Об утверждении стандартов оказания государственных услуг через центры обслуживания населения

Об утверждении стандартов оказания государственных услуг через центры обслуживания населения

В соответствии с пунктом 2 статьи 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах», в целях реализации пункта 2 постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги», руководствуясь подпунктом 3) пункта 2 статьи 7 Закона Республики Казахстан «Об органах юстиции», ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый стандарт оказания государственной услуги по выдаче адресных справок с места жительства через центры обслуживания населения согласно приложению к настоящему приказу.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Ответственного секретаря Министерства юстиции Республики Казахстан.

3. Настоящий приказ вводится в действие по истечении 14 дней со дня его первого официального опубликования.

Министр

З. Балиева

"Согласовано"

Министр внутренних дел

Республики Казахстан

Мухамеджанов Б.А.

Приложение 1

к приказу Министра юстиции

Республики Казахстан

от 17 ноября 2008 года № 307

Стандарт оказания государственной услуги «Выдача адресных справок с места жительства через центры обслуживания населения»

1. Общие положения

1. Данный стандарт определяет порядок выдачи адресными бюро справок об адресе постоянного места жительства запрашиваемых лиц для предъявления справок в заинтересованные государственные органы и иные инстанции (далее - государственная услуга) через центры обслуживания населения.

2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная. Услуга оказывается как с использованием автоматизированной информационной системы, так и алфавитно-справочной картотеки.

3. Государственная услуга осуществляется на основании постановления Правительства от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан», постановления Правительства от 19 июля 2008 года № 710 «Вопросы Министерства юстиции».

4. Государственная услуга оказывается адресными бюро – структурными подразделениями департаментов внутренних дел (далее – ДВД) областей, городов Алматы и Астаны (далее - уполномоченный орган) или через центры обслуживания населения (далее – Центр) на альтернативной основе.

5. Формой завершения государственной услуги является выдача адресной справки.

6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан, иностранцам и лицам без гражданства.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1) срок оформления документов 5 календарных дней со дня поступления необходимых документов в уполномоченный орган;

2) время ожидания в очереди не более 30 минут.

8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, МВД РК и ДВД областей, городов Алматы и Астаны, адрес которых указан в пункте 25 настоящего стандарта.

А также центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту и на стендах, расположенных в помещениях центров, или в официальных источниках информации.

10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Для получения государственной услуги потребители представляют:

1) заявление;

2) физические лица - оригинал и копию документа, удостоверяющего личность.

При приеме пакета документов, сотрудник Центра сверяет подлинность копии с оригиналом, и возвращает оригинал заявителю;

3) юридические лица - письменные запросы, подписанные руководителем (сотрудником) подразделения, направляющего запрос, и зарегистрированные в канцелярии юридического лица.

При приеме пакета документов, сотрудник Центра сверяет подлинность копии с оригиналом, и возвращает оригинал заявителю.

13. Бланки заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.

14. Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях «окон», а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.

15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:

1) номера и даты приема запроса;

2) вида запрашиваемой государственной услуги;

3) количества и названий приложенных документов;

4) даты (время) и места выдачи документов;

5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.

16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством «окон» на основании расписки в указанный в ней срок.

17. В предоставлении государственной услуги отказывается в случае непредставления потребителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставлении неполного пакета документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта или ненадлежащем оформлении документов, а также неподлинности представленных документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата.

После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине возврата.

В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.

3. Принципы работы

18. Деятельность центров основывается на следующих принципах:

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;

2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;

3) вежливости;

4) предоставления исчерпывающей и полной информации;

5) защиты и конфиденциальности информации.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Жалобы принимаются в устной и/или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.

22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.

23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки.

Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

6. Контактная информация

24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра.

Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.

25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, веб-сайт: http://www.minjust.kz., адрес Министерства внутренних дел Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Манаса 4, веб-сайт: http://www.mvd.kz.

Приложение 1

к стандарту оказания

государственной услуги

выдача адресных справок

с места жительства через

центры обслуживания населения

№ пп

На­име­но­ва­ние ЦО­Нов

Ад­рес рас­по­ло­же­ния ЦО­Нов

Но­мер те­ле­фо­на

1.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния № 1 рай­о­на

Ал­ма­ты го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на

ул. Жу­ба­но­ва 2

37-02-06

2.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния № 2 рай­о­на

Ал­ма­ты го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на ул. 70 «а»

40-65-62

3.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния № 1 рай­о­на

Са­ры­ар­ка го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на, ул. Пуш­ки­на

97

37-70-65

4.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния № 2 рай­о­на

Са­ры­ар­ка го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на ул. 81, д. 85

43-84-14

5.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Ала­та­уско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты, ул. Бу­ке­е­ва,

128

377-19-55

6.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Ал­ма­лин­ско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты, ул. Бо­ген­бай

ба­ты­ра, 221

263-82-51

7.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Бо­стан­дык­ско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты

ул. Ход­жа­но­ва, 9

248-17-77

8.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Же­ты­суско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты, ул. То­ле­би,

155

268-89-98

9.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Турксиб­ско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты ул. Зор­ге, 9

234-09-64

10.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Ак­мо­лин­ской

об­ла­сти

г. Кок­ше­тау ул. Ауэ­зо­ва

189 «а»

40-10-76

11.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Ак­тю­бин­ской

об­ла­сти

г. Ак­то­бе

ул. Тур­ге­не­ва, 109

57-84-84

12.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Ал­ма­тин­ской

об­ла­сти

г. Тал­ды­кор­ган

Та­у­ел­сыздык 67 «б»

24-41-33

13.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Аты­ра­уской

об­ла­сти

г. Аты­рау

ул. Бай­му­ха­но­ва 16

35-47-05

14.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния

За­пад­но-Ка­зах­стан­ской

об­ла­сти

г. Уральск

ул. Жам­бы­ла 81

28-40-73,

28-13-12

15.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Жам­был­ской

об­ла­сти

г. Та­раз ул. Кой­гель­ды

158 «а»

43-84-18

16.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Ка­ра­ган­дин­ской

об­ла­сти

г. Ка­ра­ган­да,

р-н Ка­зы­бек би,

ул. Чка­ло­ва, 7

41-63-03

17.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Ко­ста­най­ской

об­ла­сти

г. Ко­ста­най ул. Та­ра­на

114

53-45-74

18.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Кы­зы­лор­дин­ской

об­ла­сти

г. Кы­зы­лор­да ул.

Му­рат­ба­е­ва, б/н

23-05-78

19.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Ман­ги­ста­уской

об­ла­сти

г. Ак­тау, 15 мкр. 67«б»

31-85-16

20.

Центр об­слу­жи­ва­нии

на­се­ле­ния

Юж­но-Ка­зах­стан­ской

об­ла­сти

г. Шым­кент ул.

Ма­де­ли-Ко­жа

30-06-79

21.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Пав­ло­дар­ской

об­ла­сти

г. Пав­ло­дар,

ул. Пав­ло­ва 48

33-47-55

22.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния

Се­ве­ро-Ка­зах­стан­ской

об­ла­сти

г. Пет­ро­пав­ловск,

ул. Ауэ­зо­ва 157

33-66-16

23.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния № 1

Во­сточ­но-Ка­зах­стан­ской

об­ла­сти

г. Усть-Ка­ме­но­горск

ул. Бе­лин­ско­го 37 «а»

22-24-28

24.

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния № 2

Во­сточ­но-Ка­зах­стан­ской

об­ла­сти

г. Се­мей ул. 408-ой

Квар­тал, д. 21

33-55-93

Приложение 2

к стандарту оказания

государственной услуги

выдача адресных справок

с места жительства через

центры обслуживания населения

Таблица. Значения показателей качества и доступности

По­ка­за­те­ли ка­че­ства и до­ступ­но­сти

Нор­ма­тивное зна­че­ние по­ка­за­те­ля

Це­ле­вое зна­че­ние по­ка­за­те­ля в после­ду­ю­щем го­ду

Те­ку­щее зна­че­ние по­ка­за­те­ля в от­чет­ном го­ду

1. Свое­вре­мен­ность

1.1. % (до­ля) слу­ча­ев

предо­став­ле­ния услу­ги в

уста­нов­лен­ный срок с мо­мен­та

сда­чи до­ку­мен­та

95 %

80 %

1.2. % (до­ля) по­тре­би­те­лей,

ожи­дав­ших по­лу­че­ния услу­ги в

оче­ре­ди не бо­лее ___ ми­нут

90 %

90 %

2. Ка­че­ство

2.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством

про­цес­са предо­став­ле­ния услу­ги

90 %

70 %

2.2. % (до­ля) слу­ча­ев

пра­виль­но оформ­лен­ных

до­ку­мен­тов долж­ност­ным ли­цом

(ре­ги­стра­ция)

95 %

85 %

3. До­ступ­ность

3.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством и

ин­фор­ма­ци­ей о по­ряд­ке

предо­став­ле­ния услу­ги

80 %

60 %

3.2. % (до­ля) слу­ча­ев

пра­виль­но за­пол­нен­ных

по­тре­би­те­лем до­ку­мен­тов и

сдан­ных с пер­во­го ра­за

80 %

45 %

3.3. % (до­ля) услуг,

ин­фор­ма­ция о ко­то­рых до­ступ­на

че­рез Ин­тер­нет

50 %

40 %

4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния

4.1. % (до­ля) обос­но­ван­ных

жа­лоб об­ще­му ко­ли­че­ству

об­слу­жен­ных по­тре­би­те­лей по

дан­но­му ви­ду услуг

0,1 %

0,3 %

4.2. % (до­ля) обос­но­ван­ных

жа­лоб рас­смот­рен­ных и

удо­вле­тво­рен­ных в

уста­нов­лен­ный срок

85 %

75 %

4.3. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных су­ще­ству­ю­щим

по­ряд­ком об­жа­ло­ва­ния

95 %

60 %

4.4. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных сро­ка­ми

об­жа­ло­ва­ния

90 %

60 %

5. Веж­ли­вость

5.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных веж­ли­во­стью

пер­со­на­ла

90 %

70 %