"Об утверждении регламента электронной государственной услуги "Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде"

"Об утверждении регламента электронной государственной услуги "Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде"

В соответствии с пунктом 2 статьи 29 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года "Об информатизации" и пунктом 2 статьи 27 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года "О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан" акимат Атырауской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый регламент электронной государственной услуги "Постановка на учет граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде".

2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Абдирова А.А. – заместителя акима области.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня государственной регистрации в органах юстиции и вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Аким области

Б. Измухамбетов

"СОГЛАСОВАНО"

Министр транспорта и коммуникаций

Республики Казахстан

А. Жумагалиев

"28" желтоқсан 2012 год

Приложение к постановлению

акимата Атырауской области

от 28 декабря 2012 года № 427

Утвержден постановлением

акимата Атырауской области

от 28 декабря 2012 года № 427

Регламент электронной государственной услуги "Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде"

1. Общие положения

1. Электронная государственная услуга оказывается отделами жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Атырау и районов Атырауской области (далее – услугодатель), а также на альтернативной основе через центры обслуживания населения (далее - центр), адреса которых указаны в приложениях 1, 2 к настоящему постановлению, или веб-портал "электронного правительства": www.e.gov.kz" (далее – ПЭП), при условии наличия у заявителя электронный цифровой подписи.

2. Электронная государственная услуга оказывается на основании Стандарта государственной услуги "Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде" (далее – Стандарт), утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 8 февраля 2010 года № 76 "Об утверждении стандарта государственной услуги "Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде".

3. Степень автоматизации услуги: частично автоматизированная.

4. Вид оказания услуги: транзакционная.

5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте:

1) индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее - ИИН);

2) потребитель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

3) транзакционная услуга - услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

4) веб-портал "электронного правительства" - информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;

5) шлюз "электронного правительства" - информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем "электронного правительства" в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП);

6) электронная цифровая подпись - набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее - ЭЦП);

7) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

8) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

9) информационная система - система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее - ИС);

10) ГБД ФЛ – государственная база данных "Физические лица";

11) пользователь – субъект обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

12) РШЭП – региональный шлюз "электронного правительства";

13) структурно-функциональные единицы (далее - СФЕ) – перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, которые участвуют в процессе оказания услуги;

14) ИС ЦОН – информационная система центров обслуживания населения Республики Казахстан;

15) Единая нотариальная информационная система – это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации нотариальной деятельности и взаимодействия органов юстиции и нотариальных палат (далее – ЕНИС);

16) АРМ – автоматизированное рабочее место.

2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной государственной услуги

6. Пошаговые действия и решения услугодателя через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);

2) процесс 1 – ввод потребителем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получателя услуги;

3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через ИИН и пароль;

4) процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя;

5) процесс 3 – выбор потребителем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанные в пункте 11 Стандарта, а также выбор потребителем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН указанным в запросе, и ИИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП потребителя;

8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания услуги посредством ЭЦП потребителя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки услугодателем;

9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

10) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания услуги;

11) процесс 7 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

12) процесс 8 – получение потребителем результата услуги (уведомление в форме электронного документа), сформированным АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

7. Пошаговые действия и решения услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя в АРМ РШЭП ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;

2) процесс 2 – выбор сотрудником услугодателя услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод сотрудником услугодателя данных потребителя;

3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя;

4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ;

5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ;

6) процесс 5 – заполнение сотрудником услугодателя формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

8) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания услуги;

9) процесс 7 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

10) процесс 8 – получение потребителем результата услуги (уведомление в форме электронного документа) сформированной АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

8. Пошаговые действия и решения услугодателя через ЦОН (диаграмма № 3 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1) процесс 1 – ввод оператора Центра в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;

2) процесс 2 – выбор оператором Центра услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод оператором Центра данных потребителя, а также данных по доверенности представителя потребителя (при нотариально удостоверенной доверенности, при ином удостоверении доверенности – данные доверенности не заполняются);

3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя, а также в ЕНИС – о данных доверенности представителя потребителя;

4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ, а также данных доверенности в ЕНИС;

5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ, а также данных доверенности в ЕНИС;

6) процесс 5 – заполнение оператором Центра формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7) процесс 6 – направление электронного документа (запроса потребителя) удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора Центра через ШЭП в АРМ РШЭП;

8) процесс 7 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

9) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания услуги;

10) процесс 8 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

11) процесс 9 – получение потребителем через оператора Центра результата услуги (уведомление в форме электронного документа) сформированной АРМ РШЭП.

9. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания услуги:

1) ввод пользователем ИИН, логина и пароля для входа в ПЭП;

2) выбор услуги, указанной в настоящем Регламенте;

3) заказ услуги с помощью кнопки "Заказать услугу онлайн";

4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:

ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;

пользователь с помощью кнопки "отправить запрос" осуществляет переход на удостоверение (подписание) запроса;

5) выбор регистрационного свидетельства ЭЦП пользователем;

6) удостоверение (подписание) запроса – пользователь с помощью кнопки "подписать" осуществляет удостоверение (подписание) запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку в АРМ услугодателя;

7) обработка запроса в АРМ услугодателя;

8) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация: ИИН, номер запроса, тип услуги, статус запроса, срок оказания услуги;

с помощью кнопки "обновить статус" пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;

при получении ответа на ПЭП появляется кнопка "просмотр результата".

10. После обработки запроса потребителю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:

после нажатия кнопки "просмотреть выходной документ" в истории получения услуг – результат запроса выводится на экран дисплея;

после нажатия кнопки "сохранить" - результат запроса сохраняется на заданном потребителем магнитном носителе в формате Adobe Acrobat.

11. Необходимую информацию и консультацию по оказанию услуги можно получить по телефону саll–центра: (1414).

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

12. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания услуги:

Потребитель;

Услугодатель;

Оператор Центра;

ПЭП;

ШЭП;

РШЭП;

АРМ РШЭП;

АРМ ИС ЦОН;

ГБД ФЛ;

ЕНИС.

13. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.

14. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) в соответствии с их описаниями, приведена вприложении 2 к настоящему Регламенту.

15. Результаты оказания услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности, в соответствии с формой анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: "качество" и "доступность" в приложении 3 к настоящему Регламенту.

16. Требования, предъявляемые к процессу оказания услуги потребителям:

1) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

2) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

3) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

17. Техническое условие оказания услуги:

1) выход в Интернет;

2) наличие ИИН у лица, которому оказывается услуга;

3) авторизация в ПЭП;

4) наличие пользователя ЭЦП.

Приложение 1 к регламенту электронной государственной услуги "Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде"

Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП

Действия основного процесса (вода, потока работ)

1

№ действия

(хода, потока работ)

1

2

3

4

5

6

7

8

2

Наименование СФЕ

Потребитель

ПЭП

По­тре­би­тель

ПЭП

По­тре­би­тель

АРМ РШ­ЭП

АРМ РШ­ЭП

АРМ РШЭП

3

Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание

Авторизуется на ПЭП по ИИН и пароля.

Фор­ми­ру­ет со­об­ще­ние об от­ка­зе в за­пра­ши­ва­е­мы услу­ге в свя­зи с име­ю­щи­ми­ся на­ру­ше­ни­я­ми в дан­ных по­тре­би­те­ля

Вы­би­ра­ет услу­гу и фор­ми­ру­ет дан­ные за­про­са, вы­бо­ром по­тре­би­те­ля ЭЦП

Фор­ми­ру­ет со­об­ще­ние об от­ка­зе в за­пра­ши­ва­е­мы услу­ге в свя­зи с име­ю­щи­ми­ся на­ру­ше­ни­я­ми в дан­ных по­тре­би­те­ля ЭЦП

Удо­сто­ве­ре­ние (под­пи­са­ние) по­сред­ством ЭЦП по­тре­би­те­ля и на­прав­ле­ние за­про­са в АРМ РШ­ЭП

Ре­ги­стра­ция до­ку­мен­та

Фор­ми­ро­ва­ние со­об­ще­ния об от­ка­зе в за­пра­ши­ва­е­мы услу­ге в свя­зи с име­ю­щи­ми­ся на­ру­ше­ни­я­ми в до­ку­мен­тах по­тре­би­те­ля

По­лу­че­ние по­тре­би­те­лем ре­зуль­та­та услу­ги

4

Фор­ма за­вер­ше­ния (дан­ные, до­ку­мент ор­га­ни­за­ци­он­но­рас­по­ря­ди­тель­ное ре­ше­ние)

Отоб­ра­же­ние уве­дом­ле­ния об успеш­ном фор­ми­ро­ва­нии за­про­са

Фор­ми­ро­ва­ние со­об­ще­ния об от­ка­зе в за­пра­ши­ва­е­мой элек­трон­ной го­су­дар­ствен­ной услу­ге

Марш­ру­ти­за­ция за­про­са

Фор­ми­ро­ва­ние со­об­ще­ния об от­ка­зе в за­пра­ши­ва­е­мой элек­трон­ной го­су­дар­ствен­ной услу­ге

Марш­ру­ти­за­ция за­про­са

Ре­ги­стра­ция за­про­са с при­сво­е­ни­ем но­ме­ра за­яв­ле­нию

Фор­ми­ро­ва­ние мо­ти­ви­ро­ван­но­го от­ка­за

Отоб­ра­же­ние вы­ход­но­го до­ку­мен­та

5

Сроки исполнения

30 сек – 1 минута

30 сек

1,5 мин

1,5 мин

30 сек – 1 минута

1 минута

30 сек

15 минут

6

Номер следующего действия

2 – ес­ли есть на­ру­ше­ния в дан­ных по­тре­би­те­ля; 3 – ес­ли ав­то­ри­за­ция про­шла успеш­но

-

4 – ес­ли есть на­ру­ше­ния в дан­ных по­тре­би­те­ля; 5 – ес­ли на­ру­ше­ний нет

-

-

7 – ес­ли есть на­ру­ше­ния в дан­ных по­тре­би­те­ля; 8 – ес­ли на­ру­ше­ний нет

-

-

Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя

Действия основного процесса (вода, потока работ)

1

№ действия (хода, потока работ)

1

2

3

4

5

6

7

8

2

Наименование СФЕ

Услугодатель

Услу­го­да­тель

Услу­го­да­тель

ГБД ФЛ

Услу­го­да­тель

АРМ РШ­ЭП

АРМ РШ­ЭП

АРМ РШ­ЭП

3

Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание

Авторизуется на АРМ РШЭП через ИИН и пароль

Вы­бор со­труд­ни­ком услу­го­да­те­ля услу­ги

На­прав­ле­ние за­про­са о дан­ных по­тре­би­те­ля в ГБД ФЛ

Фор­ми­ро­ва­ние со­об­ще­ния об от­сут­ствии дан­ных в ГБД ФЛ

За­пол­не­ние фор­мы за­про­са с при­креп­ле­ни­ем ска­ни­ро­ван­ных до­ку­мен­тов и удо­сто­ве­ре­ни­ем ЭЦП

Ре­ги­стра­ция до­ку­мен­та в АРМ РШ­ЭП

Фор­ми­ру­ет со­об­ще­ние об от­ка­зе в свя­зи с име­ю­щи­ми­ся на­ру­ше­ни­я­ми в до­ку­мен­тах по­тре­би­те­ля

По­лу­че­ние по­тре­би­те­лем ре­зуль­та­та услу­ги

4

Фор­ма за­вер­ше­ния (дан­ные, до­ку­мент ор­га­ни­за­ци­он­но­рас­по­ря­ди­тель­ное ре­ше­ние)

Ре­ги­стра­ция за­про­са в си­сте­ме с при­сво­е­ни­ем но­ме­ра за­яв­ле­нию

Отоб­ра­же­ние уве­дом­ле­ния об успеш­ном фор­ми­ро­ва­нии за­про­са

Марш­ру­ти­за­ция за­про­са

Фор­ми­ро­ва­ние мо­ти­ви­ро­ван­но­го от­ка­за

Марш­ру­ти­за­ция за­про­са

Ре­ги­стра­ция за­про­са с при­сво­е­ни­ем но­ме­ра за­яв­ле­нию

Фор­ми­ро­ва­ние мо­ти­ви­ро­ван­но­го от­ка­за

Фор­ми­ро­ва­ние ре­зуль­та­та услу­ги – уве­дом­ле­ния

5

Сроки исполнения

10–15 сек

10 сек

1,5 мин

10-15 сек

10-15 сек

1,5 мин

1,5 мин

10–15 сек

6

Но­мер сле­ду­ю­ще­го дей­ствия

-

-

4 – ес­ли есть на­ру­ше­ния; 5 – ес­ли на­ру­ше­ний нет

-

6

7 – ес­ли есть на­ру­ше­ния; 8 – ес­ли на­ру­ше­ний нет

-

-

Таблица 3. Описание действий СФЕ через ЦОН

Действия основного процесса (вода, потока работ)

1

№ действия

(хода, потока работ)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

2

Наименование СФЕ

АРМ ИС ЦОН

Опе­ра­тор Цен­тра

Опе­ра­тор Цен­тра

ГБД ФЛ, ЕНИС

Опе­ра­тор Цен­тра

Опе­ра­тор Цен­тра

АРМ РШ­ЭП

АРМ РШ­ЭП

АРМ РШ­ЭП

3

На­име­но­ва­ние дей­ствия (про­цес­са, про­це­ду­ры, опе­ра­ции) и их опи­са­ние

Ав­то­ри­зу­ет­ся опе­ра­тор Цен­тра по ло­ги­ну и па­ро­лю

Вы­би­ра­ет услу­гу и фор­ми­ру­ет дан­ные за­про­са

На­прав­ле­ние за­про­са в ГБД ФЛ, ЕНИС

Фор­ми­ру­ет со­об­ще­ние о невоз­мож­но­сти по­лу­че­ния дан­ных в свя­зи с от­сут­стви­ем дан­ных по­тре­би­те­ля

За­пол­не­ние за­про­са с при­креп­ле­ни­ем к фор­ме за­про­са необ­хо­ди­мых до­ку­мен­тов и удо­сто­ве­ре­ние ЭЦП

На­прав­ле­ние до­ку­мен­та удо­сто­ве­рен­но­го (под­пи­сан­но­го) ЭЦП в АРМ РШ­ЭП

Ре­ги­стра­ция до­ку­мен­та

Фор­ми­ро­ва­ние со­об­ще­ния об от­ка­зе в услу­ге в свя­зи с име­ю­щи­ми­ся на­ру­ше­ни­я­ми в до­ку­мен­тах по­тре­би­те­ля

По­лу­че­ние по­тре­би­те­лем ре­зуль­та­та услу­ги

4

Фор­ма за­вер­ше­ния (дан­ные, до­ку­мент ор­га­ни­за­ци­он­но-рас­по­ря­ди­тель­ное ре­ше­ние)

Ре­ги­стра­ция за­про­са в си­сте­ме с при­сво­е­ни­ем но­ме­ра за­яв­ле­нию

Отоб­ра­же­ние уве­дом­ле­ния об успеш­ном фор­ми­ро­ва­нии за­про­са

Марш­ру­ти­за­ция за­про­са

Фор­ми­ро­ва­ние мо­ти­ви­ро­ван­но­го от­ка­за

Отображение уведомления об успешном формировании запроса

Марш­ру­ти­за­ция за­про­са

Ре­ги­стра­ция за­про­са с при­сво­е­ни­ем но­ме­ра за­яв­ле­нию

Фор­ми­ро­ва­ние мо­ти­ви­ро­ван­но­го от­ка­за

Фор­ми­ро­ва­ние ре­зуль­та­та услу­ги – уве­дом­ле­ния

5

Сро­ки ис­пол­не­ния

30 сек – 1 ми­ну­та

30 сек

1,5 мин

1,5 мин

30 сек – 1 ми­ну­та

1 ми­ну­та

1 ми­ну­та

30 сек – 1 ми­ну­та

15 ми­нут

6

Но­мер сле­ду­ю­ще­го дей­ствия

2

3

4 – ес­ли есть на­ру­ше­ния в дан­ных по­тре­би­те­ля; 5 – ес­ли на­ру­ше­ний нет

-

-

-

8 – ес­ли есть на­ру­ше­ния; 9 – ес­ли на­ру­ше­ний нет

-

-

Приложение 2 к регламенту электронной государственной услуги "Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде"

Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) в соответствии с их описаниями Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через услугодателя

Диаграмма № 3 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ИС ЦОН

Таблица. Условные обозначения

Приложение 3 к регламенту электронной государственной услуги "Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде"

Форма анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: "качество" и "доступность"

____________________________________________________________

(наименование услуги)

1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?

1) не удовлетворен;

2) частично удовлетворен;

3) удовлетворен.

2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?

1) не удовлетворен;

2) частично удовлетворен;

3) удовлетворен.