Об утверждении стандарта государственной услуги "Регистрация радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств"
Об утверждении стандарта государственной услуги "Регистрация радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств"
В соответствии со статьей 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года "Об административных процедурах" и подпунктами 2), 3) статьи 6, статьей 29 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года "Об информатизации" Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый стандарт государственной услуги "Регистрация радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств".
2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.
Премьер-Министр Республики Казахстан
К. Масимов
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 1 сентября 2010 года № 868
Стандарт государственной услуги "Регистрация радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств"
1. Общие положения
1. Государственная услуга «Регистрация радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств» (далее – РЭС и ВЧУ) оказывается инспекциями связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее – инспекция). Адреса инспекций указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная. Потребитель имеет возможность получить государственную услугу в письменной форме или через систему учета разрешительных документов (адрес портала: http://surd.mtc.gov.kz) в разделе "Регистрация радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств".
3. Государственная услуга оказывается на основании подпункта 5) пункта 2 статьи 8 Закона Республики Казахстан от 5 июля 2004 года "О связи".
4. Настоящий стандарт и информация по требованию к качеству и доступности оказания государственной услуги размещается на интернет-ресурсе: www.mtc.gov.kz, в разделе "Связь" подраздела "Нормативно-правовые акты" далее "Постановления", а также на информационных стендах, установленных в инспекциях.
5. Формой завершения государственной услуги является выдача свидетельства о государственной регистрации РЭС и ВЧУ, оформленного в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.
6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам, осуществляющим регистрацию РЭС и ВЧУ.
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента:
а) подачи и регистрации в канцелярии инспекции заявления с пакетом документов, предусмотренных в пункте 11 настоящего стандарта - 30 минут;
б) обращения для получения государственной услуги (с момента регистрации) - 3 (три) дня;
в) исключен постановлением Правительства РК от 29.04.2011 № 470 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования);
2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя при сдаче необходимых документов (при регистрации), формирование электронного запроса - не более 15 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя - не более 15 минут.
8. Плата за оказание государственной услуги производится в соответствии со ст. 456 Кодекса Республики Казахстан "О налогах и других обязательных платежах в бюджет".
Государственная пошлина оплачивается через банковские учреждения Республики Казахстан, которыми выдаются платежные документы, подтверждающие размер и дату оплаты.
9. Государственная услуга предоставляется ежедневно в рабочие дни с 9:00 часов до 18:30 часов, с перерывом на обед с 13:00 часов до 14:30 часов, выходные дни суббота, воскресенье.
При оказании государственной услуги отсутствуют предварительная запись, а также ускоренное обслуживание.
10. Государственная услуга оказывается в зданиях инспекций. Здания инспекций оборудованы:
1) входом с пантусами, предназначенными для доступа людей с ограниченными физическими возможностями;
2) информационными стендами внутри.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:
1) заявление установленного образца, оформленное в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту;
2) анкету на соответствующий вид радиосвязи, оформленную в соответствии с приложениями 4 или 5 к настоящему стандарту;
3) копию сертификата соответствия на РЭС и ВЧУ Республики Казахстан, выданную аккредитованным органом по подтверждению соответствия;
4) документы, подтверждающие оплату в государственный бюджет сбора за государственную регистрацию РЭС и ВЧУ;
5) копию разрешения на использование радиочастотного спектра; (в случае, если предусмотрено оформление разрешения на использование радиочастотного спектра);
6) документы, подтверждающие законность приобретения и (или) ввоза из-за границы (в случае ввоза), с указанием пункта приобретения РЭС и ВЧУ (копия гарантийного талона, счета фактуры накладной с указанием заводских номеров);
7) копию заключения электромагнитной совместимости (далее - ЭМС) РЭС и ВЧУ (в случае, если предусмотрено получение заключения ЭМС).
При этом для регистрации ВЧУ не требуется предоставление документов, указанных в подпунктах 3), 5), 7). К заявке на регистрацию радиоудлинителей телефонного канала и РЭС в диапазоне частот 27 МГц, взамен документов приведенных в пункте 11 прилагается анкета-заявление по форме согласно приложениям 6 и 7 к настоящему стандарту.
12. Бланки заявлений и образец заполнения размещаются на специальном информационном стенде в инспекциях и на интернет-ресурсе: www.mtc.gov.kz.
13. Документы, перечисленные в пункте 11 настоящего стандарта, предъявляются в Канцелярию инспекции по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
14. Исключен постановлением Правительства РК от 29.04.2011 № 470 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования).
15. При приеме документов сотрудник канцелярии инспекции выдает потребителю расписку о приеме соответствующих документов с указанием входящего номера, даты приема заявления и даты получения потребителем государственной услуги.
16. Выдача свидетельства о государственной регистрации РЭС и ВЧУ потребителю осуществляется сотрудником канцелярии инспекций на основании расписки о приеме соответствующих документов.
При приеме документов через систему учета разрешительных документов (адрес портала: http://surd.mtc.gov.kz) в разделе "Регистрация РЭС/ВЧУ" потребитель получает уведомление в электронном виде.
17. Основанием для приостановления оказания государственной услуги и отказа в предоставлении государственной услуги является некомплектность либо неправильно оформленный представленный пакет документов согласно пункту 11 настоящего Стандарта.
В случае отказа потребителю выдается мотивированное письменное подтверждение с указанием причин отказа в выдаче свидетельства РЭС и ВЧУ.
3. Принципы работы
18. Деятельность инспекций уполномоченного органа основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении возложенных функций и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной и исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге, обеспечения сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 8 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственной услуги, по которым оценивается работа инспекций, оказывающих государственную услугу, ежегодно утверждается Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
21. Начальники и сотрудники инспекций, функции которых связаны с оказанием государственной услуги, разъясняют порядок обжалования на действия (бездействие) уполномоченных должностных лиц и оказывают содействие в подготовке жалобы. Адреса инспекций указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
22. Апелляция по процессу оказания государственной услуги подается на имя председателя Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан в письменном виде по почте или нарочно по адресу: 010000, город Астана, Дом министерств, улица Орынбор, дом № 8, телефон приемной председателя Комитета: 8 (7172) 74 03 24, либо в электронном виде - kanc@mtc.gov.kz.
График работы ежедневно в рабочие дни с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, выходные дни: суббота, воскресенье.
23. Государственная услуга оказывается инспекциями связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан. В случае некорректного обслуживания жалоба подается на имя начальника инспекции или его заместителей в письменном виде по почте или нарочно по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
График работы ежедневно в рабочие дни с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, выходные дни: суббота, воскресенье.
23-1. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалоба составляется в произвольной форме.
25. Принятые жалобы регистрируются в инспекциях (адрес указан в приложении 1 к настоящему стандарту). Потребителю направляется уведомление о принятии обращения, либо на копии обращения ставится отметка о ее принятии.
Рассмотрение жалоб осуществляется согласно Закону Республики Казахстан от 12 января 2007 года "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц".
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде.
26. Адрес Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.mtc.gov.kz, тел: 8 (7172) 74-03-64, факс: 8 (7172) 74-10-03.
Телефон доверия Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 8 (7172) 74 06 85.
Приложение 1
к стандарту государственной
услуги "Регистрация
радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
Перечень инспекций связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
№
Наименование инспекций
телефоны государственных учреждений инспекций
адреса государственных учреждений инспекций
1
2
3
4
1
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по городу Астана и Акмолинской области
8 (7172) 217-000, 21-69-33, 21-69-36, 21-60-32 аstana@mtc.gov.kz
010000, г. Астана, ул. Сарайшык 9, ЖК «Авиценна», блок «Ж»
2
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по городу Алматы и Алматинской области
8 (7272) 77-52-99, 77-52-81,77-52-88 almaty@mtc.gov.kz
050000, г.Алматы, Жумалиева, 108, каб. 410
3
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Актюбинской области
8 (7132) 520340, 520721 aktybinsk@mtc. gov.kz.
030000, г. Актобе, пр. Абулхаир-хана, 62
4
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Атырауской области
8 (7122) 270042, фб271615 atyray@mtc. gov.kz
060000, г. Атырау, ул. Пушкина, 201, ком. 221
5
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Карагандинской области
8 (7212) 437010фб 437024 karaganda@mtc. gov.kz
100000, г. Караганды, ул. Ермекова 73/А, оф 302
6
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Павлодарской области
8 (7182) 323549, 327280 ф, 540338 РКП pavlodar.@mtc. gov.kz
140000, г. Павлодар, ул. Ак. Сатпаева, 50
7
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Костанайской области
8 (7142) 535185 ф, 535074, 503026 kostanay@mtc.gov.kz
110000, г. Костанай, ул. Темирбаева 14, кв. 58-59
8
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Кызылординской области
8 (72422) 70953 фб 78853 фб 77548 kyzylorda@mtc. gov.kz
120000, г. Кызылорда, ул. Казантаева, д. 8, кв. 3
9
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Жамбылской области
8 (7262) 450960ф 434224 zhambyl@mtc. gov.kz
080000, г. Тараз, ул. Казыбек би, 138
10
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Мангыстауской области
8 (7292) 313344, 429911ф mangistau@mtc. gov.kz
130000, г. Актау, м-н 9, д. 18, кв. 91-92
11
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Западно-Казахстанской области
8 (7112) 503877 ф, 244974, 513865 zko@mtc.gov.kz
090000, г. Уральск, ул. Дзержинского 100, 4 этаж, каб 4
12
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Южно-Казахстанской области
8 (7252) 540100, 534952, 211391 РКП uko@mtc. gov.kz
160000, г. Шымкент, пр. Таукехана 35
13
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Северо-Казахстанской области
8 (7152) ф, 490080, 50-00-29 sko@mtc.gov.kz
150000, г. Петропаловск, ул. Жумабаева, 109, 7 этаж
14
Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области
8 (7232) 269105, 252784ф vko@mtc. gov.kz
070000, г. Усть-Каменогорск, ул. Карла Либкнехта, 19
8 (7222) 560499
071400, г. Семипалатинск ул. Дулатова, 145/107
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Регистрация радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
Свидетельство о государственной регистрации радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств
№ № ГРСС-ААА/ВВВВВВ*
Владелец _______________________________________________
Вид РЭС/ВЧУ _______________________________________________
Тип РЭС/ВЧУ _______________________________________________
Заводской
номер РЭС _______________________________________________
Дата
регистрации _______________________________________________
Примечание: Регистрация РЭС и ВЧУ не дает право владельцу
вводить их в эксплуатацию без разрешения на эксплуатацию РЭС и ВЧУ.
М.П. ______________ _________________
(подпись)
Приложение 3
к стандарту государственной
услуги "Регистрация
радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
В инспекцию связи и информатизации Комитета связи и информатизации
от __________________________________________________________________
(полное наименование юридического лица или Ф.И.О. физического лица)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу осуществить государственную регистрацию РЭС (ВЧУ) на
территории __________________________________________________________
_____________________________________________________________________
(указать город, район, область Республики Казахстан)
Сведения об организации:
1. Форма собственности
2. Год создания
3. Свидетельство о государственной регистрации ______________________
_____________________________________________________________________
(№, кем и когда выдано)
4. Адрес ____________________________________________________________
(почтовый индекс, область, район, улица, № дома, телефон)
_____________________________________________________________________
5. Банковские реквизиты _____________________________________________
6. РНН ______________________________________________________________
7. Налоговый комитет по месту регистрации
_____________________________________________________________________
Руководитель _____________ _________________________
(подпись) (фамилия, имя, отчество)
Место печати
"___" _________ 20__ г.
Заявление получено: "__" __________ 20__ г.
_____________________________________________________________________
(подпись, Ф.И.О. ответственного лица)
8. Прилагаемые документы (в трех экземплярах):
1. заявление установленного образца, оформленное в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту;
2. анкета на соответствующий вид регистрации радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств (далее - РЭС и ВЧУ), оформленная в соответствии с приложением 4 или 5 к настоящему стандарту;
3. копия сертификата соответствия, выданная аккредитованным органом по подтверждению соответствия;
4. документы, подтверждающие оплату в государственный бюджет сбора за государственную регистрацию РЭС и ВЧУ;
5. копия разрешения на использование РЧС (в случае, если предусмотрено оформление разрешения на использование РЧС);
6. документы, подтверждающие законность приобретения и (или) ввоза из-за границы (в случае ввоза), с указанием пункта приобретения РЭС и ВЧУ (копия гарантийного талона, счета фактуры накладной с указанием заводских номеров);
7. копия заключения электромагнитной совместимости (в случае, если предусмотрено получение заключения ЭМС).
Руководитель ______________ ________________________
МП (подпись) (фамилия, имя, отчество)
"___" ___________ 20__ г.
Заявление получено: "___" ____________ 20__ г.
___________________________________________________
(подпись, Ф.И.О. ответственного лица)
Приложение 4
к стандарту государственной
услуги "Регистрация
радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
Анкета на радиоэлектронное средство
РАЗДЕЛ I - ИНФОРМАЦИЯ О ЗАЯВИТЕЛЕ
Наименование Заявителя
Почтовый адрес Заявителя
Телефон (включая код)
Факс (включая код)
ФИО и должность первого
руководителя
ФИО и должность технического руководителя
РАЗДЕЛ II - ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ
1. Технические данные передатчика
1-а. Тип
1-b. Заводской номер
1-c. Мощность, Вт
1-d. Рабочие частоты, кГц
1-е. Класс
излучения
1-f. Стабильность
частоты, Гц
< 4 МГц:
> 4 МГц:
1—g. Позывной
телефонный
1—h. Позывной телеграфный
2. Месторасположение передатчика
2-а. Область
2-b. Район
2-с. Пункт
2-е. Географические координаты
0 , "
с.ш.
0 , " в.д.
3. Расписание работы РЭС (часы и минуты местного времени)
4. Корреспонденты
4-а. Пункт установки
корреспондента
4-b. Позывной
корреспондента
4-c. № разрешения на право
эксплуатации
5. Характеристики антенны
5-а. Тип
5-b. Отметка земли над
уровнем моря, м
5-c. Высота подвеса
антенны над уровнем земли, м
5-d. Высота антенны, м
5-е. Азимут максимального излучения, градусы
РАЗДЕЛ III - ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Номер лицензии, дата выдачи
Номер разрешения на использование РЧС, дата
выдачи
Номер разрешения на
приобретение и установку,
дата выдачи
Номер разрешения на право эксплуатации РЭC,
дата выдачи
Номер сертификата, дата
выдачи. Орган сертификации
Согласование
Координация
Регистрация в МСЭ
Я удостоверяю, что сведения в этой анкете являются полными и соответствуют действительности
ФИО
Подпись М.П.
Должность
Дата
Телефон
Начальник М.П. ______________ (подпись)
Приложение 5
к стандарту государственной
услуги "Регистрация
радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
Анкета-разрешение на высокочастотное устройство
РАЗДЕЛ 1 - ИНФОРМАЦИЯ О ЗАЯВИТЕЛЕ
Наименование Заявителя
Почтовый адрес Заявителя
Телефон (включая код)
Факс (включая код)
ФИО и должность первого руководителя
ФИО и должность технического руководителя
РАЗДЕЛ 2 - ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ
1. Технические данные ВЧУ
1-а. Тип
1-b. Заводской
номер
1-с. Максимальная выходная мощность, кВт
1-d. Диапазон частот, кГц
1-е. Желательная рабочая полоса частот (только
для промышленных ВЧ генераторов)
1-f. Назначение (только для
промышленных ВЧ генераторов)
1-g. Наличие средств защиты от излучения помех
(перечислить имеющиеся средства защиты)
l-h. Завод изготовитель и дата выпуска
2. Приложения
2-а. Ходатайство
организации,
устанавливающей ВЧУ
2-b. Принципиальная
схема со
спецификацией
(только на
нетиповые ВЧ
генераторы)
2-с. Справка от энергосбыта о согласии на
подключение установки к энергосети (только
для промышленных ВЧ генераторов)
РАЗДЕЛ 3 - ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Номер разрешения на приобретение и
установку, дата выдачи
Согласование
Номер сертификата, дата выдачи.
Орган сертификации
Я удостоверяю, что сведения в этой анкете являются полными и соответствуют действительности
ФИО
Подпись М.П.
Должность
Дата
Телефон
РАЗДЕЛ 4 - РАЗРЕШЕНИЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
Разрешается работа высокочастотного устройства в полосе частот от ______________ кГц
до _____________ кГц при условии соответствия нормам на предельно допустимые
индустриальные радиопомехи.
Срок действия разрешения до "___" ____________ 200___ года
Начальник М.П. _____________ (подпись)
Приложение 6
к стандарту государственной
услуги "Регистрация
радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
В инспекции и связи и информатизации Комитета связи и информатизации Анкета-заявление
на оформление разрешения на право эксплуатации РЭС в диапазоне частот 27 МГц
1.
Фамилия, имя, отчество
2.
№ удостоверения личности, дата,
кем выдан
3.
Адрес
4.
Телефон
5.
Тип РЭС
6.
Заводской номер РЭС
7.
Место установки РЭС (адрес,
географ. координаты) (для
мобильных - марка а/м, гос.
номер)
8.
Мощность передатчика (ненужное
зачеркнуть)
до 3 Вт
свыше 3 Вт
9.
Количество каналов (ненужное
зачеркнуть)
до 10
от 11 до 40
свыше 40
10.
Дата заполнения анкеты
На основании настоящей анкеты-заявления прошу оформить мне разрешение на право эксплуатации портативной РЭС.
С Правилами регистрации и эксплуатации портативных РЭС и устройств охранной радиосигнализации (УОРС) в диапазоне 27 МГц ознакомлен, обязуюсь соблюдать все требования упомянутых Правил.
_____________________ (подпись владельца)
Приложение 7
к стандарту государственной
услуги "Регистрация
радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
В инспекцию связи и информатизации Комитета связи и информатизации АНКЕТА-ЗАЯВЛЕНИЕ
на оформление разрешения, на право эксплуатации радиоудлинителя телефонного канала
1.
Фамилии, имя, отчество\
Наименование организации
2.
№ удостоверения личности,
Св-во о гос. регистрации,
дата, кем выдан, PHН
3.
Адрес
4.
Номер телефона
5.
Модель радиоудлинителя
6.
Заводской номер радиоудлинителя
(терминала/базовой станции)
7.
Место установки радиоудлинителя (для
мобильного - марка а/м,
государственный номер/ адрес
базовой станции)
8.
Мощность передатчика
(терминала/базовой станции), Вт
9.
Рабочие частоты, МГц
10.
Территория эксплуатации
радиоудлинителя телефонного канала
11.
Дата заполнения анкеты
На основании настоящей анкеты-заявления прошу оформить мне разрешение на право эксплуатации радиоудлинителя телефонного
канала.____________________ М.П. (подпись заявителя)
Приложение 8
к стандарту государственной
услуги "Регистрация
радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и
эффективности
Нормативное
значение
показателя
Целевое
значение
показателя в
последующем
году
Текущее
значение
показателя
в отчетном
году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев
предоставления услуги в
установленный срок с момента
сдачи документа
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством
процесса предоставления услуги
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги
3.2. % (доля) услуг
информации, которые доступны
в электронном формате
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью
персонала