Об утверждении стандарта оказания государственной услуги "Выдача справки для приобретения техники в лизинг"
Об утверждении стандарта оказания государственной услуги "Выдача справки для приобретения техники в лизинг"
В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах», постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 561 «Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам», акимат Акмолинской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый стандарт оказания государственной услуги «Выдача справки для приобретения техники в лизинг».
2. Контроль за исполнением данного постановления возложить на заместителя акима области Отарова К.М.
3. Настоящее постановление акимата области вступает в силу со дня государственной регистрации в Департаменте юстиции Акмолинской области и вводится в действие со дня официального опубликования.
Аким области
А. Рау
Утвержден
постановлением акимата
Акмолинской области
от 11 декабря 2008 года
N а-9/552
Стандарт оказания государственной услуги «Выдача справки для приобретения техники в лизинг»
1. Общие положения
1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по выдаче справки для приобретения техники в лизинг (далее по тексту - государственная услуга).
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 561 «Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам».
4. Государственная услуга оказывается государственными учреждениями «Отделами сельского хозяйства районов, городов Кокшетау и Степногорск» (далее по тексту - Отделы). Полное наименование Отделов, место оказания услуг, электронный адрес и веб-сайты указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту.
5. Формой завершения государственной услуги является выдача справки для приобретения техники в лизинг.
6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам (далее - заявители).
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) срок оказания государственной услуги с момента подачи заявления с документами - в течение 15 календарных дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче заявителем необходимых документов, формирования электронного запроса составляет не более 40 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, как результат оказания государственной услуги не более 40 минут.
8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах, информационных стендах Отделов .Адреса и веб-сайты Отделов указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту. Стандарт оказания государственной услуги как источник информации опубликовывается в областных газетах «Арқа ажары», «Акмолинская правда».
10. Государственная услуга предоставляется ежедневно с 09.00 до 18.00 часов, выходные дни - суббота, воскресенье и праздничные дни, перерыв на обед с 13.00 до 14.00 часов. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Государственная услуга оказывается Отделами по месту жительства заявителя. Помещения Отделов имеют залы ожидания, места для заполнения документов оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения, обеспечена безопасность и приемлемые условия для людей с ограниченными физическими возможностями.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги заявителю необходимо представить следующие документы:
заявление;
копия удостоверения личности заявителя (для физического лица);
копию статистической карточки (для юридического лица).
13. Заявление для получения государственной услуги составляется в произвольной форме.
14. Заявления и документы, необходимые для получения государственной услуги сдаются в Отдел по месту жительства заявителя. Адреса и веб-сайты Отделов указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту.
15. Подтверждением сдачи заявителем необходимых документов для получения государственной услуги является отрывной талон с указанием даты и времени регистрации, фамилии и инициалов специалиста, принявшего документы.
16. Способ доставки результата оказания услуги - личное посещение заявителя в Отдел по месту жительства. Адреса и веб-сайты Отделов указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту.
17. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является отсутствие документов указанных в пункте 12 настоящего Стандарта.
3. Принципы работы
18. Деятельность Отделов основывается на следующих принципах:
1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;
2) законность;
3) вежливость;
4) предоставление полной и исчерпывающей информации;
5) защиты и конфиденциальности информации;
6) обеспечения сохранности документов, которые заявитель не получил в установленные сроки.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги заявителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему Стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа Отделов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий) уполномоченных должностных лиц, а также содействие в подготовке жалобы можно получить у начальников либо заместителей начальников Отделов, Адреса электронной почты, номера телефонов указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту.
22. Жалобы подаются в Отделы, контактные данные которых указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту, в государственное учреждение «Управление сельского хозяйства Акмолинской области» (далее - Управление). Наименования государственных органов, адреса электронной почты, должностные лица, которым подается жалоба, указаны в пункте 24 настоящего Стандарта.
23. Принятие жалобы подтверждается выдачей заявителю талона с указанием срока и места получения ответа на поданную жалобу, а также контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе ее рассмотрения.
6. Контактная информация
24. Контактные данные начальников Отделов, Управления и их заместителей, вышестоящей организации:
1) веб-сайт, адрес электронной почты, юридический адрес, телефон, графики приема граждан начальниками Отделов и их заместителями указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту;
2) государственное учреждение «Управление сельского хозяйства Акмолинской области» 020000, Республика Казахстан, Акмолинская область, город Кокшетау, улица Абая, 89, кабинет 303, веб-сайт www.akmo.kz, адрес электронной почты akm_shu_disp@mail.kz, телефон 8(7162) 25-83-34.
График приема:
начальник Управления - пятница с 14.00 до 16.00 часов;
заместитель начальника Управления – четверг с 15.00 до 18.00 часов;
заместитель начальника Управления - cреда с 15.00 до 18.00 часов.
3) акимат Акмолинской области, город Кокшетау, улица Абая, 83, веб-сайт www.akmo.kz.
25. По вопросам предоставления государственной услуги заявитель может получить дополнительную информацию в государственном учреждении «Управление сельского хозяйства Акмолинской области».
Приложение 1
к стандарту оказания государственной услуги
«Выдача справки для приобретения техники в лизинг»
Контактные данные районных (городских) отделов сельского хозяйства Акмолинской области
№ п/п
Наименование районных (городских) отделов сельского хозяйства
Юридический адрес, время приема начальников Отделов и их заместителей
Контактный телефон
Электронный адрес, веб-сайт
1
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Аккольского района»
Аккольский район, город Акколь, улица Нурмагамбетова,83График приема граждан: вторник с 10.00 до 12.00 часов
8-(71638)-2-08-30
Cr.akkol@mail.ru
2
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Аршалынского района»
Аршалынский район,село Аршалы, улица Ташенова,47. График приема граждан: среда с 9.00 до 13.00 часов
8 (71644)
2-18-05
2-16-42
Arshaly_rshu@mail.ru
3
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Астраханского района»
Астраханский район, село Астраханка, улица Аль-Фараби,50. График приема граждан: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, перерыв: с 13.00 до 14.00 часов
8-(71641)
2-33-02
2-22-83
Astrahan_rsho@mail.kz
4
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Атбасарского района»
Атбасарский район, город Атбасар улица Уалиханова, 9. График приема граждан: четверг, пятница с 9.00 до 11.00 часов
8-(71643)
4-39-14
4-26-80
Atbasar_osh@mail.kz
5
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Буландынского района»
Буландынский район город Макинск, улица Некрасова, 19. График приема граждан: первая среда каждого месяца с 10.00 до 12.00 часов
8 (716-46)
2-25-84
2-25-34
Bulandy_2007@mail.kz
6
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Егиндыкольского района»
Егиндыкольский район, село Егиндыколь, улица Победы, 9. График приема граждан: среда, пятница с 15.00 до 18.00 часов
8 (71642)
2-13-50
2-15-27
Egn_rsh@mail.kz
7
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Ерейментауского района»
Ерейментауский район, город Ерейментау, улица Аль-Фараби, 23. График приема граждан ежедневно с 9.00 до 18.00 часов
8 (71633)
2-17-71
2-31-75
ermentausho@mail.ru
8
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Енбекшильдерского района»
Енбекшильдерский район, город Степняк, улица Сыздыкова 2а. График приема граждан: среда с 14.00 до 15.00 часов
8 (71639)
2-13-01
2-19-71
enbekrshu@rambler.ru
9
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Есильского района»
Есильский район, город Есиль, улица Кунаева, 13. График приема граждан: среда с 10.00 до 13.00 часов, четверг с 14.00 до 18.00 часов
8 (716 47)
2-13-96
2-19-54
esilcx@mail.ru
10
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Жаксынского района»
Жаксынскиий район, село Жаксы, улица Ленина,32. График приема граждан: четверг с 16.00 до 18.00 часов
8 (71635)
2-10-71
Jaks_cxo@mail.ru
11
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Жаркаинского района»
Жаркаинский район, город Державинск, улица Мира, 78. График приема граждан: вторник, четверг с 16.00 до 18.00 часов
8 (716-48)
9-14-59;
9-19-48
Jarkain_rsxo@mail.ru
12
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Зерендинского района»
Зерендинский район, село Зеренда, улица Мира, 67. График приема граждан: понедельник с 11.00-13.00 часов
8 (71632)
2-13-63
2-24-34
Zerenda2006@mail.ru
13
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Коргалжынского района»
Коргалжынский район, село Коргалжын, улица Болганбаева,9. График приема граждан: понедельник с 14.00 до 17.00 часов
8 (716 37)
2-14-63
2-15-36
sh@mail.kz
14
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Сандыктауского района»
Сандыктауский район, село Балкашино, улица Ленина, 117. График приема граждан: пятница с 10.00 до 13.00 часов
8 (716 40)
9-17-45
9-15-06
Svetlana_-ob12@mail.ru,
Selhoz_sand@mail.ru
15
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Целиноградского района»
Целиноградский район, село Акмол, улица Гагарина, 14. График приема граждан: вторник, пятница, с 10.00 до 13.00 часов
8 (71651)
30-00-20
30-08-37
Armanio84@bk.ru
16
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Шортандинского района»
Шортандинский район, поселок Шортанды, улица Лермонтова, 13. График приема граждан: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, перерыв: с 13.00 до 14.00 часов
8 (716-31)
2-15-82
2-14-04
Shortan_rsho@mail.kz
17
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Щучинского района»
Щучинский район, город Щучинск, улица Набережная, 84. График приема граждан: пятница с 15.00 до 17.00 часов
8 (71636)
4-24-72
4-36-32
Akm_shu_rshu@mail.kz
18
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства города Степногорска»
город Степногорск, 4 микрорайон. График приема граждан: среда с 14.00 до 17.00 часов
8 (716 45)
61-9-08
Selhozotdel_step@mail.ru
19
Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства города Кокшетау»
город Кокшетау, улица Абая, 142. График приема граждан: среда с 10.00 до 13.00 часов
8 (7162)
76-27-58
Kokshe_selhoz@mail.kz
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
«Выдача справки для приобретения техники в лизинг»
Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1.1. %(доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100
94,6
89,8
1.2. %(доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
95
85,8
81,4
2. Качество
2.1. %(доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
95
92,5
88,5
2.2.%(доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
100
92,9
89,7
3. Доступность
3.1.%(доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
95
89,7
85,6
3.2.%(доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
85
80,4
75,9
3.3.%(доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50
34,9
26,1
4. Процесс обжалования
4.1.%(доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.1
0.1
0,2
4.2.%(доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
100
93,7
87
4.3.%(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90
78,4
71
4.4.%(доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90
82,3
76,5
5.Вежливость
5.1.%(доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
100
96,2
92,3