Об утверждении стандартов оказания государственных услуг через центры обслуживания населения

Об утверждении стандартов оказания государственных услуг через центры обслуживания населения

В целях реализации пункта 2 постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги", руководствуясь подпунктом 3) пункта 2 статьи 7 Закона Республики Казахстан "Об органах юстиции", ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые:

1) стандарт приема и снятие с учета офицеров запаса через центры обслуживания населения согласно приложению 1 к настоящему приказу;

2) стандарт приема и снятие с учета солдат и сержантов запаса через центры обслуживания населения согласно приложению 2 к настоящему приказу;

3) стандарт приема и снятие с учета призывников через центры обслуживания населения согласно приложению 3 к настоящему приказу.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего вице-министра юстиции Республики Казахстан.

3. Настоящий приказ вводится в действие со дня его официального опубликования.

Министр

"Согласовано"

Министр обороны

Республики Казахстан

12 октября 2007 года

Приложение 1

к приказу Министра юстиции

Республики Казахстан

от 12 октября 2007 года N 286

Стандарт оказания государственной услуги "Прием и снятие с учета офицеров запаса через центры обслуживания населения" 1. Общие положения

1. Данный стандарт определяет порядок приема и снятия с учета офицеров запаса через центры обслуживания населения, с целью определения количественного и качественного состава призывных и мобилизационных людских ресурсов в интересах их эффективного использования для обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Воинский учет граждан Республики Казахстан, временно проживающих за границей, осуществляется по прибытию их на постоянное местожительство в Республику Казахстан.

2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона Республики Казахстан "О воинской обязанности и воинской службе"; Постановления Правительства Республики Казахстан от 5 мая 2006 года N 371 "Об утверждении Правил о порядке ведения воинского учета военнообязанных и призывников в Республике Казахстан"; Постановления Правительства Республики Казахстан от 12 декабря 2005 года N 1232 (ДСП) "Об утверждении Положения о местных органах военного управления в Республике Казахстан".

4. Государственная услуга оказывается местными органами военного управления (города, района), (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр).

5. Формой завершения оказываемой государственной услуги, является отметка (проставляется штамп) о приеме/снятии с воинского учета в военном билете и книге регистрации граждан.

6. Государственная услуга оказывается всем категориям граждан, подлежащих воинскому учету, за исключением:

1) женщин, не имеющих военно-учетной специальности;

2) освобожденных от исполнения воинской обязанности;

3) отбывающих наказание в виде лишения свободы;

4) постоянно проживающих за пределами Республики Казахстан.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1) срок оформления документов - один рабочий день с момента поступления документов в уполномоченный орган;

2) время ожидания в очереди не более 30 минут.

8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Министерства обороны Республики Казахстан, и центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах расположенных в помещениях центров.

10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Для приема и снятия с воинского учета офицеров запаса необходимо предоставление следующих документов:

1) для постановки на воинский учет:

заявление установленного образца;

копия удостоверения личности;

военный билет или временное удостоверение с отметкой о снятии с воинского учета в 7-ми дневный срок;

копия водительского удостоверения (при его наличии);

книга регистрации граждан;

2) для снятия с воинского учета:

заявление установленного образца;

военный билет или временное удостоверение взамен военного билета;

книга регистрации граждан.

13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.

14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.

15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:

1) номера и даты приема запроса;

2) вида запрашиваемой государственной услуги;

3) количества и названий приложенных документов;

4) даты (время) и места выдачи документов;

5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.

16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.

17. При выявлении ошибок (исправлений, подчисток) в оформлении документов, уполномоченный орган в течение одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием о причине отказа.

После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине отказа.

В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.

3. Принципы работы

18. Деятельность центров основывается на следующих принципах:

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;

2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;

3) вежливости;

4) предоставления исчерпывающей и полной информации;

5) защиты и конфиденциальности информации.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.

22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.

23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки.

Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

6. Контактная информация

24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра.

Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.

25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица N 35, дом N 8, веб-сайт: www.minjust.kz., адрес Министерства обороны Республики Казахстан: 010000, город Астана, свободная экономическая зона дом N 2, веб-сайт: www. www.mod.kz.

Приложение 1

к стандарту оказания

государственной услуги

N

пп

На­име­но­ва­ние цен­тров

Ад­рес рас­по­ло­же­ния

цен­тров

Но­мер

те­ле­фо­на

1

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 рай­о­на

Ал­ма­ты го­ро­да

Аста­ны

г. Аста­на,

ул. Жу­ба­но­ва, д.2

37-02-06

2

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 рай­о­на

Ал­ма­ты го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на,

ул. 70 "а"

40-65-62

3

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 рай­о­на

Са­ры­ар­ка го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на, ул.

Пуш­ки­на, д.97

37-70-65

4

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 рай­о­на

Са­ры­ар­ка го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на,

ул. 81, д. 85

43-84-14

5

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Ал­ма­лин­ско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты,

ул. Бо­ген­бай

ба­ты­ра, д. 221

263-82-51

6

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Турксиб­ско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты,

ул. Зор­ге, д.9

234-09-64

7

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Бо­стан­дык­ско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты,

ул. Ход­жа­но­ва, д.9

248-17-77

8

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Кок­ше­тау

г. Кок­ше­тау, ул.

Ауэ­зо­ва, д. 189 "а"

40-10-76

9

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Ак­то­бе

г. Ак­то­бе,

ул. Тур­ге­не­ва, д.109

57-84-84

10

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да

Тал­ды­кор­га­на

г. Тал­ды­кор­ган,

Та­у­ел­сиз­дик, д.67 "б"

24-41-33

11

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Аты­рау

г. Аты­рау, ул.

Бай­му­ха­но­ва, д.16

35-47-05

12

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Ураль­ска

г. Уральск,  ул.

Жам­бы­ла, д.81

28-40-73,

28-13-12

13

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Та­ра­за

г. Та­раз, ул.

Кой­гель­ды, д.158 "а"

43-84-18

(вн. 147)

14

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 го­ро­да

Ка­ра­ган­ды

г. Ка­ра­ган­да, ул.

Му­ка­но­ва, д.5

77-26-57,

77-37-43

15

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 го­ро­да

Ка­ра­ган­ды

г. Ка­ра­ган­да, р-н

Ка­зы­бек би, ул.

Чка­ло­ва, д.7

41-63-03

16

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 3 го­ро­да

Ка­ра­ган­ды

г. Ка­ра­ган­да, ул.

Ок­тябрь­ский р-н,

21 мкр., д.67

42-72-60

(вн.137)

17

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 4 го­ро­да

Ка­ра­ган­ды

г. Те­мир­тау, ул.

Блю­хе­ра, д.23

98-65-87

18

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Ко­ста­ная

г. Ко­ста­най,  ул.

Та­ра­на, д.114

53-45-74

19

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Кы­зы­лор­ды

г. Кы­зы­лор­да, ул.

Му­рат­ба­е­ва, б/н

23-05-78

20

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Ак­тау

г. Ак­тау, 15

мкр., д.67 "б"

31-85-16

21

Центр об­слу­жи­ва­нии

на­се­ле­ния N 1 го­ро­да

Шым­кен­та

г. Шым­кент, ул.

Ма­де­ли-Ко­жа, б/н

30-06-79

22

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 го­ро­да

Шым­кен­та

г. Шым­кент, ул.

Ма­де­ли-Ко­жа, б/н

21-46-37

23

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Пав­ло­да­ра

г. Пав­ло­дар, ул.

Пав­ло­ва, д.48

33-47-55

24

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да

Пет­ро­пав­лов­ска

г. Пет­ро­пав­ловск,

ул. Ауэ­зо­ва, д.157

33-66-16

25

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 го­ро­да

Усть-Ка­ме­но­гор­ска

г. Усть-Ка­ме­но­горск,

ул. Бе­лин­ско­го,

д.37 "а"

22-24-28

26

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 го­ро­да

Усть-Ка­ме­но­гор­ска

г. Усть-Ка­ме­но­горск,

ул. Уша­но­ва, д.99/1

29-61-28

27

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 3 го­ро­да

Усть-Ка­ме­но­гор­ска

г. Се­мей, ул. 408-ой

квар­тал, д. 21

33-55-93

Приложение 2

к стандарту оказания

государственной услуги

Таблица. Значения показателей качества и доступности

По­ка­за­те­ли ка­че­ства и

до­ступ­но­сти

Нор­ма­тив­ное

зна­че­ние

по­ка­за­те­ля

Це­ле­вое

зна­че­ние

по­ка­за­те­ля

в по­сле­ду­ю­щем

го­ду

Те­ку­щее

зна­че­ние

по­ка­за­те­ля в

от­чет­ном го­ду

1. Свое­вре­мен­ность

1.1. % (до­ля) слу­ча­ев

предо­став­ле­ния услу­ги в

уста­нов­лен­ный срок с мо­мен­та

сда­чи до­ку­мен­та

95%

80%

1.2. % (до­ля) по­тре­би­те­лей,

ожи­дав­ших по­лу­че­ния услу­ги в

оче­ре­ди не бо­лее ___ ми­нут

90%

90%

2. Ка­че­ство

2.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством

про­цес­са предо­став­ле­ния услу­ги

90%

70%

2.2. % (до­ля) слу­ча­ев

пра­виль­но оформ­лен­ных

до­ку­мен­тов долж­ност­ным ли­цом

(ре­ги­стра­ция)

95%

85%

3. До­ступ­ность

3.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством и

ин­фор­ма­ци­ей о по­ряд­ке

предо­став­ле­ния услу­ги

80%

60%

3.2. % (до­ля) слу­ча­ев

пра­виль­но за­пол­нен­ных

по­тре­би­те­лем до­ку­мен­тов и

сдан­ных с пер­во­го ра­за

80%

45%

3.3. % (до­ля) услуг,

ин­фор­ма­ции о ко­то­рых до­ступ­но

че­рез Ин­тер­нет

50%

40%

4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния

4.1. % (до­ля) обос­но­ван­ных

жа­лоб об­ще­му ко­ли­че­ству

об­слу­жен­ных по­тре­би­те­лей по

дан­но­му ви­ду услуг

0,1%

0,3%

4.2. % (до­ля) обос­но­ван­ных

жа­лоб рас­смот­рен­ных и

удо­вле­тво­рен­ных в

уста­нов­лен­ный срок

85%

75%

4.3. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных с

су­ще­ству­ю­щим по­ряд­ком

об­жа­ло­ва­ния

95%

60%

4.4. % (до­ля) по­тре­би­те­лей,

удо­вле­тво­рен­ных сро­ка­ми

об­жа­ло­ва­ния

90%

60%

5. Веж­ли­вость

5.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных веж­ли­во­стью

пер­со­на­ла

90%

70%

Приложение 2

к приказу Министра юстиции

Республики Казахстан

от 12 октября 2007 года N 286

Стандарт оказания государственной услуги "Прием и снятие с учета солдат и сержантов запаса через центры обслуживания населения" 1. Общие положения

1. Данный стандарт определяет порядок приема и снятие с учета солдат и сержантов запаса, с целью воинского учета и определения количественного и качественного состава призывных и мобилизационных людских ресурсов в интересах их эффективного использования для обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Воинский учет граждан Республики Казахстан, временно проживающих за границей, осуществляется по прибытию их на постоянное местожительство в Республику Казахстан.

2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона Республики Казахстан "О воинской обязанности и воинской службе"; Постановления Правительства Республики Казахстан от 5 мая 2006 года N 371 "Об утверждении Правил о порядке ведения воинского учета военнообязанных и призывников в Республике Казахстан"; Постановления Правительства Республики Казахстан от 12 декабря 2005 года N 1232 (ДСП) "Об утверждении Положения о местных органах военного управления в Республики Казахстан".

4. Государственная услуга оказывается местными органами военного управления (города, района), (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр).

5. Формой завершения оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель, является отметка (проставляется штамп) о приеме/снятии с воинского учета в военном билете и книге регистрации граждан.

6. Государственная услуга оказывается всем категориям граждан, подлежащих воинскому учету, за исключением:

1) женщин, не имеющих военно-учетной специальности;

2) освобожденных от исполнения воинской обязанности;

3) отбывающих наказание в виде лишения свободы;

4) постоянно проживающих за пределами Республики Казахстан.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1) срок оформления документов - один рабочий день с момента поступления документов в уполномоченный орган;

2) время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут.

8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Министерства обороны Республики Казахстан, и центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах расположенных в помещениях центров.

10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Для приема и снятия с учета солдат и сержантов запаса через центры обслуживания населения необходимо предоставление следующих документов:

1) для постановки на воинский учет:

заявление установленного образца;

копия удостоверения личности;

военный билет или временное удостоверение с отметкой о снятии с воинского учета в 7-ми дневный срок;

копия водительского удостоверения (при его наличии);

книга регистрации граждан;

2) для снятия с воинского учета:

заявление установленного образца;

военный билет или временное удостоверение взамен военного билета;

книга регистрации граждан.

13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.

14. Прием документов (бланки, формы, заявления и другие документы) осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.

15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:

1) номера и даты приема запроса;

2) вида запрашиваемой государственной услуги;

3) количества и названий приложенных документов;

4) даты (время) и места выдачи документов;

5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.

16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.

17. При выявлении ошибок (исправлений, подчисток) в оформлении документов, уполномоченный орган в течение одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием о причине отказа.

После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине отказа.

В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.

3. Принципы работы

18. Деятельность центров основывается на следующих принципах:

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;

2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;

3) вежливости;

4) предоставления исчерпывающей и полной информации;

5) защиты и конфиденциальности информации.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.

22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.

23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки.

Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

6. Контактная информация

24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра.

Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.

25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица N 35, дом N 8, веб-сайт: www.minjust.kz., адрес Министерства обороны Республики Казахстан: 010000, город Астана, свободная экономическая зона дом N 2, веб-сайт: www. www.mod.kz.

Приложение 1

к стандарту оказания

государственной услуги

N

пп

На­име­но­ва­ние цен­тров

Ад­рес

рас­по­ло­же­ния цен­тров

Но­мер

те­ле­фо­на

1

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 рай­о­на

Ал­ма­ты го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на,

ул. Жу­ба­но­ва, д.2

37-02-06

2

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 рай­о­на

Ал­ма­ты го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на, ул. 70 "а"

40-65-62

3

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 рай­о­на

Са­ры­ар­ка го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на,

ул. Пуш­ки­на, д.97

37-70-65

4

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 рай­о­на

Са­ры­ар­ка го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на, ул. 81, д.85

43-84-14

5

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Ал­ма­лин­ско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты, ул. Бо­ген­бай

ба­ты­ра, д.221

263-82-51

6

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Турксиб­ско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты, ул. Зор­ге, д.9

234-09-64

7

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Бо­стан­дык­ско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты,

ул. Ход­жа­но­ва, д.9

248-17-77

8

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Кок­ше­тау

г. Кок­ше­тау, ул.

Ауэ­зо­ва, д.189 "а"

40-10-76

9

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Ак­то­бе

г. Ак­то­бе,

ул. Тур­ге­не­ва, д.109

57-84-84

10

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да

Тал­ды­кор­га­на

г. Тал­ды­кор­ган,

Та­у­ел­сиз­дик, д.67 "б"

24-41-33

11

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Аты­рау

г. Аты­рау,

ул. Бай­му­ха­но­ва, д.16

35-47-05

12

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Ураль­ска

г. Уральск,

ул. Жам­бы­ла, д.81

28-40-73,

28-13-12

13

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Та­ра­за

г. Та­раз, ул. Кой­гель­ды,

д.158 "а"

43-84-18

(вн. 147)

14

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 го­ро­да

Ка­ра­ган­ды

г. Ка­ра­ган­да,

ул. Му­ка­но­ва, д.5

77-26-57,

77-37-43

15

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 го­ро­да

Ка­ра­ган­ды

г. Ка­ра­ган­да,

р-н Ка­зы­бек би,

ул. Чка­ло­ва, д.7

41-63-03

16

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 3 го­ро­да

Ка­ра­ган­ды

г. Ка­ра­ган­да,

ул. Ок­тябрь­ский р-н,

21 мкр., д.67

42-72-60

(вн.137)

17

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 4 го­ро­да

Ка­ра­ган­ды

г. Те­мир­тау,

ул. Блю­хе­ра, д.23

98-65-87

18

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Ко­ста­ная

г. Ко­ста­най,

ул. Та­ра­на, д.114

53-45-74

19

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Кы­зы­лор­ды

г. Кы­зы­лор­да, ул.

Му­рат­ба­е­ва, б/н

23-05-78

20

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Ак­тау

г. Ак­тау, 15 мкр.,

д.67 "б"

31-85-16

21

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 го­ро­да

Шым­кен­та

г. Шым­кент,

ул. Ма­де­ли-Ко­жа, б/н

30-06-79

22

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 го­ро­да

Шым­кен­та

г. Шым­кент,

ул. Ма­де­ли-Ко­жа, б/н

21-46-37

23

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Пав­ло­да­ра

г. Пав­ло­дар,

ул. Пав­ло­ва, д.48

33-47-55

24

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да

Пет­ро­пав­лов­ска

г. Пет­ро­пав­ловск,

ул. Ауэ­зо­ва, д.157

33-66-16

25

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 го­ро­да

Усть-Ка­ме­но­гор­ска

г. Усть-Ка­ме­но­горск,

ул. Бе­лин­ско­го, д.37 "а"

22-24-28

26

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 го­ро­да

Усть-Ка­ме­но­гор­ска

г. Усть-Ка­ме­но­горск,

ул. Уша­но­ва, д.99/1

29-61-28

27

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 3 го­ро­да

Усть-Ка­ме­но­гор­ска

г. Се­мей, ул. 408-ой

квар­тал, д.21

33-55-93

Приложение 2

к стандарту оказания

государственной услуги

Таблица. Значения показателей качества и доступности

По­ка­за­те­ли ка­че­ства и

до­ступ­но­сти

Нор­ма­тив­ное

зна­че­ние

по­ка­за­те­ля

Це­ле­вое

зна­че­ние

по­ка­за­те­ля в

по­сле­ду­ю­щем

го­ду

Те­ку­щее

зна­че­ние

по­ка­за­те­ля в

от­чет­ном

го­ду

1. Свое­вре­мен­ность

1.1. % (до­ля) слу­ча­ев

предо­став­ле­ния услу­ги в

уста­нов­лен­ный срок с мо­мен­та

сда­чи до­ку­мен­та

95%

80%

1.2. % (до­ля) по­тре­би­те­лей,

ожи­дав­ших по­лу­че­ния услу­ги в

оче­ре­ди не бо­лее ___ ми­нут

90%

90%

2. Ка­че­ство

2.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством

про­цес­са предо­став­ле­ния услу­ги

90%

70%

2.2. % (до­ля) слу­ча­ев

пра­виль­но оформ­лен­ных

до­ку­мен­тов долж­ност­ным ли­цом

(ре­ги­стра­ция)

95%

85%

3. До­ступ­ность

3.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством и

ин­фор­ма­ци­ей о по­ряд­ке

предо­став­ле­ния услу­ги

80%

60%

3.2. % (до­ля) слу­ча­ев

пра­виль­но за­пол­нен­ных

по­тре­би­те­лем до­ку­мен­тов и

сдан­ных с пер­во­го ра­за

80%

45%

3.3. % (до­ля) услуг,

ин­фор­ма­ции о ко­то­рых до­ступ­но

че­рез Ин­тер­нет

50%

40%

4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния

4.1. % (до­ля) обос­но­ван­ных

жа­лоб об­ще­му ко­ли­че­ству

об­слу­жен­ных по­тре­би­те­лей по

дан­но­му ви­ду услуг

0,1%

0,3%

4.2. % (до­ля) обос­но­ван­ных

жа­лоб рас­смот­рен­ных и

удо­вле­тво­рен­ных в

уста­нов­лен­ный срок

85%

75%

4.3. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных с

су­ще­ству­ю­щим по­ряд­ком

об­жа­ло­ва­ния

95%

60%

4.4. % (до­ля) по­тре­би­те­лей,

удо­вле­тво­рен­ных сро­ка­ми

об­жа­ло­ва­ния

90%

60%

5. Веж­ли­вость

5.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных веж­ли­во­стью

пер­со­на­ла

90%

70%

Приложение 3

к приказу Министра юстиции

Республики Казахстан

от 12 октября 2007 года N 286

Стандарт оказания государственной услуги "Прием и снятие с учета призывников через центры обслуживания населения" 1. Общие положения

1. Данный стандарт определяет порядок учета с целью определения количества призывников, разработки мероприятий по подготовке своевременной замены призываемых в Вооруженные Силы, другие войска и воинские формирования Республики Казахстан, осуществления контроля за соблюдением призывниками Правил воинского учета и оказания всесторонней помощи местными органами военного управления (города, района) в подготовке молодежи к воинской службе и ведения воинского учета.

Воинский учет граждан Республики Казахстан, временно проживающих за границей, осуществляется по прибытии их на постоянное место жительства в Республике Казахстан.

2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона Республики Казахстан "О воинской обязанности и воинской службе"; Постановления Правительства Республики Казахстан от 5 мая 2006 года N 371 "Об утверждении Правил о порядке ведения воинского учета военнообязанных и призывников в Республике Казахстан"; Постановления Правительства Республики Казахстан от 12 декабря 2005 года N 1232 (ДСП) "Об утверждении Положения о местных органах военного управления в Республике Казахстан".

4. Государственная услуга оказывается местными органами военного управления (города, района), (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр).

5. Формой завершения оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель, является отметка (проставляется штамп) о приеме/снятии с воинского

учета в удостоверении о приписке и книге регистрации граждан.

6. Государственная услуга предоставляется всем категориям граждан, подлежащих воинскому учету, за исключением:

1) женщин, не имеющих военно-учетной специальности;

2) освобожденных от исполнения воинской обязанности;

3) отбывающих наказание в виде лишения свободы;

4) постоянно проживающих за пределами Республики Казахстан.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1) срок оформления документов - один рабочий день с момента поступления документов в уполномоченный орган;

2) время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут.

8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Министерства обороны Республики Казахстан, и центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах расположенных в помещениях центров.

10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Для приема и снятия с учета призывников через центры обслуживания населения необходимо предоставление следующих документов:

1) для постановки на воинский учет:

заявление установленного образца;

копия удостоверения личности;

удостоверение о приписке с отметкой о снятии с воинского учета в 7-ми дневный срок;

копия водительского удостоверения (при его наличии);

книга регистрации граждан;

2) для снятия с воинского учета:

заявление установленного образца;

удостоверение о приписке;

книга регистрации граждан.

13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.

14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.

15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:

1) вида запрашиваемой государственной услуги;

2) количества и названий приложенных документов;

3) даты (время) и места выдачи документов;

4) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.

16. Выдача готовых документов заявителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.

17. При выявлении ошибок (исправлений, подчисток) в оформлении документов, уполномоченный орган в течение одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием о причине отказа.

После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине отказа.

В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.

3. Принципы работы

18. Деятельность центров основывается на следующих принципах:

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;

2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;

3) вежливости;

4) предоставления исчерпывающей и полной информации;

5) защиты и конфиденциальности информации.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.

22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.

23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки.

Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

6. Контактная информация

24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра.

Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.

25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица N 35, дом N 8, веб-сайт: www.minjust.kz., адрес Министерства обороны Республики Казахстан: 010000, город Астана, свободная экономическая зона дом N 2, веб-сайт: www. www.mod.kz.

Приложение 1

к стандарту оказания

государственной услуги

N

пп

На­име­но­ва­ние цен­тров

Ад­рес

рас­по­ло­же­ния цен­тров

Но­мер

те­ле­фо­на

1

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 рай­о­на

Ал­ма­ты го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на,

ул. Жу­ба­но­ва, д.2

37-02-06

2

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 рай­о­на

Ал­ма­ты го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на, ул. 70 "а"

40-65-62

3

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 рай­о­на

Са­ры­ар­ка го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на,

ул. Пуш­ки­на, д.97

37-70-65

4

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 рай­о­на

Са­ры­ар­ка го­ро­да Аста­ны

г. Аста­на, ул. 81, д.85

43-84-14

5

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Ал­ма­лин­ско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты, ул. Бо­ген­бай

ба­ты­ра, д.221

263-82-51

6

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Турксиб­ско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты, ул. Зор­ге, д.9

234-09-64

7

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния Бо­стан­дык­ско­го

рай­о­на го­ро­да Ал­ма­ты

г. Ал­ма­ты,

ул. Ход­жа­но­ва, д.9

248-17-77

8

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Кок­ше­тау

г. Кок­ше­тау,

ул. Ауэ­зо­ва, д.189 "а"

40-10-76

9

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Ак­то­бе

г. Ак­то­бе,

ул. Тур­ге­не­ва, д.109

57-84-84

10

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да

Тал­ды­кор­га­на

г. Тал­ды­кор­ган,

Та­у­ел­сиз­дик, д.67 "б"

24-41-33

11

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Аты­рау

г. Аты­рау,

ул. Бай­му­ха­но­ва, д.16

35-47-05

12

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Ураль­ска

г. Уральск,

ул. Жам­бы­ла, д.81

28-40-73,

28-13-12

13

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Та­ра­за

г. Та­раз,

ул. Кой­гель­ды, д.158 "а"

43-84-18

(вн. 147)

14

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 го­ро­да

Ка­ра­ган­ды

г. Ка­ра­ган­да,

ул. Му­ка­но­ва, д.5

77-26-57,

77-37-43

15

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 го­ро­да

Ка­ра­ган­ды

г. Ка­ра­ган­да,

р-н Ка­зы­бек би,

ул. Чка­ло­ва, д.7

41-63-03

16

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 3 го­ро­да

Ка­ра­ган­ды

г. Ка­ра­ган­да,

ул. Ок­тябрь­ский р-н,

21 мкр., д.67

42-72-60

(вн. 137)

17

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 4 го­ро­да

Ка­ра­ган­ды

г. Те­мир­тау,

ул. Блю­хе­ра, д.23

98-65-87

18

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Ко­ста­ная

г. Ко­ста­най,

ул. Та­ра­на, д.114

53-45-74

19

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Кы­зы­лор­ды

г. Кы­зы­лор­да,

ул. Му­рат­ба­е­ва, б/н

23-05-78

20

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Ак­тау

г. Ак­тау, 15 мкр.,

д.67 "б"

31-85-16

21

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 го­ро­да

Шым­кен­та

г. Шым­кент,

ул. Ма­де­ли-Ко­жа, б/н

30-06-79

22

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 го­ро­да

Шым­кен­та

г. Шым­кент,

ул. Ма­де­ли-Ко­жа, б/н

21-46-37

23

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да Пав­ло­да­ра

г. Пав­ло­дар,

ул. Пав­ло­ва, д.48

33-47-55

24

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния го­ро­да

Пет­ро­пав­лов­ска

г. Пет­ро­пав­ловск,

ул. Ауэ­зо­ва, д.157

33-66-16

25

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 1 го­ро­да

Усть-Ка­ме­но­гор­ска

г. Усть-Ка­ме­но­горск,

ул. Бе­лин­ско­го, д.37 "а"

22-24-28

26

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 2 го­ро­да

Усть-Ка­ме­но­гор­ска

г. Усть-Ка­ме­но­горск,

ул. Уша­но­ва, д.99/1

29-61-28

27

Центр об­слу­жи­ва­ния

на­се­ле­ния N 3 го­ро­да

Усть-Ка­ме­но­гор­ска

г. Се­мей, ул. 408-ой

квар­тал, д. 21

33-55-93

Приложение 2

к стандарту оказания

государственной услуги

Таблица. Значения показателей качества и доступности

По­ка­за­те­ли ка­че­ства и

до­ступ­но­сти

Нор­ма­тив­ное

зна­че­ние

по­ка­за­те­ля

Це­ле­вое

зна­че­ние

по­ка­за­те­ля в

по­сле­ду­ю­щем

го­ду

Те­ку­щее

зна­че­ние

по­ка­за­те­ля в

от­чет­ном го­ду

1. Свое­вре­мен­ность

1.1. % (до­ля) слу­ча­ев

предо­став­ле­ния услу­ги в

уста­нов­лен­ный срок с мо­мен­та

сда­чи до­ку­мен­та

95%

80%

1.2. % (до­ля) по­тре­би­те­лей,

ожи­дав­ших по­лу­че­ния услу­ги в

оче­ре­ди не бо­лее ___ ми­нут

90%

90%

2. Ка­че­ство

2.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством

про­цес­са предо­став­ле­ния услу­ги

90%

70%

2.2. % (до­ля) слу­ча­ев

пра­виль­но оформ­лен­ных

до­ку­мен­тов долж­ност­ным ли­цом

(ре­ги­стра­ция)

95%

85%

3. До­ступ­ность

3.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством и

ин­фор­ма­ци­ей о по­ряд­ке

предо­став­ле­ния услу­ги

80%

60%

3.2. % (до­ля) слу­ча­ев

пра­виль­но за­пол­нен­ных

по­тре­би­те­лем до­ку­мен­тов и

сдан­ных с пер­во­го ра­за

80%

45%

3.3. % (до­ля) услуг,

ин­фор­ма­ции о ко­то­рых до­ступ­но

че­рез Ин­тер­нет

50%

40%

4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния

4.1. % (до­ля) обос­но­ван­ных

жа­лоб об­ще­му ко­ли­че­ству

об­слу­жен­ных по­тре­би­те­лей по

дан­но­му ви­ду услуг

0,1%

0,3%

4.2. % (до­ля) обос­но­ван­ных

жа­лоб рас­смот­рен­ных и

удо­вле­тво­рен­ных в

уста­нов­лен­ный срок

85%

75%

4.3. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных с

су­ще­ству­ю­щим по­ряд­ком

об­жа­ло­ва­ния

95%

60%

4.4. % (до­ля) по­тре­би­те­лей,

удо­вле­тво­рен­ных сро­ка­ми

об­жа­ло­ва­ния

90%

60%

5. Веж­ли­вость

5.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей

удо­вле­тво­рен­ных веж­ли­во­стью

пер­со­на­ла

90%

70%