­сов

0,2

4.3

На­ли­чие RSS-ка­на­ла для пе­ре­да­чи: анон­сов и но­во­стей; объ­яв­ле­ний о про­ве­де­нии кон­кур­сов го­су­дар­ствен­ных за­ку­пок

0,3

За вы­яв­лен­ные фак­ты несо­от­вет­ствия дан­но­му тре­бо­ва­нию про­из­во­дит­ся вы­чет в раз­ме­ре 0,15 бал­ла

4.4

На­ли­чие раз­де­ла ча­сто за­да­ва­е­мых во­про­сов (FAQ), сфор­ми­ро­ван­но­го на ос­но­ве ана­ли­за во­про­сов, по­сту­пив­ших на ин­тер­нет-ре­сурс го­сор­га­на от физ. и юр.лиц и от­ве­ты на них

0,3

4.5

На­ли­чие вер­сии на ан­глий­ском язы­ке

0,3

При­бав­ля­ет­ся по­ощ­ри­тель­ный балл:

- при на­ли­чии 100% пе­ре­во­да ин­фор­ма­ци­он­ных ма­те­ри­а­лов (под ин­фор­ма­ци­он­ны­ми ма­те­ри­а­ла­ми по­ни­ма­ют­ся все ма­те­ри­а­лы кро­ме НПА) 0,3 бал­ла;

- при на­ли­чии пе­ре­во­да ин­тер­фей­са глав­ной стра­ни­цы, вклю­чая но­вост­ные со­об­ще­ния, и ин­тер­фей­сов всех стра­ниц ин­тер­нет-ре­сур­са – 0, 15 бал­лов;

- при на­ли­чии пе­ре­во­да ин­тер­фей­са толь­ко глав­ной стра­ни­цы – 0 бал­лов

4.6

На­ли­чие счет­чи­ков по­се­ще­ний поль­зо­ва­те­лей

0,2

ИТО­ГО

10

Приложение 15

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Оценка по параметру «Полнота и актуальность информации» для интернет-ресурсов государственных органов

Таблица 1. Оценка по параметру «Полнота и актуальность информации» для интернет-ресурсов центральных государственных органов и их комитетов

№ п/п

На­име­но­ва­ние раз­де­ла ин­тер­нет-ре­сур­са

Опи­са­ние ин­ди­ка­то­ров, раз­ме­ща­е­мых на ин­тер­нет-ре­сур­сах го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов

Бал­лы, при­сва­и­ва­е­мые при на­ли­чии ин­ди­ка­то­ров на

ка­зах­ском язы­ке

рус­ском язы­ке

1.1.

Го­су­дар­ствен­ные сим­во­лы Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан

Го­су­дар­ствен­ный Флаг; Го­су­дар­ствен­ный Герб; Го­су­дар­ствен­ный Гимн

1

1

1.2

Об­щая ин­фор­ма­ция о го­су­дар­ствен­ном ор­гане

1) Поч­то­вый ад­рес;

4

4

2) Ад­рес элек­трон­ной по­чты;

3) Те­ле­фо­ны спра­воч­ных служб;

4) По­ло­же­ние го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на Пе­ре­чень за­ко­нов, нор­ма­тив­ных ак­тов, опре­де­ля­ю­щих пол­но­мо­чия, за­да­чи и функ­ции;

5) Струк­ту­ра цен­траль­но­го ап­па­ра­та в ви­де гра­фи­че­ской схе­мы, отоб­ра­жа­ю­щей ор­га­ни­за­ци­он­ную иерар­хию го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на, с ука­за­ни­ем Ф.И.О.(при на­ли­чии) ру­ко­во­ди­те­лей, но­ме­ров те­ле­фо­нов и ад­ре­сов элек­трон­ной по­чты;

6) Пе­ре­чень струк­тур­ных под­раз­де­ле­ний го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на и его под­ве­дом­ствен­ных ор­га­ни­за­ций с ука­за­ни­ем Ф.И.О. (при его на­ли­чии) ру­ко­во­ди­те­лей, но­ме­ров те­ле­фо­нов, ад­ре­сов элек­трон­ной по­чты, ссы­лок на ин­тер­нет-ре­сур­сы (при их на­ли­чии)

7) Пе­ре­чень тер­ри­то­ри­аль­ных под­раз­де­ле­ний с ука­за­ни­ем Ф.И.О. (при на­ли­чии) ру­ко­во­ди­те­лей, но­ме­ров те­ле­фо­нов, ад­ре­сов элек­трон­ной по­чты, ссы­лок на ин­тер­нет-ре­сур­сы (при их на­ли­чии)

1.3

Имидж го­су­дар­ствен­ной служ­бы

1) Еже­год­ные По­сла­ния Гла­вы го­су­дар­ства (ли­бо ссыл­ка на офи­ци­аль­ный ин­тер­нет-ре­сурс);

4

4

2) Пла­ны ме­ро­при­я­тий по ре­а­ли­за­ции еже­год­ных по­сла­ний Гла­вы го­су­дар­ства;

3) Ин­фор­ма­ция о хо­де ре­а­ли­за­ции Пла­на ме­ро­при­я­тий по ре­а­ли­за­ции еже­год­но­го по­сла­ния Гла­вы го­су­дар­ства (в пре­де­лах ком­пе­тен­ции);

4) Пер­со­наль­ный блог (веб-днев­ник) ру­ко­во­ди­те­лей го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов (ли­бо ссыл­ка на блог ру­ко­во­ди­те­ля ЦГО на пор­тал «от­кры­то­го диа­ло­га» (http://​www.​blogs.e.​gov.​kz/));

5) Ин­фор­ма­ция о фор­ми­ро­ва­нии и укреп­ле­нии по­зи­тив­но­го ими­джа го­су­дар­ствен­ной служ­бы, о ко­дек­се че­сти го­су­дар­ствен­ных слу­жа­щих Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан, о пра­ви­лах слу­жеб­ной эти­ки го­су­дар­ствен­ных слу­жа­щих;

6) Ин­фор­ма­ция о при­ни­ма­е­мых ме­рах по про­ти­во­дей­ствию кор­руп­ции

1.4

Нор­мо­твор­че­ская де­я­тель­ность

1) Нор­ма­тив­ные пра­во­вые ак­ты, при­ня­тые го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном*;

4

4

2) Тек­сты про­ек­тов нор­ма­тив­ных пра­во­вых ак­тов, а та­к­же по­яс­ни­тель­ные за­пис­ки, срав­ни­тель­ные таб­ли­цы, за­клю­че­ния на­уч­ных экс­пер­тиз и экс­перт­ные за­клю­че­ния субъ­ек­тов част­но­го пред­при­ни­ма­тель­ства*;

3) пра­во­вые ак­ты, за ис­клю­че­ни­ем пра­во­вых ак­тов, ре­гу­ли­ру­ю­щих кад­ро­вые и фи­нан­со­вые во­про­сы, во­про­сы ор­га­ни­за­ции внут­ри­ве­дом­ствен­ной ра­бо­ты

4) На­ли­чие функ­ци­о­на­ла об­суж­де­ния за­ко­но­про­ек­тов;

1.5

Ин­фор­ма­ция о те­ку­щей де­я­тель­но­сти го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на

1) Стра­те­ги­че­ский план го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на;

5,5

5,5

2) От­че­ты об ис­пол­не­нии Стра­те­ги­че­ско­го пла­на;

3) Го­су­дар­ствен­ные про­грам­мы (от­рас­ле­вые про­грам­мы, про­грам­мы раз­ви­тия тер­ри­то­рий), ис­пол­ни­те­лем ко­то­рых яв­ля­ет­ся го­су­дар­ствен­ный ор­ган;

4) От­че­ты об ис­пол­не­нии го­су­дар­ствен­ных про­грамм** (в пре­де­лах ком­пе­тен­ции), от­рас­ле­вых про­грамм, про­грамм раз­ви­тия тер­ри­то­рий*;

5) Ста­ти­сти­че­ские дан­ные и по­ка­за­те­ли, ха­рак­те­ри­зу­ю­щие со­сто­я­ние и ди­на­ми­ку раз­ви­тия от­рас­ли (сфе­ры) в ча­сти, от­но­ся­щей­ся к ком­пе­тен­ции го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на*; а та­к­же свод (Ка­та­лог) ста­ти­сти­че­ских дан­ных по со­ста­ву до­ку­мен­тов На­ци­о­наль­но­го ар­хив­но­го фон­да (толь­ко для Ми­ни­стер­ства куль­ту­ры и спорт РК)

6) Ана­ли­ти­че­ские до­кла­ды и об­зо­ры ин­фор­ма­ци­он­но­го ха­рак­те­ра о де­я­тель­но­сти го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на;

7) Све­де­ния об уча­стии го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на в ре­а­ли­за­ции меж­ду­на­род­ных до­го­во­ров, меж­ве­дом­ствен­ных до­го­во­ров и про­грамм меж­ду­на­род­но­го со­труд­ни­че­ства (пе­ре­чень меж­ду­на­род­ных ор­га­ни­за­ций, в де­я­тель­но­сти ко­то­рых при­ни­ма­ет уча­стие го­су­дар­ствен­ный ор­ган; пе­реч­ни и тек­сты меж­ду­на­род­ных до­го­во­ров и со­гла­ше­ний, за­клю­чен­ных (под­пи­сан­ных) ру­ко­во­ди­те­лем го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на);

8) Ин­фор­ма­ция о де­я­тель­но­сти кон­суль­та­тив­но-со­ве­ща­тель­ных ор­га­нов (со­ве­тов, ко­мис­сий), в ко­то­рых го­су­дар­ствен­ный ор­ган яв­ля­ет­ся ра­бо­чим ор­га­ном (при на­ли­чии);

9) Ито­ги оцен­ки эф­фек­тив­но­сти де­я­тель­но­сти ЦГО по ре­а­ли­за­ции го­су­дар­ствен­ной по­ли­ти­ки;

10) За­клю­че­ния, экс­перт­ные оцен­ки, ре­ко­мен­да­ции и дру­гие ана­ли­ти­че­ские ма­те­ри­а­лы меж­ду­на­род­ных ор­га­ни­за­ций по во­про­сам де­я­тель­но­сти го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на (при на­ли­чии);

11) Сте­но­грам­мы и (или) про­то­ко­лы от­кры­тых за­се­да­ний кол­ле­ги­аль­ных ор­га­нов (при на­ли­чии);

1.6

Ис­пол­не­ние бюд­же­та**

1) Ин­фор­ма­ция об об­щей сум­ме бюд­жет­ных средств, вы­де­лен­ных на функ­ци­о­ни­ро­ва­ние го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на за год;

2

2

2) Ин­фор­ма­ция об ис­пол­не­нии бюд­же­та*

3) Кон­со­ли­ди­ро­ван­ную фи­нан­со­вую от­чет­ность

4) Ре­зуль­та­ты го­су­дар­ствен­но­го ауди­та и фи­нан­со­во­го кон­тро­ля

1.7.

Про­ве­де­ние кон­кур­сов, тен­де­ров

1) Нор­ма­тив­ные пра­во­вые ак­ты, ре­гу­ли­ру­ю­щие по­ря­док про­ве­де­ния го­су­дар­ствен­ных за­ку­пок (ли­бо ссыл­ка на НПА на офи­ци­аль­ном ин­тер­нет-ре­сур­се);

2,7

2,7

2) Го­до­вой план го­су­дар­ствен­ных за­ку­пок;

3) Ин­фор­ма­ция об от­кры­тых кон­кур­сах, аук­ци­о­нах, тен­де­рах, про­во­ди­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном, а та­к­же под­ве­дом­ствен­ны­ми ор­га­ни­за­ци­я­ми, вклю­чая: усло­вия их про­ве­де­ния; по­ря­док уча­стия в них фи­зи­че­ских и юри­ди­че­ских лиц; про­то­ко­лы за­се­да­ний кон­курс­ных ко­мис­сий; по­ря­док об­жа­ло­ва­ния при­ня­тых ре­ше­ний, ре­зуль­та­ты кон­кур­са;

4) В слу­чае про­ве­де­ния кон­кур­сов в элек­трон­ной фор­ме - на­ли­чие ссы­лок на со­от­вет­ству­ю­щие стра­ни­цы пор­та­ла элек­трон­ных гос­за­ку­пок, где раз­ме­ще­ны объ­яв­ле­ния о кон­кур­сах, про­во­ди­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном;

5) Ин­фор­ма­ция о по­лу­чен­ных и ис­поль­зо­ван­ных гран­тах, предо­став­лен­ных ино­стран­ным го­су­дар­ством, меж­ду­на­род­ной или ино­стран­ной ор­га­ни­за­ци­ей и (или) фон­дом (при на­ли­чии)

1.8.

По­ря­док ра­бо­ты

1) Ин­фор­ма­ция о кон­троль­но-над­зор­ных функ­ци­ях го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на (при на­ли­чии) с ука­за­ни­ем пе­реч­ня осу­ществ­ля­е­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном раз­ре­ши­тель­ных дей­ствий;

7

7

2) По­ря­док осу­ществ­ле­ния го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном раз­ре­ши­тель­ных дей­ствий;

3) Шаб­ло­ны за­яви­тель­ных до­ку­мен­тов, при­ни­ма­е­мых ор­га­ном к рас­смот­ре­нию в со­от­вет­ствии с за­ко­на­ми и ины­ми нор­ма­тив­ны­ми пра­во­вы­ми ак­та­ми с воз­мож­но­стью их ска­чи­ва­ния или рас­пе­чат­ки;

4) Гра­фик про­ве­де­ния про­ве­рок го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (при их на­ли­чии)*;

5) Ин­фор­ма­ция о ре­зуль­та­тах про­ве­рок, про­ве­ден­ных го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном, его тер­ри­то­ри­аль­ны­ми ор­га­на­ми, в пре­де­лах их пол­но­мо­чий*;

6) Ин­фор­ма­ция о ме­рах го­су­дар­ствен­ной под­держ­ки биз­не­са (све­де­ния о де­я­тель­но­сти со­здан­но­го при го­су­дар­ствен­ном ор­гане Экс­перт­но­го со­ве­та по во­про­сам пред­при­ни­ма­тель­ства, о при­ня­тых нор­ма­тив­ных ак­тах в под­держ­ку пред­при­ни­ма­тель­ства (в пре­де­лах ком­пе­тен­ции);

7) О ре­а­ли­за­ции про­грам­мы «До­рож­ная кар­та биз­не­са 2020» (в пре­де­лах ком­пе­тен­ции)*

1.9

Ока­за­ние го­су­дар­ствен­ных услуг, в том чис­ле в элек­трон­ном фор­ма­те

1) На­ли­чие раз­де­ла «Го­су­дар­ствен­ные услу­ги»;

6

6

2) Еже­год­ный от­чет о де­я­тель­но­сти го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на по во­про­сам ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг *;

3) Пас­порт го­су­дар­ствен­ной услу­ги;

4) На­ли­чие утвер­жден­ных стан­дар­тов го­су­дар­ствен­ных услуг;

5) На­ли­чие ре­гла­мен­тов го­су­дар­ствен­ных услуг;

6) Про­ек­ты раз­ра­ба­ты­ва­е­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном стан­дар­тов и ре­гла­мен­тов го­су­дар­ствен­ных услуг, а та­к­же от­че­ты о за­вер­ше­нии их пуб­лич­но­го об­суж­де­ния;

7) Ре­зуль­та­ты об­ще­ствен­но­го мо­ни­то­рин­га ка­че­ства ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

8) Ин­фор­ма­ция о по­ряд­ке об­жа­ло­ва­ния ре­зуль­та­та ока­за­ния го­су­дар­ствен­ной услу­ги

1.10

Кад­ро­вое обес­пе­че­ние го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов

1) НПА, ре­гу­ли­ру­ю­щие по­ря­док по­ступ­ле­ния граж­дан на го­су­дар­ствен­ную служ­бу (ли­бо ссыл­ка на НПА на офи­ци­аль­ном ин­тер­нет-ре­сур­се);

2

2

2) Ин­фор­ма­ция об объ­яв­лен­ных кон­кур­сах на за­ня­тие ва­кант­ных долж­но­стей ад­ми­ни­стра­тив­ной го­су­дар­ствен­ной служ­бы;

3) Ква­ли­фи­ка­ци­он­ные тре­бо­ва­ния к кан­ди­да­там на ва­кант­ную долж­ность;

4) Но­ме­ра те­ле­фо­нов, ад­ре­са элек­трон­ной по­чты и Ф.И.О.(при на­ли­чии) лиц, упол­но­мо­чен­ных кон­суль­ти­ро­вать по во­про­сам за­ме­ще­ния ва­кант­ных долж­но­стей

1.11

Ра­бо­та с на­се­ле­ни­ем

1) Ссыл­ка на Нор­ма­тив­ные пра­во­вые ак­ты, ре­гла­мен­ти­ру­ю­щие по­ря­док при­е­ма граж­дан и рас­смот­ре­ния их об­ра­ще­ний в го­су­дар­ствен­ный ор­гане (ли­бо ссыл­ка на НПА на офи­ци­аль­ном ин­тер­нет-ре­сур­се);

6

6

2) Гра­фик при­е­ма граж­дан и кон­такт­ные те­ле­фо­ны упол­но­мо­чен­ных лиц, по­сред­ством ко­то­рых граж­да­нам предо­став­ля­ет­ся воз­мож­ность по­лу­чить ин­фор­ма­цию по во­про­сам при­е­ма граж­дан и рас­смот­ре­ния их об­ра­ще­ний;

3) Об­зо­ры об­ра­ще­ний граж­дан и ор­га­ни­за­ций (раз­вер­ну­тая ин­фор­ма­ция о по­сту­пив­ших об­ра­ще­ни­ях и ре­зуль­та­ты их рас­смот­ре­ния);

4) По­ря­док об­жа­ло­ва­ния ре­ше­ний, при­ня­тых по ре­зуль­та­там рас­смот­ре­ния об­ра­ще­ний с ука­за­ни­ем кон­такт­ных дан­ных от­вет­ствен­ных лиц;

5) Ин­фор­ма­ция о воз­мож­но­сти по­да­чи элек­трон­ных об­ра­ще­ний че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» с раз­ме­ще­ни­ем ссыл­ки пе­ре­хо­да;

6) Дан­ные об опро­сах на­се­ле­ния, обоб­ще­ние и ана­лиз за­про­сов на по­лу­че­ние ин­фор­ма­ции, от­ве­ты на ча­сто за­да­ва­е­мые во­про­сы, ин­тер­нет-при­ем­ная и др

1.12

Ин­фор­ма­ци­он­ная под­держ­ка

1) Ак­ту­аль­ная лен­та но­во­стей (с со­зда­ни­ем ар­хи­ва но­во­стей);

4,8

4,8

2) Анон­сы пред­сто­я­щих офи­ци­аль­ных со­бы­тий го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на;

3) Тек­сты офи­ци­аль­ных за­яв­ле­ний и вы­ступ­ле­ний пер­вых ру­ко­во­ди­те­лей го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на и дру­гие ма­те­ри­а­лы ин­фор­ма­ци­он­но­го ха­рак­те­ра, на­пря­мую ка­са­ю­щих­ся всех без ис­клю­че­ния сфер де­я­тель­но­сти го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на, его под­ве­дом­ствен­ных и/или тер­ри­то­ри­аль­ных под­раз­де­ле­ний;

4) Пе­реч­ни ин­фор­ма­ци­он­ных си­стем об­ще­го поль­зо­ва­ния, ре­ест­ров, ре­ги­стров, на­хо­дя­щих­ся в ве­де­нии го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на. Крат­кая ин­фор­ма­ция о на­зна­че­нии ин­фор­ма­ци­он­ных си­стем и о по­ряд­ке их ис­поль­зо­ва­ния с раз­ме­ще­ни­ем ссыл­ки пе­ре­хо­да;

5) По­лез­ные ссыл­ки (пра­ви­тель­ствен­ные ин­тер­нет-ре­сур­сы, веб-пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства, ба­за дан­ных за­ко­но­да­тель­ства);

6) На­ли­чие на глав­ной стра­ни­це руб­ри­ки, ин­фор­ми­ру­ю­щей поль­зо­ва­те­лей о по­след­них об­нов­ле­ни­ях на ин­тер­нет-ре­сур­се в ча­сти из­ме­не­ний в за­ко­но­да­тель­стве, в ока­за­нии го­су­дар­ствен­ных услуг и раз­ре­ши­тель­ных дей­ствий;

7) Ме­то­ди­че­ская и кон­суль­та­ци­он­ная под­держ­ка (в пре­де­лах ком­пе­тен­ции го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на);

8) Све­де­ния о сред­ствах мас­со­вой ин­фор­ма­ции, учре­жден­ных об­ла­да­те­лем ин­фор­ма­ции (при на­ли­чии);

1.13

*Де­я­тель­ность го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на в рам­ках Кон­цеп­ции по пе­ре­хо­ду Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан к "зе­ле­ной эко­но­ми­ке»"

1) За­ко­но­да­тель­ные ак­ты Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по во­про­сам пе­ре­хо­да к «зе­ле­ной эко­но­ми­ке» (ли­бо ссыл­ка на НПА на офи­ци­аль­ном ин­тер­нет-ре­сур­се).

1

1

2) Ин­фор­ма­ция о де­я­тель­но­сти го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на по ре­а­ли­за­ции мер по пе­ре­хо­ду Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан к «зе­ле­ной эко­но­ми­ке» (в пре­де­лах ком­пе­тен­ции) *

Ито­го

50

50

*– сведения, которые должны быть размещены в машиночитаемом виде, а также применяется для государственных органов по обоснованиям

Примечание:

В случае, если государственный орган не является исполнителем государственных программ, «Дорожная карта - 2020», «Законодательные акты Республики Казахстан по вопросам перехода к «зеленой экономике» и т.д. на интернет ресурсе размещается краткое сообщение пункт 1.6 «Исполнение бюджета» «за исключением Национального Банка»

При выявлении перечисленных ниже недостатков из весового значения раздела, где был выявлен тот или иной недостаток, производится вычет в размере 0,1 балла за каждый выявленный недостаток, но не более 50 (пятидесяти) процентов от весового значения показателя, равного 50-ти баллам, в каждой языковой версии интернет-ресурса:

1

Недостатки информационного наполнения

- неполнота представленной информации (тексты не раскрывают тему, не указаны источники информации)

- наличие размещенных на интернет-ресурсе неактуальных нормативных правовых актов (утративших силу или устаревшей редакции документа)

- несвоевременное обновление информационных материалов

- неаутентичность текстов на государственном и русском языках

- не предоставление возможности перехода на текст законодательных и нормативных актов, на которые ссылаются в материале

Таблица 2. Оценка по параметру «Полнота и актуальность информации» для интернет-ресурсов местных исполнительных органов

№ п/п

На­име­но­ва­ние раз­де­ла ин­тер­нет-ре­сур­са

Опи­са­ние ин­ди­ка­то­ров, раз­ме­ща­е­мых на ин­тер­нет-ре­сур­сах го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов

Бал­лы, при­сва­и­ва­е­мые при на­ли­чии ин­ди­ка­то­ров на

ка­зах­ском язы­ке

рус­ском язы­ке

1.1

Го­су­дар­ствен­ные сим­во­лы Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан

Го­су­дар­ствен­ный Флаг, Го­су­дар­ствен­ный Герб, Го­су­дар­ствен­ный Гимн

1

1

1.2

Об­щая ин­фор­ма­ция о го­су­дар­ствен­ном ор­гане

1) Поч­то­вый ад­рес;

3,6

3,6

2) Ад­рес элек­трон­ной по­чты;

3) Те­ле­фо­ны спра­воч­ных служб;

4) По­ло­же­ние го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на; Пе­ре­чень за­ко­нов, нор­ма­тив­ных ак­тов, опре­де­ля­ю­щих пол­но­мо­чия, за­да­чи и функ­ции;

5) Струк­ту­ра цен­траль­но­го ап­па­ра­та в ви­де гра­фи­че­ской схе­мы, отоб­ра­жа­ю­щей ор­га­ни­за­ци­он­ную иерар­хию го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на, с ука­за­ни­ем Ф.И.О. (при на­ли­чии) ру­ко­во­ди­те­лей, но­ме­ров те­ле­фо­нов и ад­ре­сов элек­трон­ной по­чты;

6) Пе­ре­чень струк­тур­ных под­раз­де­ле­ний го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на и его под­ве­дом­ствен­ных ор­га­ни­за­ций с ука­за­ни­ем Ф.И.О. (при на­ли­чии) ру­ко­во­ди­те­лей, но­ме­ров те­ле­фо­нов, ад­ре­сов элек­трон­ной по­чты, ссы­лок на ин­тер­нет-ре­сур­сы (при их на­ли­чии)

1.3

Имидж го­су­дар­ствен­ной служ­бы

1) Еже­год­ные По­сла­ния Гла­вы го­су­дар­ства (ли­бо ссыл­ка на офи­ци­аль­ный ин­тер­нет-ре­сурс);

4

4

2) Пла­ны ме­ро­при­я­тий по ре­а­ли­за­ции еже­год­ных по­сла­ний Гла­вы го­су­дар­ства;

3) Ин­фор­ма­ция о хо­де ре­а­ли­за­ции Пла­на ме­ро­при­я­тий по ре­а­ли­за­ции еже­год­но­го по­сла­ния Гла­вы го­су­дар­ства (в пре­де­лах ком­пе­тен­ции);

4) Пер­со­наль­ный блог (веб-днев­ник) ру­ко­во­ди­те­лей мест­ных ис­пол­ни­тель­ных ор­га­нов (ли­бо ссыл­ка на блог ру­ко­во­ди­те­ля ЦГО на пор­тал «от­кры­то­го диа­ло­га» (http://​www.​blogs.e.​gov.​kz/);

5) Ин­фор­ма­ция о фор­ми­ро­ва­нии и укреп­ле­нии по­зи­тив­но­го ими­джа го­су­дар­ствен­ной служ­бы, о ко­дек­се че­сти го­су­дар­ствен­ных слу­жа­щих Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан, о пра­ви­лах слу­жеб­ной эти­ки го­су­дар­ствен­ных слу­жа­щих;

6) Ин­фор­ма­ция о при­ни­ма­е­мых ме­рах по про­ти­во­дей­ствию кор­руп­ции

1.4

Нор­мо­твор­че­ская де­я­тель­ность

1) Нор­ма­тив­ные пра­во­вые ак­ты, из­дан­ные мест­ным ис­пол­ни­тель­ным ор­га­ном

2

2

2) Тек­сты про­ек­тов нор­ма­тив­ных пра­во­вых ак­то­ва та­к­же по­яс­ни­тель­ные за­пис­ки, срав­ни­тель­ные таб­ли­цы, за­клю­че­ния на­уч­ных экс­пер­тиз и экс­перт­ные за­клю­че­ния субъ­ек­тов част­но­го пред­при­ни­ма­тель­ства*;

3) пра­во­вые ак­ты, за ис­клю­че­ни­ем пра­во­вых ак­тов, ре­гу­ли­ру­ю­щих кад­ро­вые и фи­нан­со­вые во­про­сы

4) На­ли­чие функ­ци­о­на­ла об­суж­де­ния за­ко­но­про­ек­тов;

1.5

Ин­фор­ма­ция о те­ку­щей де­я­тель­но­сти го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на

1) Пла­ны и по­ка­за­те­ли де­я­тель­но­сти го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на (Про­грам­ма раз­ви­тия тер­ри­то­рии);

5,5

5,5

2) От­че­ты об ис­пол­не­нии Про­грам­мы раз­ви­тия тер­ри­то­рии;

3) Го­су­дар­ствен­ные про­грам­мы (от­рас­ле­вые про­грам­мы);

4) От­че­ты об ис­пол­не­нии го­су­дар­ствен­ных про­грамм, от­рас­ле­вых про­грамм (в пре­де­лах ком­пе­тен­ции);

5) Ито­ги со­ци­аль­но-эко­но­ми­че­ско­го раз­ви­тия ре­ги­о­на по от­рас­лям (ста­ти­сти­че­ские дан­ные и по­ка­за­те­ли, ха­рак­те­ри­зу­ю­щие со­сто­я­ние и ди­на­ми­ку раз­ви­тия ре­ги­о­на по от­рас­лям)*;

6) От­че­ты Аки­ма о де­я­тель­но­сти мест­ных ис­пол­ни­тель­ных ор­га­нов

7) Ин­фор­ма­ция о де­я­тель­но­сти кон­суль­та­тив­но-со­ве­ща­тель­ных ор­га­нов (со­ве­тов, ко­мис­сий), в ко­то­рых го­су­дар­ствен­ный ор­ган яв­ля­ет­ся ра­бо­чим ор­га­ном (при на­ли­чии)

8) Ана­ли­ти­че­ские до­кла­ды и об­зо­ры ин­фор­ма­ци­он­но­го ха­рак­те­ра о де­я­тель­но­сти мест­но­го ис­пол­ни­тель­но­го ор­га­на

9) Ито­ги оцен­ки эф­фек­тив­но­сти де­я­тель­но­сти МИО по ре­а­ли­за­ции го­су­дар­ствен­ной по­ли­ти­ки;

10) За­клю­че­ния, экс­перт­ные оцен­ки, ре­ко­мен­да­ции и дру­гие ана­ли­ти­че­ские ма­те­ри­а­лы меж­ду­на­род­ных ор­га­ни­за­ций по во­про­сам де­я­тель­но­сти го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на (при на­ли­чии);

11) Сте­но­грам­мы и (или) про­то­ко­лы от­кры­тых за­се­да­ний кол­ле­ги­аль­ных ор­га­нов (при на­ли­чии);

1.6

Ис­пол­не­ние бюд­же­та*

1) Ин­фор­ма­ция об об­щей сум­ме бюд­жет­ных средств, вы­де­лен­ных на функ­ци­о­ни­ро­ва­ние мест­но­го ис­пол­ни­тель­но­го ор­га­на за год;

1,5

1,5

2) Ин­фор­ма­ция об ис­пол­не­нии бюд­же­та, в т.ч. об ис­поль­зо­ва­нии бюд­жет­ных сред­ствах, вы­де­лен­ных на со­ци­аль­но зна­чи­мые про­ек­ты (шко­лы, боль­ни­цы, дет­ские са­ды и т.д.)

3) Ре­зуль­та­ты го­су­дар­ствен­но­го ауди­та и фи­нан­со­во­го кон­тро­ля

1.7

Про­ве­де­ние кон­кур­сов, тен­де­ров

1) Нор­ма­тив­ные пра­во­вые ак­ты, ре­гу­ли­ру­ю­щие по­ря­док про­ве­де­ния го­су­дар­ствен­ных за­ку­пок (ли­бо ссыл­ка на НПА на офи­ци­аль­ном Ин­тер­нет-ре­сур­се);

2,4

2,4

2) Го­до­вой план го­су­дар­ствен­ных за­ку­пок;

3) Ин­фор­ма­ция об от­кры­тых кон­кур­сах, аук­ци­о­нах, тен­де­рах, про­во­ди­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном, а та­к­же под­ве­дом­ствен­ны­ми ор­га­ни­за­ци­я­ми, вклю­чая: усло­вия их про­ве­де­ния; по­ря­док уча­стия в них фи­зи­че­ских и юри­ди­че­ских лиц; про­то­ко­лы за­се­да­ний кон­курс­ных ко­мис­сий; по­ря­док об­жа­ло­ва­ния при­ня­тых ре­ше­ний, ре­зуль­та­ты кон­кур­са;

4) В слу­чае про­ве­де­ния кон­кур­сов в элек­трон­ной фор­ме - на­ли­чие ссы­лок на со­от­вет­ству­ю­щие стра­ни­цы пор­та­ла элек­трон­ных гос­за­ку­пок, где раз­ме­ще­ны объ­яв­ле­ния о кон­кур­сах, про­во­ди­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном;

5) Ин­фор­ма­ция о по­лу­чен­ных и ис­поль­зо­ван­ных гран­тах, предо­став­лен­ных ино­стран­ным го­су­дар­ством, меж­ду­на­род­ной или ино­стран­ной ор­га­ни­за­ци­ей и (или) фон­дом (при на­ли­чии)

1.8

Го­су­дар­ствен­ная под­держ­ка пред­при­ни­ма­тель­ской де­я­тель­но­сти

1) По­мощь на­чи­на­ю­ще­му пред­при­ни­ма­те­лю (ин­фор­ма­ция, по­мо­га­ю­щая пред­при­ни­ма­те­лю разо­брать­ся во всех эта­пах ор­га­ни­за­ции соб­ствен­но­го биз­не­са);

5

5

2) Ин­фор­ма­ция о мик­ро­фи­нан­си­ро­ва­нии, суб­си­ди­ро­ва­нии ма­ло­го и сред­не­го биз­не­са (спи­сок предо­став­ля­е­мых пред­при­ни­ма­те­лям суб­си­дий с ука­за­ни­ем усло­вий по­лу­че­ния суб­си­дии, тре­бу­е­мых до­ку­мен­тов. Опи­са­ние про­цес­са ее по­лу­че­ния; с ука­за­ни­ем ад­ре­сов и кон­такт­ных те­ле­фо­нов го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов, предо­став­ля­ю­щих суб­си­дии);

3) Ин­фор­ма­ция о по­ряд­ке за­ку­па, про­из­вод­ства, пе­ре­ра­бот­ки и ре­а­ли­за­ции сель­ско­хо­зяй­ствен­ной про­дук­ции с ука­за­ни­ем кон­такт­ных дан­ных спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ных ор­га­ни­за­ций;

4) Кон­суль­ти­ро­ва­ние по во­про­сам пред­при­ни­ма­тель­ства (предо­став­ле­ние воз­мож­но­сти за­дать во­прос и по­лу­чить на него от­вет или раз­ме­ще­ние наи­бо­лее ча­сто за­да­ва­е­мых во­про­сов поль­зо­ва­те­лей);

5) Ин­фор­ма­ция о ре­а­ли­за­ции про­грам­мы «До­рож­ная кар­та биз­не­са 2020» (в пре­де­лах ком­пе­тен­ции)

1.9

Ока­за­ние го­су­дар­ствен­ных услуг, в том чис­ле в элек­трон­ном фор­ма­те

1) На­ли­чие раз­де­ла «Го­су­дар­ствен­ные услу­ги»

6

6

2) Еже­год­ный от­чет о де­я­тель­но­сти го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на по во­про­сам ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг *

3) На­ли­чие утвер­жден­ных стан­дар­тов го­су­дар­ствен­ных услуг

4) На­ли­чие ре­гла­мен­тов элек­трон­ных го­су­дар­ствен­ных услуг

5) Пас­порт го­су­дар­ствен­ной услу­ги

6) Про­ек­ты раз­ра­ба­ты­ва­е­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном ре­гла­мен­тов го­су­дар­ствен­ных услуг, а та­к­же от­че­ты о за­вер­ше­нии их пуб­лич­но­го об­суж­де­ния;

7) Ре­зуль­та­ты об­ще­ствен­но­го мо­ни­то­рин­га ка­че­ства ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

8) Ин­фор­ма­ция о по­ряд­ке об­жа­ло­ва­ния ре­зуль­та­та ока­за­ния го­су­дар­ствен­ной услу­ги

1.10

Кад­ро­вое обес­пе­че­ние го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов

1) Ссыл­ка на НПА, ре­гу­ли­ру­ю­щие по­ря­док по­ступ­ле­ния граж­дан на го­су­дар­ствен­ную служ­бу (ли­бо ссыл­ка на НПА на офи­ци­аль­ном Ин­тер­нет-ре­сур­се);

2

2

2) Ин­фор­ма­ция об объ­яв­лен­ных кон­кур­сах на за­ня­тие ва­кант­ных долж­но­стей ад­ми­ни­стра­тив­ной го­су­дар­ствен­ной служ­бы

3) Ква­ли­фи­ка­ци­он­ные тре­бо­ва­ния к кан­ди­да­там на ва­кант­ную долж­ность;

4) Но­ме­ра те­ле­фо­нов, ад­ре­са элек­трон­ной по­чты и Ф.И.О. (при на­ли­чии) лиц, упол­но­мо­чен­ных кон­суль­ти­ро­вать по во­про­сам за­ме­ще­ния ва­кант­ных долж­но­стей

1.11

Ра­бо­та с на­се­ле­ни­ем

1) Ссыл­ки на НПА, ре­гла­мен­ти­ру­ю­щие по­ря­док при­е­ма граж­дан и рас­смот­ре­ния их об­ра­ще­ний в го­су­дар­ствен­ный ор­гане (ли­бо ссыл­ка на НПА на офи­ци­аль­ном Ин­тер­нет-ре­сур­се);

6

6

2) Гра­фик при­е­ма граж­дан и кон­такт­ные те­ле­фо­ны упол­но­мо­чен­ных лиц, по­сред­ством ко­то­рых граж­да­нам предо­став­ля­ет­ся воз­мож­ность по­лу­чить ин­фор­ма­цию по во­про­сам при­е­ма граж­дан и рас­смот­ре­ния их об­ра­ще­ний;

3) Об­зо­ры об­ра­ще­ний граж­дан и ор­га­ни­за­ций (раз­вер­ну­тая ин­фор­ма­ция о по­сту­пив­ших об­ра­ще­ни­ях и ре­зуль­та­ты их рас­смот­ре­ния);

4) По­ря­док об­жа­ло­ва­ния ре­ше­ний, при­ня­тых по ре­зуль­та­там рас­смот­ре­ния об­ра­ще­ний с ука­за­ни­ем кон­такт­ных дан­ных от­вет­ствен­ных лиц;

5) Ин­фор­ма­ция о воз­мож­но­сти по­да­чи элек­трон­ных об­ра­ще­ний че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» с раз­ме­ще­ни­ем ссыл­ки пе­ре­хо­да

6) Дан­ные об опро­сах на­се­ле­ния, обоб­ще­ние и ана­лиз за­про­сов на по­лу­че­ние ин­фор­ма­ции, от­ве­ты на ча­сто за­да­ва­е­мые во­про­сы, ин­тер­нет-при­ем­ная и др

1.12

Ин­фор­ма­ци­он­ная под­держ­ка

1) Ак­ту­аль­ная лен­та но­во­стей (с со­зда­ни­ем ар­хи­ва но­во­стей);

3

3

2) Анон­сы пред­сто­я­щих офи­ци­аль­ных со­бы­тий го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на;

3) Пе­реч­ни ин­фор­ма­ци­он­ных си­стем об­ще­го поль­зо­ва­ния, ре­ест­ров, ре­ги­стров, на­хо­дя­щих­ся в ве­де­нии мест­но­го ис­пол­ни­тель­но­го ор­га­на. Крат­кая ин­фор­ма­ция о на­зна­че­нии ин­фор­ма­ци­он­ных си­стем, и о по­ряд­ке их ис­поль­зо­ва­ния с раз­ме­ще­ни­ем ссыл­ки пе­ре­хо­да;

4) По­лез­ные ссыл­ки (пра­ви­тель­ствен­ные ин­тер­нет-ре­сур­сы, веб-пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства, ба­за дан­ных за­ко­но­да­тель­ства)

1.13

Спра­воч­ная ин­фор­ма­ция о ре­ги­оне

1) Со­ци­аль­но-эко­но­ми­че­ский пас­порт ре­ги­о­на;

5

5

2) Про­мыш­лен­ность ре­ги­о­на. Те­ку­щая ин­фор­ма­ция о со­сто­я­нии про­мыш­лен­но­сти, с ука­за­ни­ем пе­реч­ня и кон­такт­ных дан­ных про­мыш­лен­ных пред­при­я­тий ре­ги­о­на;

3) Сель­ское хо­зяй­ство и ве­те­ри­на­рия. Те­ку­щая ин­фор­ма­ция о со­сто­я­нии от­рас­ли, с ука­за­ни­ем пе­реч­ня и кон­такт­ных дан­ных спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ных пред­при­я­тий ре­ги­о­на;

4) Ин­фра­струк­ту­ра (транс­порт, связь, жи­лищ­ное стро­и­тель­ство и ЖКХ). Ин­фор­ма­ция о те­ку­щем со­сто­я­нии, кон­такт­ные дан­ные;

5) Здра­во­охра­не­ние (сеть учре­жде­ний, ме­ди­цин­ское об­слу­жи­ва­ние, са­ни­тар­но-эпи­де­мио­ло­ги­че­ский над­зор); кон­такт­ные дан­ные

6) Об­ра­зо­ва­ние (сеть учре­жде­ний, льго­ты для сель­ско­го на­се­ле­ния); кон­такт­ные дан­ные

7) Куль­ту­ра, ре­ли­гия, спорт и ту­ризм. Ин­фор­ма­ция о те­ку­щем со­сто­я­нии, кон­такт­ные дан­ные;

8) Ин­ве­сти­ци­он­ные воз­мож­но­сти ре­ги­о­на (пред­ло­же­ния для ин­ве­сто­ров с ин­фор­ма­ци­ей о про­ек­тах, нуж­да­ю­щих­ся в ин­ве­сти­ро­ва­нии; ин­фор­ма­ция о под­держ­ке ин­ве­сто­ров), кон­такт­ные дан­ные

1.14

Со­ци­аль­ная за­щи­та на­се­ле­ния

1) Тру­до­устрой­ство (ме­ры го­су­дар­ствен­ной под­держ­ки, со­об­ще­ния о ва­кан­си­ях);

2

2

2) Со­ци­аль­ное обес­пе­че­ние:

- со­ци­аль­ная по­мощь (от­дель­ным ка­те­го­ри­ям граж­дан, ад­рес­ная со­ци­аль­ная по­мощь);

- жи­лищ­ная по­мощь;

- со­ци­аль­ная за­щи­та участ­ни­ков ВОВ, ин­ва­ли­дов, де­тей;

- пен­си­он­ные вы­пла­ты

3) Све­де­ния о ми­гра­ции на­се­ле­ния, с ука­за­ни­ем мер го­су­дар­ствен­ной под­держ­ки и кон­такт­ной ин­фор­ма­ции упол­но­мо­чен­ных ор­га­нов;

1.15

Де­я­тель­ность мест­но­го ис­пол­ни­тель­но­го ор­га­на в рам­ках Кон­цеп­ции по пе­ре­хо­ду Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан к «зе­ле­ной эко­но­ми­ке»

1) За­ко­но­да­тель­ные ак­ты Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по во­про­сам пе­ре­хо­да к «зе­ле­ной эко­но­ми­ке» (ли­бо ссыл­ка на НПА на офи­ци­аль­ном Ин­тер­нет-ре­сур­се).

1

1

2) Ин­фор­ма­ция о де­я­тель­но­сти мест­но­го ис­пол­ни­тель­но­го ор­га­на по ре­а­ли­за­ции мер по пе­ре­хо­ду Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан к «зе­ле­ной эко­но­ми­ке» (в пре­де­лах ком­пе­тен­ции)

ИТО­ГО

50

50

* – сведения, которые должны быть размещены в машиночитаемом виде.

Примечание:

При выявлении перечисленных ниже недостатков из весового значения раздела, где был выявлен тот или иной недостаток, производится вычет в размере 0,1 балла за каждый выявленный недостаток, но не более 50 (пятидесяти) процентов от весового значения показателя, равного 50-ти баллам, в каждой языковой версии интернет-ресурса:

1

Недо­стат­ки ин­фор­ма­ци­он­но­го на­пол­не­ния

- непол­но­та пред­став­лен­ной ин­фор­ма­ции (тек­сты не рас­кры­ва­ют те­му, не ука­за­ны ис­точ­ни­ки ин­фор­ма­ции)

- на­ли­чие раз­ме­щен­ных на ин­тер­нет-ре­сур­се неак­ту­аль­ных нор­ма­тив­ных пра­во­вых ак­тов (утра­тив­ших си­лу или уста­рев­шей ре­дак­ции до­ку­мен­та)

- несвое­вре­мен­ное об­нов­ле­ние ин­фор­ма­ци­он­ных ма­те­ри­а­лов

- неа­у­тен­тич­ность тек­стов на го­су­дар­ствен­ном и рус­ском язы­ках

- непредо­став­ле­ние воз­мож­но­сти пе­ре­хо­да на текст за­ко­но­да­тель­ных и нор­ма­тив­ных ак­тов, на ко­то­рые ссы­ла­ют­ся в ма­те­ри­а­ле

Приложение 16

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Оценка мобильной версии интернет-ресурса государственного органа

Таблица 1. Оценка мобильной версии интернет-ресурсов центрального государственного органа

№ п/п

На­име­но­ва­ние раз­де­ла ин­тер­нет-ре­сур­са

Опи­са­ние ин­ди­ка­то­ров, раз­ме­ща­е­мых на ин­тер­нет-ре­сур­сах го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов

Бал­лы, при­сва­и­ва­е­мые при на­ли­чии ин­ди­ка­то­ров на

ка­зах­ском язы­ке

рус­ском язы­ке

1.1

Об­щая ин­фор­ма­ция о го­су­дар­ствен­ном ор­гане

1) Поч­то­вый ад­рес;

2) Ад­рес элек­трон­ной по­чты;

3) Те­ле­фо­ны спра­воч­ных служб;

4) Кон­такт­ные дан­ные ру­ко­во­ди­те­лей цен­траль­но­го ап­па­ра­та (Ф.И.О.(при на­ли­чии) ру­ко­во­ди­те­лей, но­ме­ров те­ле­фо­нов и ад­ре­сов элек­трон­ной по­чты);

5) Пе­ре­чень струк­тур­ных под­раз­де­ле­ний го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на и его под­ве­дом­ствен­ных ор­га­ни­за­ций с ука­за­ни­ем Ф.И.О. (при его на­ли­чии) ру­ко­во­ди­те­лей, но­ме­ров те­ле­фо­нов, ад­ре­сов элек­трон­ной по­чты, ссы­лок на ин­тер­нет-ре­сур­сы (при их на­ли­чии)

6) Пе­ре­чень тер­ри­то­ри­аль­ных под­раз­де­ле­ний с ука­за­ни­ем Ф.И.О.

(при на­ли­чии) ру­ко­во­ди­те­лей, но­ме­ров те­ле­фо­нов, ад­ре­сов элек­трон­ной по­чты, ссы­лок на ин­тер­нет-ре­сур­сы (при их на­ли­чии)

6

6

1.2

Ока­за­ние го­су­дар­ствен­ных услуг, в том чис­ле в элек­трон­ном фор­ма­те

1) На­ли­чие раз­де­ла «Го­су­дар­ствен­ные услу­ги»;

2) Пе­ре­чень го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мый го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном;

3) Па­мят­ка о по­лу­че­нии го­су­дар­ствен­ной услу­ги со­дер­жа­щей сле­ду­ю­щую ин­фор­ма­цию:

3.1 фор­ма ока­за­ния го­су­дар­ствен­ной услу­ги;

3.2 гра­фик ра­бо­ты (при воз­мож­но­сти по­лу­че­нии услу­ги че­рез пор­тал egov, раз­ме­ще­ние ссыл­ки на пор­тал egov, в том чис­ле на AppStore

или PlayMarket для ска­чи­ва­ния мо­биль­но­го при­ло­же­ния egov.);

3.3 необ­хо­ди­мые до­ку­мен­ты;

3.4 сто­и­мость услу­ги и по­ря­док опла­ты;

3.5 срок ока­за­ния го­сус­лу­ги;

3.6 ре­зуль­тат ока­за­ния го­сус­лу­ги.

10

10

1.3

Кад­ро­вое обес­пе­че­ние го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов

1) Ин­фор­ма­ция об объ­яв­лен­ных кон­кур­сах на за­ня­тие ва­кант­ных долж­но­стей ад­ми­ни­стра­тив­ной го­су­дар­ствен­ной служ­бы;

2) Ква­ли­фи­ка­ци­он­ные тре­бо­ва­ния к кан­ди­да­там на ва­кант­ную долж­ность;

3) Но­ме­ра те­ле­фо­нов, ад­ре­са элек­трон­ной по­чты и Ф.И.О.

(при на­ли­чии) лиц, упол­но­мо­чен­ных кон­суль­ти­ро­вать по во­про­сам за­ме­ще­ния ва­кант­ных долж­но­стей

3

3

1.4

Ра­бо­та с на­се­ле­ни­ем

1) Гра­фик при­е­ма граж­дан и кон­такт­ные те­ле­фо­ны упол­но­мо­чен­ных лиц, по­сред­ством ко­то­рых граж­да­нам предо­став­ля­ет­ся воз­мож­ность по­лу­чить ин­фор­ма­цию по во­про­сам при­е­ма граж­дан и рас­смот­ре­ния их об­ра­ще­ний;

2) По­ря­док об­жа­ло­ва­ния ре­ше­ний, при­ня­тых по ре­зуль­та­там рас­смот­ре­ния об­ра­ще­ний с ука­за­ни­ем кон­такт­ных дан­ных от­вет­ствен­ных лиц;

3) Фор­мы об­рат­ной свя­зи («Во­прос-от­вет» с фор­мой от­прав­ки ин­фор­ма­ции поль­зо­ва­те­ля­ми; опро­сы и го­ло­со­ва­ния, от­ве­ты на ча­сто за­да­ва­е­мые во­про­сы, ин­тер­нет-при­ем­ная и др.);

4) Ин­фор­ма­ция о воз­мож­но­сти по­да­чи элек­трон­ных об­ра­ще­ний че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» с раз­ме­ще­ни­ем ссыл­ки

на пор­тал egov, в том чис­ле на AppStore или PlayMarket для ска­чи­ва­ния мо­биль­но­го при­ло­же­ния egov.

4

4

1.5

Ин­фор­ма­ци­он­ная под­держ­ка

1) Ак­ту­аль­ная лен­та но­во­стей (с со­зда­ни­ем ар­хи­ва но­во­стей)

2

2

Ито­го

25

25

При выявлении перечисленных ниже недостатков из весового значения раздела, где был выявлен тот или иной недостаток, производится вычет в размере 0,1 балла за каждый выявленный недостаток, но не более 50 (пятидесяти) процентов от весового значения показателя:

1

Недо­стат­ки ин­фор­ма­ци­он­но­го на­пол­не­ния

- непол­но­та пред­став­лен­ной ин­фор­ма­ции

- несвое­вре­мен­ное об­нов­ле­ние ин­фор­ма­ци­он­ных ма­те­ри­а­лов

- неа­у­тен­тич­ность тек­стов на го­су­дар­ствен­ном и рус­ском язы­ках

Таблица 2. Оценка мобильной версии интернет-ресурсов местного исполнительного органа

№ п/п

На­име­но­ва­ние раз­де­ла ин­тер­нет-ре­сур­са

Опи­са­ние ин­ди­ка­то­ров, раз­ме­ща­е­мых на ин­тер­нет-ре­сур­сах го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов

Бал­лы, при­сва­и­ва­е­мые при на­ли­чии ин­ди­ка­то­ров на

ка­зах­ском язы­ке

рус­ском язы­ке

1.1

Об­щая ин­фор­ма­ция о го­су­дар­ствен­ном ор­гане

1) Поч­то­вый ад­рес;

2) Ад­рес элек­трон­ной по­чты;

3) Те­ле­фо­ны спра­воч­ных служб;

4) Кон­такт­ные дан­ные ру­ко­во­ди­те­лей цен­траль­но­го ап­па­ра­та (Ф.И.О.(при на­ли­чии) ру­ко­во­ди­те­лей, но­ме­ров те­ле­фо­нов и ад­ре­сов элек­трон­ной по­чты);

5) Пе­ре­чень струк­тур­ных под­раз­де­ле­ний го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на и его под­ве­дом­ствен­ных ор­га­ни­за­ций с ука­за­ни­ем Ф.И.О. (при на­ли­чии) ру­ко­во­ди­те­лей, но­ме­ров те­ле­фо­нов, ад­ре­сов элек­трон­ной по­чты, ссы­лок на ин­тер­нет-ре­сур­сы (при их на­ли­чии)

5

5

1.2

Го­су­дар­ствен­ная под­держ­ка пред­при­ни­ма­тель­ской де­я­тель­но­сти

1) По­мощь на­чи­на­ю­ще­му пред­при­ни­ма­те­лю (ин­фор­ма­ция, по­мо­га­ю­щая пред­при­ни­ма­те­лю разо­брать­ся во всех эта­пах ор­га­ни­за­ции соб­ствен­но­го биз­не­са);

2) Ин­фор­ма­ция о мик­ро­фи­нан­си­ро­ва­нии, суб­си­ди­ро­ва­нии ма­ло­го и сред­не­го биз­не­са (спи­сок предо­став­ля­е­мых пред­при­ни­ма­те­лям суб­си­дий с ука­за­ни­ем усло­вий по­лу­че­ния суб­си­дии, тре­бу­е­мых до­ку­мен­тов. Опи­са­ние про­цес­са ее по­лу­че­ния; с ука­за­ни­ем ад­ре­сов и кон­такт­ных те­ле­фо­нов го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов, предо­став­ля­ю­щих суб­си­дии);

3) Ин­фор­ма­ция о по­ряд­ке за­ку­па, про­из­вод­ства, пе­ре­ра­бот­ки и ре­а­ли­за­ции сель­ско­хо­зяй­ствен­ной про­дук­ции с ука­за­ни­ем кон­такт­ных дан­ных спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ных ор­га­ни­за­ций;

4) Кон­суль­ти­ро­ва­ние по во­про­сам пред­при­ни­ма­тель­ства (предо­став­ле­ние воз­мож­но­сти за­дать во­прос и по­лу­чить на него от­вет или раз­ме­ще­ние наи­бо­лее ча­сто за­да­ва­е­мых во­про­сов поль­зо­ва­те­лей);

2

2

1.3

Ока­за­ние го­су­дар­ствен­ных услуг, в том чис­ле в элек­трон­ном фор­ма­те

1) На­ли­чие раз­де­ла «Го­су­дар­ствен­ные услу­ги»;

2) Пе­ре­чень го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мый го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном;

3) Па­мят­ка о по­лу­че­нии го­су­дар­ствен­ной услу­ги со­дер­жа­щей сле­ду­ю­щую ин­фор­ма­цию:

3.1 фор­ма ока­за­ния го­сус­лу­ги;

3.2 гра­фик ра­бо­ты (при воз­мож­но­сти по­лу­че­нии услу­ги че­рез пор­тал egov, раз­ме­ще­ние ссыл­ки на на пор­тал egov, в том чис­ле AppStore или PlayMarket для ска­чи­ва­ния мо­биль­но­го при­ло­же­ния egov.);

3.3 необ­хо­ди­мые до­ку­мен­ты;

3.4 сто­и­мость услу­ги и по­ря­док опла­ты;

3.5 срок ока­за­ния го­сус­лу­ги;

3.6 ре­зуль­тат ока­за­ния го­сус­лу­ги.

10

10

1.4

Кад­ро­вое обес­пе­че­ние го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов

1) Све­де­ния о ва­кант­ных долж­но­стях в го­су­дар­ствен­ном ор­гане;

2) Ква­ли­фи­ка­ци­он­ные тре­бо­ва­ния к кан­ди­да­там на ва­кант­ную долж­ность;

3) Но­ме­ра те­ле­фо­нов, ад­ре­са элек­трон­ной по­чты и Ф.И.О.(при на­ли­чии) лиц, упол­но­мо­чен­ных кон­суль­ти­ро­вать по во­про­сам за­ме­ще­ния ва­кант­ных долж­но­стей

3

3

1.5

Ра­бо­та с на­се­ле­ни­ем

1) Гра­фик при­е­ма граж­дан и кон­такт­ные те­ле­фо­ны упол­но­мо­чен­ных лиц, по­сред­ством ко­то­рых граж­да­нам предо­став­ля­ет­ся воз­мож­ность по­лу­чить ин­фор­ма­цию по во­про­сам при­е­ма граж­дан и рас­смот­ре­ния их об­ра­ще­ний;

2) По­ря­док об­жа­ло­ва­ния ре­ше­ний, при­ня­тых по ре­зуль­та­там рас­смот­ре­ния об­ра­ще­ний с ука­за­ни­ем кон­такт­ных дан­ных от­вет­ствен­ных лиц;

3) Фор­мы об­рат­ной свя­зи («Во­прос-от­вет» с фор­мой от­прав­ки ин­фор­ма­ции поль­зо­ва­те­ля­ми; опро­сы и го­ло­со­ва­ния, от­ве­ты на ча­сто за­да­ва­е­мые во­про­сы, ин­тер­нет-при­ем­ная и др.);

4) Ин­фор­ма­ция о воз­мож­но­сти по­да­чи элек­трон­ных об­ра­ще­ний че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» с раз­ме­ще­ни­ем ссыл­ки на пор­тал egov, в том чис­ле на AppStore или PlayMarket для ска­чи­ва­ния мо­биль­но­го при­ло­же­ния egov.

3

3

1.6

Ин­фор­ма­ци­он­ная под­держ­ка

1) Ак­ту­аль­ная лен­та но­во­стей (с со­зда­ни­ем ар­хи­ва но­во­стей);

1

1

1.7

Со­ци­аль­ная за­щи­та на­се­ле­ния

1) Тру­до­устрой­ство (ме­ры го­су­дар­ствен­ной под­держ­ки, со­об­ще­ния о ва­кан­си­ях);

1

1

ИТО­ГО

25

25

При выявлении перечисленных ниже недостатков из весового значения раздела, где был выявлен тот или иной недостаток, производится вычет в размере 0,1 балла за каждый выявленный недостаток, но не более 50 (пятидесяти) процентов от весового значения показателя:

1

Недо­стат­ки ин­фор­ма­ци­он­но­го на­пол­не­ния

- непол­но­та пред­став­лен­ной ин­фор­ма­ции

- несвое­вре­мен­ное об­нов­ле­ние ин­фор­ма­ци­он­ных ма­те­ри­а­лов

- неа­у­тен­тич­ность тек­стов на го­су­дар­ствен­ном и рус­ском язы­ках

Приложение 17

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Критерии оценки по качеству рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц

На­име­но­ва­ние кри­те­рия

Зна­че­ние

1

Со­блю­де­ние сро­ков рас­смот­ре­ния жа­лоб

и за­яв­ле­ний

40 бал­лов

2

До­ля жа­лоб и за­яв­ле­ний, при­знан­ных обос­но­ван­ны­ми по ре­ше­нию су­да и вы­ше­сто­я­щим ор­га­ном

40 бал­лов

3

До­ля удо­вле­тво­рен­ных жа­лоб и за­яв­ле­ний

20 бал­лов

Ито­го

100 бал­лов

Приложение 18

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Форма

Заключение о результатах оценки по направлению «Качество рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц»

_______________________________________________________ (наименование центрального государственного/ местного исполнительного органа)

_________________ (отчетный период)

№

п/п

Кри­те­рии оцен­ки

Бал­лы

1

Со­блю­де­ние сро­ков рас­смот­ре­ния жа­лоб и за­яв­ле­ний

2

До­ля жа­лоб и за­яв­ле­ний, при­знан­ных обос­но­ван­ны­ми

по ре­ше­нию су­да и вы­ше­сто­я­щим ор­га­ном

3

До­ля удо­вле­тво­рен­ных жа­лоб и за­яв­ле­ний

Об­щая оцен­ка:

Анализ эффективности деятельности центрального государственного/местного исполнительного органа по критериям оценки:

1. По критерию «Соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений»;

2. По критерию «Доля жалоб и заявлений, признанных обоснованными по решению суда и вышестоящим органом»;

3. По критерию «Доля удовлетворенных жалоб и заявлений».

Выводы и рекомендации:

_____________________________________________________________________________

Руководитель Уполномоченного органа _____________ _________________________ (подпись) (расшифровка подписи)

«____» ______________ 20 ___ г.

Приложение 19

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа

с гражданами

Форма

Заключение о результатах оценки взаимодействия государственного органа с гражданами

_________________________________________ (наименование центрального государственного/ местного исполнительного органа)

_________________ (отчетный период)

№

На­прав­ле­ния оцен­ки

Оцен­ка

1

Ка­че­ство ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг

2

От­кры­тость го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на

3

Ка­че­ство рас­смот­ре­ния жа­лоб и за­яв­ле­ний фи­зи­че­ских

и юри­ди­че­ских лиц

Ито­го­вая оцен­ка

Анализ эффективности деятельности центрального государственного органа по критериям оценки:

1. Оценка по направлению «Качество оказания государственных услуг»;

2. Оценка по направлению «Открытость государственного органа»;

3. Оценка по направлению «Качество рассмотрения жалоб и заявлений физических и юридических лиц».

Выводы и рекомендации:

Заместитель Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции

___________

(подпись)

_______________________ (расшифровка подписи)

Руководитель структурного подразделения Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции, ответственного за оценку и контроль качества оказания государственных услуг

___________

(подпись)

_______________________ (расшифровка подписи)

«____» __________ 20__ г.