G25IS000526 Новый

Об утверждении профессионального стандарта "Аварийно-диспетчерская служба"

Министерство промышленности и строительства Республики Казахстан (Образован Указом Президента РК от 01.09.2023 г. № 318)

Анализ Ссылки PDF DOCX

Принят 05.12.2025 · Форма Приказ, Стандарт · Рег. номер 218324 · Юр. сила Акт Министерства или ведомства, не подлежащего гос. регистрацию в МЮ

Об утверждении профессионального стандарта «Аварийно-диспетчерская служба»

В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона Республики Казахстан «О профессиональных квалификациях», ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Аварийно-диспетчерская служба».

2. Департаменту градостроительной и жилищно-коммунальной политики Министерства промышленности и строительства Республики Казахстан в установленном законодательством порядке обеспечить:

1) направление настоящего приказа в электронном виде на казахском и русском языках в течение пяти рабочих дней со дня его подписания в Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Институт законодательства и правовой информации Республики Казахстан» Министерства юстиции Республики Казахстан для включения в Эталонный контрольный банк нормативных правовых актов Республики Казахстан;

2) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства промышленности и строительства Республики Казахстан.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего вице-министра промышленности и строительства Республики Казахстан.

4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Исполняющий обязанности министра

И. Шархан

Приложение

к приказу Министра промышленности

и строительства Республики Казахстан

от «___» ___________ 2025 года

№ _____

Профессиональный стандарт: «Аварийно-диспетчерская служба»

Глава 1. Общие положения

1. Область применения профессионального стандарта: Профессиональный стандарт разрабатывается в качестве основы для оценки, аттестации, сертификации и подтверждения квалификации, подготовки и переподготовки кадров и предназначены для использования широким кругом пользователей.

2. В настоящем профессиональном стандарте применяются следующие термины и определения:

1) Отраслевая рамка квалификаций (ОРК) – составная часть (подсистема) национальной системы квалификаций, представляющая собой рамочную структуру дифференцированных уровней квалификации, признаваемых в отрасли

2) Профессиональный стандарт – стандарт, определяющий в конкретной области профессиональной деятельности требования к уровню квалификации и компетентности, к содержанию, качеству и условиям труда

3) Чрезвычайная ситуация – это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которая может повлечь или повлекла за собой человеческие жертвы, а также ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей

4) Авария – разновидность нештатных ситуаций, потенциально опасных для жизни и здоровья человека и животных, безопасности окружающей среды, как правило выражающаяся в форме разрушения сооружений и технических устройств, неконтролируемом взрыве и выбросе опасных веществ

5) Безопасность жизнедеятельности – благоприятное, нормальное состояние окружающей человека среды, условий труда и учёбы, питания и отдыха, при которых снижена возможность возникновения опасных факторов, угрожающих его здоровью, жизни, имуществу, законным интересам

6) Аварийные работы – не предполагаемые заранее срочные работы, необходимые для предотвращения аварий или ликвидации их последствий

3. В настоящем профессиональном стандарте применяются следующие сокращения:

1) ЕТКС – единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих

2) КС – квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих

3) ОКЭД – общий классификатор видов экономической деятельности

4) ЖКХ – жилищно-коммунальное хозяйство.

5) АДС – аварийно-диспетчерская служба.

6) ИС – информационная система.

Глава 2. Паспорт профессионального стандарта

4. Название профессионального стандарта: Аварийно-диспетчерская служба

5. Код профессионального стандарта: S008

6. Указание секции, раздела, группы, класса и подкласса согласно ОКЭД:

S Предоставление прочих видов услуг

96 Предоставление прочих индивидуальных услуг

96.0 Предоставление прочих индивидуальных услуг

96.09 Предоставление прочих индивидуальных услуг, не включенных в другие группировки

96.09.0 Предоставление прочих индивидуальных услуг, не включенных в другие группировки

7. Краткое описание профессионального стандарта: Профессиональный стандарт «Аварийно-диспетчерская служба» разработан в соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона Республики Казахстан «О профессиональных квалификациях». Цель данного профессионального стандарта устанавливать требования к формированию образовательных программ, в том числе обучения персонала на предприятиях, работников и выпускников организаций образования и решений широкого круга задач в области проведения ремонтных работ для обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля.

8. Перечень карточек профессий:

1) Диспетчер (коммунальной службы) - 5 уровень ОРК

2) Слесарь аварийно-восстановительных работ** - 3 уровень ОРК

4) Мастер аварийно-восстановительного пункта - 5 уровень ОРК

5) Слесарь аварийно-восстановительных работ - 2 уровень ОРК

6) Диспетчер (общий профиль) - 4 уровень ОРК

Глава 3. Карточки профессий

9. Карточка профессии «Диспетчер (коммунальной службы)»:

Код группы:

3159-0

Код наименования занятия:

3159-0-001

Наименование профессии:

Диспетчер (коммунальной службы)

Уровень квалификации по ОРК:

подуровень квалификации по ОРК:

Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:

Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и иных служащих Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 декабря 2020 года № 553 "Об утверждении Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих". Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 31 декабря 2020 года № 22003.

Диспетчер

Уровень профессионального образования:

Уровень образования:

послесреднее образование (прикладной бакалавриат)

Специальность:

Монтаж и эксплуатация инженерных систем объектов жилищно-коммунального хозяйства

Квалификация:

Уровень образования:

ТиПО (специалист среднего звена)

Специальность:

Монтаж и эксплуатация инженерных систем объектов жилищно-коммунального хозяйства

Квалификация:

Требования к опыту работы:

Техническое и профессиональное, послесреднее (среднее специальное, среднее профессиональное) образование по соответствующей специальности (квалификации) без предъявления требований к стажу работы или среднее общее образование, обучение по специальной программе и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе в данной организации не менее 1 года.

Связь с неформальным и информальным образованием:

Возможно признание квалификации через подтверждение опыта работы и прохождение соответствующей аттестации

Другие возможные наименования профессии:

2147-4-001 - Диспетчер магистральных трубопроводов

2151-2-003 - Диспетчер сети электропередачи, территориальная диспетчерская

Основная цель деятельности:

Обеспечение оперативного контроля и координации работы коммунальных служб, приём и обработка заявок от населения, организация устранения аварийных ситуаций, ведение учёта и отчётности по выполненным работам.

Описание трудовых функций

Перечень трудовых функций:

Обязательные трудовые функции:

1. Приём и обработка заявок от населения и организаций

2. Оперативное управление работой ремонтных и аварийных служб

Дополнительные трудовые функции:

Трудовая функция 1:

Приём и обработка заявок от населения и организаций

Навык 1:

Ведение журнала заявок

Умения:

1. Принимать заявки от населения и организаций по телефону, в письменной форме или через электронные каналы связи;

2. Оформлять и регистрировать заявки вручную или с применением информационных систем;

3. Проверять полноту и корректность сведений в заявках (адрес, проблема, контактные данные);

4. Своевременно передавать заявки соответствующим службам или специалистам;

5. Вести учёт, контроль исполнения и закрытие заявок с фиксацией сроков исполнения;

6. Использовать программы учёта и электронного документооборота, включая специализированные ИС ЖКХ;

7. Обеспечивать соблюдение конфиденциальности полученной информации.

Знания:

1. Основы законодательства Республики Казахстан в сфере жилищно-коммунального хозяйства;

2. Порядок организации диспетчерской службы в сфере ЖКХ;

3. Виды коммунальных услуг и основные типы неисправностей и аварийных ситуаций;

4. Правила делопроизводства и документооборота;

5. Правила ведения журналов регистрации заявок, в том числе в электронных системах;

6. Основы работы с информационными системами диспетчеризации и базами данных;

7. Порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными и обслуживающими службами.

8. Должностную инструкцию диспетчера и положение о АДС.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 2:

Определение категории срочности обращения

Умения:

1. Оценивать содержание поступившей заявки для определения характера и степени срочности;

2. Классифицировать обращения по категориям: аварийные, неотложные, плановые и консультационные;

3. Применять нормативные документы и внутренние регламенты при определении срочности реагирования;

4. Направлять информацию в соответствующие службы с учётом установленного порядка реагирования;

5. Фиксировать категорию срочности в журнале учёта или информационной системе.

Знания:

1. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан в сфере ЖКХ, регулирующие порядок реагирования на обращения граждан и организаций;

2. Виды и классификация заявок по уровню срочности (Постановления, стандарты, инструкции);

3. Временные нормативы реагирования на обращения разных категорий;

4. Основы работы инженерных систем (водоснабжение, канализация, отопление, электроснабжение и др.);

5. Внутренние инструкции и алгоритмы диспетчерского реагирования на обращения.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 3:

Передача заявок соответствующим службам

Умения:

1. Оперативно направлять полученные заявки в соответствующие аварийные, технические и обслуживающие службы согласно установленному регламенту;

2. Применять алгоритмы распределения заявок по компетенции служб (водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение и др.);

3. Использовать средства связи (телефон, радиосвязь, информационные системы) для передачи заявок;

4. Фиксировать факт передачи заявки в журнале или информационной системе, указывать дату, время и ответственное подразделение;

5. Контролировать получение заявки службой-исполнителем.

Знания:

1. Порядок взаимодействия диспетчерской службы с оперативными и техническими подразделениями;

2. Структура и функции коммунальных служб, обслуживающих объекты ЖКХ;

3. Регламенты и нормативы времени реагирования на заявки по категориям;

4. Инструкции и внутренние положения по диспетчеризации процессов в сфере ЖКХ;

5. Средства коммуникации, применяемые для передачи информации (телефонные сети, радиосвязь, и т.д.).

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Трудовая функция 2:

Оперативное управление работой ремонтных и аварийных служб

Навык 1:

Ведение сменной отчётности

Умения:

1. Составлять и оформлять сменные отчёты о выполненных работах, аварийных ситуациях и реагировании на заявки;

2. Анализировать информацию о ходе выполнения работ для оценки эффективности и оперативного принятия решений;

3. Вести документацию в соответствии с установленными нормативами и требованиями;

4. Использовать информационные системы для регистрации и хранения отчётных данных;

5. Обеспечивать своевременную передачу сменных отчётов руководству и заинтересованным подразделениям.

Знания:

1. Правила и процедуры ведения сменной отчётности в коммунальной службе;

2. Форматы и требования к оформлению документации согласно нормативно-правовым актам Республики Казахстан;

3. Основы управления ремонтными и аварийными работами;

4. Используемые информационные системы и программное обеспечение для учёта и отчётности;

5. Нормативные документы, регламентирующие порядок ведения отчётности и контроля за работой коммунальных служб.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 2:

Контроль исполнения заявок

Умения:

1. Осуществлять контроль за сроками и качеством исполнения заявок, переданных в аварийные и ремонтные службы;

2. Получать и фиксировать информацию об этапах выполнения работ от исполнителей;

3. Вести учёт завершённых и незавершённых заявок с указанием причин задержек;

4. Информировать заявителей о статусе исполнения заявки;

5. Формировать отчётность по исполнению заявок в установленные сроки.

Знания:

1. Порядок организации и взаимодействия с аварийными и ремонтными службами ЖКХ;

2. Виды и сроки выполнения аварийно-ремонтных работ в сфере ЖКХ;

3. Требования к ведению отчётности и учёту исполнения заявок;

4. Информационные системы или журналы учёта, применяемые в диспетчеризации;

5. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан, регламентирующие порядок оказания коммунальных услуг и устранения аварий.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 3:

Координация выездов бригад

Умения:

1. Организовывать и планировать своевременный выезд ремонтных и аварийных бригад на объекты;

2. Оперативно распределять заявки между бригадами с учётом их загруженности и специализации;

3. Обеспечивать коммуникацию между диспетчером, бригадами и заявителями для эффективного решения проблем;

4. Отслеживать и контролировать перемещение и прибытие бригад на место проведения работ;

5. Вести документацию по координации выездов и реагированию на аварийные ситуации.

Знания:

1. Структура и функциональные обязанности ремонтных и аварийных служб в сфере ЖКХ;

2. Порядок и регламент оперативного реагирования на заявки и аварийные ситуации;

3. Правила организации работы бригад, включая время выезда, маршруты и требования безопасности;

4. Используемые коммуникационные средства и информационные системы для координации выездов;

5. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан, регулирующие деятельность коммунальных служб и порядок аварийного реагирования.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Требования к личностным компетенциям:

Ответственность

Стрессоустойчивость

Умение быстро принимать решения

Умение работать в команде

Способность к обучению и самообучению

Список технических регламентов и национальных стандартов:

Связь с другими профессиями в рамках ОРК:

Уровень ОРК:

Наименование профессии:

Диспетчер (коммунальной службы)

Слесарь аварийно-восстановительных работ

10. Карточка профессии «Слесарь аварийно-восстановительных работ**»:

Код группы:

7126-9

Код наименования занятия:

7126-9-015

Наименование профессии:

Слесарь аварийно-восстановительных работ**

Уровень квалификации по ОРК:

подуровень квалификации по ОРК:

Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:

Выпуск 63. Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 10 ноября 2020 года № 441 "Об утверждении Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих (выпуск 63)". Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 13 ноября 2020 года № 21626.

Слесарь аварийно-восстановительных работ, частичное совпадение с ЕТКС

Уровень профессионального образования:

Уровень образования:

ТиПО (рабочие профессии)

Специальность:

Слесарное дело (по отраслям и видам)

Квалификация:

Уровень образования:

основное среднее образование

Специальность:

Квалификация:

Требования к опыту работы:

Для 4 разряда — не менее 1 года; для 5 разряда — не менее 3 лет практического опыта.

Связь с неформальным и информальным образованием:

Не требуется

Другие возможные наименования профессии:

7126-9-019 - Слесарь по ремонту и обслуживанию установки

7214-2-004 - Слесарь-монтажник

7239-2-063 - Слесарь-ремонтник

Основная цель деятельности:

Обеспечение бесперебойной работы инженерных сетей и оборудования в сфере ЖКХ путём оперативного устранения аварийных ситуаций, проведения восстановительных работ, технического обслуживания и профилактики неисправностей

Описание трудовых функций

Перечень трудовых функций:

Обязательные трудовые функции:

1. Выполнение аварийно-восстановительных и профилактических работ на инженерных сетях водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и канализации в соответствии с нормативными требованиями и графиками работ

2. Проведение аварийно-восстановительных работ на инженерных сетях ЖКХ (водоснабжение, канализация, отопление)

Дополнительные трудовые функции:

Трудовая функция 1:

Выполнение аварийно-восстановительных и профилактических работ на инженерных сетях водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и канализации в соответствии с нормативными требованиями и графиками работ

Навык 1:

Работа в ограниченном пространстве и аварийных условиях

Умения:

1. Безопасно выполнять работы в замкнутых или ограниченных пространствах (колодцы, камеры, подвалы и пр.);

2. Использовать средства индивидуальной защиты (СИЗ) при выполнении работ в условиях повышенного риска;

3. Оценивать обстановку на аварийном участке и принимать меры по снижению рисков (вентиляция, контроль загазованности, освещение и т. д.);

4. Работать в составе аварийной бригады в условиях ограниченного времени и доступа к повреждённым участкам инженерных сетей.

Знания:

1. Правила охраны труда и техника безопасности при работе в ограниченных и замкнутых пространствах;

2. Нормативные требования к проведению аварийных работ в сложных условиях;

3. Виды и правила применения средств индивидуальной и коллективной защиты;

4. Методы обеспечения вентиляции, освещения и контроля воздушной среды на месте работ;

5. Алгоритм действий при аварийных ситуациях, в том числе при угрозе жизни и здоровью работников.

6. Должностная инструкция слесаря аварийно-восстановительных работ и положение об аварийно-диспетчерской службы.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 2:

Проведение аварийно-восстановительных работ на наружных и внутренних инженерных сетях ЖКХ

Умения:

Для 4- 5 разрядов:

1. Осуществлять диагностику и локализацию аварий на инженерных сетях водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и канализации;

2. Выполнять аварийно-восстановительные работы с использованием специализированного инструмента и оборудования согласно технической документации;

3. Соблюдать технологические процессы и нормативные требования при ремонте и обслуживании инженерных коммуникаций;

4. Осуществлять профилактические мероприятия для предупреждения аварий и повышения надёжности сетей;

5. Вести техническую документацию по выполненным работам, включая акты и отчёты;

6. Соблюдать правила охраны труда, техники безопасности и экологические нормы при выполнении работ.

7. Выполнять прочистку канализационной сети и коллекторов на глубине до 12 м гидравлическим способом;

8. Устранять засорения гибким валом, размывом струей воды и методом обратного гидравлического давления при помощи передвижных автонасосов

9. Выполнять подготовку троса и лебедки грузоподъемностью до 1 т;

Для 5 разряда, дополнительно к умениям, предусмотренным пунктами 1-9:

10. Осуществлять прочистку канализационной сети, дюкеров, каналов и коллекторов круглого, яйцевидного, шатрового к других сечений на глубине свыше 12 м гидравлическим способом;

11. Выполнять подготовку троса и лебедки грузоподъемностью до 2 т.

Знания:

Для 4- 5 разрядов:

1. Конструктивные особенности и технические характеристики инженерных сетей водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и канализации;

2. Нормативные документы и стандарты, регулирующие порядок проведения аварийно-восстановительных и профилактических работ в сфере ЖКХ;

3. Технические требования и технологии ремонта, диагностики и обслуживания инженерных коммуникаций;

4. Правила эксплуатации специализированного инструмента и оборудования;

5. Основы охраны труда, пожарной безопасности и экологической безопасности при выполнении аварийных и восстановительных работ.

6. Должностную инструкцию слесаря АВР и положение о АДС

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 3:

Работа с различными видами труб (металлические, полимерные и др.), арматурой и соединительными элементами

Умения:

Для 4-5 разрядов:

1. Осуществлять монтаж, демонтаж и ремонт различных видов трубопроводов, включая металлические и полимерные трубы;

2. Правильно подбирать и использовать арматуру и соединительные элементы в соответствии с типом труб и требованиями технической документации;

3. Выполнять герметизацию и сварочные работы с учётом материалов трубопроводов;

4. Контролировать качество и надёжность соединений и узлов инженерных сетей;

5. Соблюдать технологические нормы и правила безопасности при работе с трубопроводами и арматурой.

Знания:

Для 4-5 разрядов:

1. Типы и характеристики различных трубных материалов (металл, полимер и др.), арматуры и соединительных элементов;

2. Технологии и методы соединения труб, включая сварку, пайку, фланцевые и резьбовые соединения;

4. Правила безопасности и охраны труда при работе с инженерными коммуникациями и соответствующим оборудованием;

5. Основы эксплуатации и технического обслуживания инженерных сетей.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 4:

Применение сварочных и слесарных инструментов при устранении повреждений

Умения:

Для 4-5 разрядов:

1. Правильно использовать сварочное оборудование и слесарные инструменты для ремонта и восстановления повреждённых участков инженерных сетей;

2. Осуществлять сварочные работы различных типов (электросварка, газовая сварка, аргонодуговая сварка и др.) в соответствии с техническими требованиями;

3. Проводить подготовительные работы к сварке и слесарным операциям, включая очистку, обрезку и подгонку деталей;

4. Обеспечивать качество и герметичность сварных соединений;

5. Соблюдать требования безопасности и техники охраны труда при работе с сварочным и слесарным инструментом.

Знания:

Для 4-5 разрядов:

1. Устройство и принципы работы сварочного оборудования и слесарных инструментов;

2. Технологии сварочных и слесарных работ, виды сварных соединений и методы контроля их качества;

3. Методы подготовки кромок и поверхностей под сварку и монтаж;

4. Способы контроля качества сварных шво;

5. Классификация дефектов сварных соединений и методы их устранения.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 5:

Использование приборов диагностики (детекторы утечек, трассоискатели, уровнемеры и пр.)

Умения:

Для 4-5 разрядов:

1. Применять диагностические приборы для обнаружения утечек, засоров, мест повреждения трубопроводов;

2. Настраивать и корректно использовать трассоискатели, уровнемеры и другое оборудование для обследования инженерных сетей;

3. Интерпретировать показания диагностических приборов и оформлять результаты осмотра;

4. Определять необходимость и объем аварийно-восстановительных работ по результатам диагностики.

Знания:

Для 4-5 разрядов:

1. Виды и принципы работы приборов диагностики, применяемых в сфере ЖКХ;

2. Методы поиска и локализации утечек, скрытых дефектов и повреждений на инженерных сетях;

3. Правила технического обслуживания и хранения диагностического оборудования;

4. Методы и технологии неразрушающего контроля (акустические, ультразвуковые, магнитные, вихретоковые) для выявления дефектов и повреждений;

5. Критерии оценки технического состояния трубопроводов и определение степени износа на основе диагностических данных;

6. Правила оформления технической документации (дефектные ведомости, протоколы диагностики, акты обследования) с фиксацией результатов.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Трудовая функция 2:

Проведение аварийно-восстановительных работ на инженерных сетях ЖКХ (водоснабжение, канализация, отопление)

Навык 1:

Работа с ручным и механизированным слесарным, сварочным и монтажным инструментом.

Умения:

Для 4 разряда:

1. Выполнять работы по ремонту водопроводных сетей, конопатке, заливке свинцом и различными заменителями раструбов труб диаметром свыше 300 до 900 мм;

Для 5 разряда:

2. Выполнять работы по ремонту водопроводных сетей, конопатке, заливке свинцом и различными заменителями раструбов труб диаметром свыше 900 мм;

Для 4- 5 разрядов:

3. Читать простые схемы сетей и чертежи.

4. Определять характер и место аварийной ситуации.

5. Применять средства индивидуальной защиты.

6. Работать в ограниченных и опасных условиях (траншеи, колодцы и др.).

7. Вести документацию по аварийно-восстановительным работам.

Знания:

Для 4- 5 разрядов:

1. Устройство инженерных систем ЖКХ.

2. Свойства материалов, применяемых в трубопроводах.

3. Правила охраны труда, промышленной и пожарной безопасности.

4. Технологии устранения аварий на водопроводных и канализационных сетях.

5. Нормативные документы в сфере ЖКХ.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Требования к личностным компетенциям:

Ответственность

Стрессоустойчивость

Умение быстро принимать решения

Умение работать в команде

Выносливость и усердие

Концентрация и управление вниманием

Список технических регламентов и национальных стандартов:

СН РК 4.01-01-2011 «Внутренние санитарно-технические системы зданий» - ГОСТ 21.602-2016 Системы водоснабжения и канализации. - Правила эксплуатации коммунальных сетей водоснабжения и водоотведения - Технический регламент «Безопасность зданий и сооружений» - ГОСТ РК ИСО 9001-2016 (качество работ)

Связь с другими профессиями в рамках ОРК:

Уровень ОРК:

Наименование профессии:

Слесарь по ремонту и обслуживанию инженерных сетей

Мастер аварийно-восстановительных работ

12. Карточка профессии «Мастер аварийно-восстановительного пункта»:

Код группы:

3118-4

Код наименования занятия:

3118-4-001

Наименование профессии:

Мастер аварийно-восстановительного пункта

Уровень квалификации по ОРК:

подуровень квалификации по ОРК:

Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:

Уровень профессионального образования:

Уровень образования:

послесреднее образование (прикладной бакалавриат)

Специальность:

Электроснабжение (по отраслям)

Квалификация:

Уровень образования:

ТиПО (специалист среднего звена)

Специальность:

Электроснабжение (по отраслям)

Квалификация:

Уровень образования:

ТиПО (специалист среднего звена)

Специальность:

Лифтовое хозяйство и эскалаторы (по видам)

Квалификация:

Уровень образования:

ТиПО (специалист среднего звена)

Специальность:

Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения

Квалификация:

Требования к опыту работы:

Не менее 3 лет работы в области аварийно-диспетчерского обслуживания инженерных сетей или смежных технических должностей с функциями организации аварийных бригад.

Связь с неформальным и информальным образованием:

Не требуется

Другие возможные наименования профессии:

3118-4-005 - Мастер по ремонту и обслуживанию газового оборудования

3113-5-002 - Мастер по тепловодоснабжению

Основная цель деятельности:

Руководство оперативно-диспетчерской бригадой для обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля

Описание трудовых функций

Перечень трудовых функций:

Обязательные трудовые функции:

1. Управление диспетчерской службой по контролю работы инженерного оборудования

2. Управление деятельностью по оперативному управлению аварийно-диспетчерской службой

Дополнительные трудовые функции:

Трудовая функция 1:

Управление диспетчерской службой по контролю работы инженерного оборудования

Навык 1:

Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций

Умения:

1. Информировать оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, других соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о других чрезвычайных ситуациях.

2. Обеспечивать совместные действия соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании.

3. Привлекать в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам.

4. Фиксировать время передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае.

5. Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления.

6. Документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами.

7. Организовывать деятельность подчиненного персонала.

Знания:

1. Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций.

2. Основы организации городского хозяйства.

3. Способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления.

4. Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций.

5. Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 2:

Организация работ оперативно-диспетчерской бригады

Умения:

1. Совместно с диспетчером подготавливать исполнительно-техническую документацию на данный объект (планшет, план, профиль, схему сварных стыков) и уточняет порядок и место отключения объекта (района), наличие в районе объекта подземных канальных коммуникаций.

2. Инструктировать членов бригады, ознакомить со схемой отключения объекта и выезжать с бригадой к месту аварии на укомплектованной машине.

3. Организовывать работу сотрудников.

4. Использовать оборудование диспетчерского пульта и средств оргтехники.

5. Использовать эксплуатационную документацию.

6. Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы.

7. Составлять график работы диспетчеров службы диспетчерского контроля.

8. Обеспечивать диспетчеров нормативной и технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами.

9. Согласовывать графики работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений.

10. Подготавливать предложения о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы

Знания:

1. Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой.

2. Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе.

3. Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования.

4. Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера.

5. Перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов.

6. Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера.

7. Трудовое законодательство Республики Казахстан.

8. Основы организации труда и управления персоналом.

9. Порядок ведения отчетной документации.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 3:

Контроль деятельности диспетчерской службы

Умения:

1. Обнаруживать загазованность в подвале.

2. Организовать проветривание, путем открытия дверей и окон, а так же с помощью вентустановки.

3. Организовать проверку степени загазованности во всех лестничных клетках, помещениях первого и цокольного этажа дома, а также проверку на загазованность всех подвалов домов, газовых колодцев, колодцев и камер подземных инженерных коммуникаций, расположенных в радиусе 50 метров.

4. Вести мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля.

5. Вести контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе.

6. Вести контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, правил по охране труда.

7. Информировать руководство подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг.

8. Осуществлять контроль соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля.

9. Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники.

10. Анализировать информацию о приемке, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля.

11. Организовывать работу коллектива сотрудников.

12. Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях.

Знания:

1. Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера.

2. Назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля.

3. Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера.

4. Порядок ведения отчетной документации.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Трудовая функция 2:

Управление деятельностью по оперативному управлению аварийно-диспетчерской службой

Навык 1:

Организация и выполнение работ по оперативному управлению

Умения:

1. Анализировать устранение аварийных ситуаций.

2. Определять отклонения и нарушения в работе обслуживаемого оборудования.

3. Вести обмен информацией в установленном порядке.

4. Вести техническую и отчетную документацию.

5. Работать с текстовыми редакторами, электронными таблицами, электронной почтой и браузерами на базовом уровне.

6. Работать со специализированными программами на базовом уровне.

7. Оперативно принимать и реализовывать решения.

8. Организовывать работу при внедрении новых устройств (по мере их внедрения).

9. Планировать и организовывать работу подчиненных работников.

10. Применять справочные материалы в области оперативного управления, анализировать научно-техническую информацию.

11. Соблюдать требования безопасности при производстве работ.

12. Оценивать результаты своей деятельности и деятельности подчиненных.

Знания:

1. Нормальные и аварийные режимы работы оборудования.

2. Перечень мероприятий по оказанию первой помощи.

3. Действия работников в аварийных ситуациях.

4. Порядок приема-передачи смены.

5. Регламент передачи оперативной информации.

6. Порядок ведения оперативно-технической документации.

7. Принцип действия технических средств безопасности, средств противоаварийной защиты и автоматики.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 2:

Организация и контроль работы оперативных работников

Умения:

1. Анализировать выполнение заданных режимов работы тепловых сетей.

2. Вести техническую и отчетную документацию.

3. Управлять конфликтными ситуациями.

4. Оперативно принимать и реализовывать решения.

5. Организовывать работу при внедрении новых устройств (по мере их внедрения).

6. Планировать и организовывать работу подчиненных работников.

7. Работать в команде.

8. Соблюдать требования безопасности при производстве работ.

9. Оценивать результаты своей деятельности и деятельности подчиненных.

Знания:

1. Территориальное расположение объектов.

2. Места установки и устройство сбросных устройств, их условное обозначение на схемах.

3. Температурный график и гидравлический режим работы тепловых сетей.

4. Должностные и производственные инструкции оперативных работников АДС.

5. Системы диспетчерского управления и АДС.

6. Основные задачи организации оперативно-диспетчерского управления, требования к оперативным схемам, к работникам.

7. Положения и инструкции по расследованию и учету аварий и технологических нарушений в работе.

8. Способы организации оперативного обслуживания в энергосистеме и тепловых сетях.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Требования к личностным компетенциям:

Ответственность

Аналитическое мышление

Контроль рабочих процессов

Список технических регламентов и национальных стандартов:

Связь с другими профессиями в рамках ОРК:

Уровень ОРК:

Наименование профессии:

Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

13. Карточка профессии «Слесарь аварийно-восстановительных работ»:

Код группы:

7126-9

Код наименования занятия:

7126-9-015

Наименование профессии:

Слесарь аварийно-восстановительных работ

Уровень квалификации по ОРК:

подуровень квалификации по ОРК:

Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:

Слесарь аварийно-восстановительных работ, частичное совпадение с ЕТКС

Уровень профессионального образования:

Уровень образования:

основное среднее образование

Специальность:

Квалификация:

Требования к опыту работы:

Для 2 разряда — без опыта; для 3 разряда — не менее 6 месяцев практического опыта.

Связь с неформальным и информальным образованием:

Не требуется

Другие возможные наименования профессии:

7126-9-019 - Слесарь по ремонту и обслуживанию установки

7214-2-004 - Слесарь-монтажник

7239-2-063 - Слесарь-ремонтник

Основная цель деятельности:

Обеспечение бесперебойной работы инженерных сетей и оборудования в сфере ЖКХ путём технического обслуживания и профилактики неисправностей.

Описание трудовых функций

Перечень трудовых функций:

Обязательные трудовые функции:

1. Выполнение аварийно-восстановительных и профилактических работ на инженерных сетях под руководством

2. Обслуживание трубопроводов и арматуры

3. Участие в диагностике и техническом обслуживании

Дополнительные трудовые функции:

Трудовая функция 1:

Выполнение аварийно-восстановительных и профилактических работ на инженерных сетях под руководством

Навык 1:

Соблюдение требований безопасности

Умения:

Для 2-3 разрядов:

1. Работать в колодцах и камерах с применением средств индивидуальной защиты;

2. Выполнять вентиляцию и контроль загазованности перед началом работ;

3. Следовать указаниям бригадира (слесаря 5-6 разрядов) при ликвидации аварий.

Знания:

Для 2-3 разрядов:

1. Основные правила охраны труда в замкнутых пространствах;

2. Виды и порядок применения средств индивидуальной защиты;

3. Признаки загазованности и методы проветривания колодцев.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 2:

Выполнение простых ремонтных работ

Умения:

Для 2-3 разрядов:

1. Прочищать засоры в канализационных трубах диаметром до 300 мм ;

2. Устранять течи на фланцевых соединениях;

3. Участвовать в раскопке и креплении траншей.

Знания:

Для 2-3 разрядов:

1. Способы прочистки канализационных сетей;

2. Технологии заделки стыков труб;

3. Правила безопасного производства земляных работ.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Трудовая функция 2:

Обслуживание трубопроводов и арматуры

Навык 1:

Применение слесарного инструмента

Умения:

Для 3 разряда:

1. Использовать ручной инструмент для сборки/разборки арматуры;

2. Выполнять подготовку поверхностей под сварку;

3. Участвовать в сварочных работах под наблюдением слесаря более высокой квалификации.

Знания:

Для 3 разряда:

1. Устройство слесарного инструмента.

2. Правила подготовки труб к сварке.

3. Основные требования безопасности при сварочных работах.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 2:

Работа с трубами и соединительными элементами

Умения:

Для 2-3 разрядов:

1. Монтировать трубопроводы из полимерных и металлических труб;

2. Устанавливать фасонные части под руководством;

3. Выполнять герметизацию резьбовых соединений.

Знания:

Для 2-3 разрядов:

1. Типы труб и соединительных элементов;

2. Технологии монтажа трубопроводов;

3. Материалы для герметизации соединений.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Трудовая функция 3:

Участие в диагностике и техническом обслуживании

Навык 1:

Проведение диагностических работ

Умения:

Для 2-3 разрядов:

1. Участвовать в проверке трубопроводов простыми приборами;

2. Вести журнал выполненных работ;

3. Фиксировать показания манометров и уровнемеров;

4. Оказывать помощь при видеоинспекции колодцев.

Знания:

Для 2-3 разрядов:

1. Назначение основных контрольно-измерительных приборов.

2. Правила фиксации показаний приборов;

3. Порядок подготовки оборудования к диагностике;

4. Правила заполнения журналов и актов.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Требования к личностным компетенциям:

Ответственность

Стрессоустойчивость

Умение быстро принимать решения

Умение работать в команде

Выносливость и усердие

Концентрация и управление вниманием

Список технических регламентов и национальных стандартов:

Связь с другими профессиями в рамках ОРК:

Уровень ОРК:

Наименование профессии:

Слесарь по ремонту и обслуживанию инженерных сетей

Слесарь аварийно-восстановительных работ

14. Карточка профессии «Диспетчер (общий профиль)»:

Код группы:

3159-0

Код наименования занятия:

3159-0-001

Наименование профессии:

Диспетчер (общий профиль)

Уровень квалификации по ОРК:

подуровень квалификации по ОРК:

Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:

Диспетчер

Уровень профессионального образования:

Уровень образования:

ТиПО (специалист среднего звена)

Специальность:

Монтаж и эксплуатация инженерных систем объектов жилищно-коммунального хозяйства

Квалификация:

Уровень образования:

ТиПО (рабочие профессии)

Специальность:

Монтаж и эксплуатация инженерных систем объектов жилищно-коммунального хозяйства

Квалификация:

Уровень образования:

основное среднее образование

Специальность:

Квалификация:

Уровень образования:

Специальность:

Квалификация:

Требования к опыту работы:

Связь с неформальным и информальным образованием:

не требуется

Другие возможные наименования профессии:

Основная цель деятельности:

Описание трудовых функций

Перечень трудовых функций:

Обязательные трудовые функции:

1. Приём и обработка заявок от населения и организаций

2. Оперативное управление работой ремонтных и аварийных служб

3. Контроль выполнения заявок и устранения аварийных ситуаций

Дополнительные трудовые функции:

Трудовая функция 1:

Приём и обработка заявок от населения и организаций

Навык 1:

Ведение журнала заявок (вручную или в ИС)

Умения:

2. Оформлять и регистрировать заявки вручную или с применением информационных систем;

3. Проверять полноту и корректность сведений в заявках (адрес, проблема, контактные данные);

4. Своевременно передавать заявки соответствующим службам или специалистам;

5. Вести учёт, контроль исполнения и закрытие заявок с фиксацией сроков исполнения;

6. Использовать программы учёта и электронного документооборота, включая специализированные ИС ЖКХ;

7. Обеспечивать соблюдение конфиденциальности полученной информации.

Знания:

1. Основы законодательства Республики Казахстан в сфере жилищно-коммунального хозяйства;

2. Порядок организации диспетчерской службы в сфере ЖКХ;

3. Виды коммунальных услуг и основные типы неисправностей и аварийных ситуаций;

4. Правила делопроизводства и документооборота;

5. Правила ведения журналов регистрации заявок, в том числе в электронных системах;

6. Основы работы с информационными системами диспетчеризации и базами данных;

7. Порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными и обслуживающими службами.

8. Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 2:

Определение категории срочности обращения

Умения:

1. Оценивать содержание поступившей заявки для определения характера и степени срочности;

2. Классифицировать обращения по категориям: аварийные, неотложные, плановые и консультационные;

3. Применять нормативные документы и внутренние регламенты при определении срочности реагирования;

4. Направлять информацию в соответствующие службы с учётом установленного порядка реагирования;

5. Фиксировать категорию срочности в журнале учёта или информационной системе.

Знания:

2. Виды и классификация заявок по уровню срочности (Постановления, стандарты, инструкции);

3. Временные нормативы реагирования на обращения разных категорий;

4. Основы работы инженерных систем (водоснабжение, канализация, отопление, электроснабжение и др.);

5. Внутренние инструкции и алгоритмы диспетчерского реагирования на обращения.

6.Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 3:

Передача заявок соответствующим службам

Умения:

3. Использовать средства связи (телефон, радиосвязь, информационные системы) для передачи заявок;

5. Контролировать получение заявки службой-исполнителем.

Знания:

1. Порядок взаимодействия диспетчерской службы с оперативными и техническими подразделениями;

2. Структура и функции коммунальных служб, обслуживающих объекты ЖКХ;

3. Регламенты и нормативы времени реагирования на заявки по категориям;

4. Инструкции и внутренние положения по диспетчеризации процессов в сфере ЖКХ;

5. Средства коммуникации, применяемые для передачи информации (телефонные сети, радиосвязь, и т.д.).

6.Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Трудовая функция 2:

Оперативное управление работой ремонтных и аварийных служб

Навык 1:

Контроль исполнения заявок

Умения:

2. Получать и фиксировать информацию об этапах выполнения работ от исполнителей;

3. Вести учёт завершённых и незавершённых заявок с указанием причин задержек;

4. Информировать заявителей о статусе исполнения заявки;

5. Формировать отчётность по исполнению заявок в установленные сроки.

Знания:

1. Порядок организации и взаимодействия с аварийными и ремонтными службами ЖКХ;

2. Виды и сроки выполнения аварийно-ремонтных работ в сфере ЖКХ;

3. Требования к ведению отчётности и учёту исполнения заявок;

4. Информационные системы или журналы учёта, применяемые в диспетчеризации;

6.Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 2:

Координация выездов бригад

Умения:

1. Организовывать и планировать своевременный выезд ремонтных и аварийных бригад на объекты;

2. Оперативно распределять заявки между бригадами с учётом их загруженности и специализации;

3. Обеспечивать коммуникацию между диспетчером, бригадами и заявителями для эффективного решения проблем;

4. Отслеживать и контролировать перемещение и прибытие бригад на место проведения работ;

5. Вести документацию по координации выездов и реагированию на аварийные ситуации.

Знания:

1. Структура и функциональные обязанности ремонтных и аварийных служб в сфере ЖКХ;

2. Порядок и регламент оперативного реагирования на заявки и аварийные ситуации;

3. Правила организации работы бригад, включая время выезда, маршруты и требования безопасности;

4. Используемые коммуникационные средства и информационные системы для координации выездов;

6. Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Навык 3:

Ведение сменной отчётности

Умения:

1. Составлять и оформлять сменные отчёты о выполненных работах, аварийных ситуациях и реагировании на заявки;

3. Вести документацию в соответствии с установленными нормативами и требованиями;

4. Использовать информационные системы для регистрации и хранения отчётных данных;

5. Обеспечивать своевременную передачу сменных отчётов руководству и заинтересованным подразделениям.

Знания:

1. Правила и процедуры ведения сменной отчётности в коммунальной службе;

2. Форматы и требования к оформлению документации согласно нормативно-правовым актам Республики Казахстан;

3. Основы управления ремонтными и аварийными работами;

4. Используемые информационные системы и программное обеспечение для учёта и отчётности;

6. Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Трудовая функция 3:

Контроль выполнения заявок и устранения аварийных ситуаций

Навык 1:

Работа с диспетчерскими программами и средствами связи

Умения:

1. Ориентироваться в структуре коммунального хозяйства и зонах обслуживания.

2. Быстро и грамотно принимать решения в нестандартных ситуациях.

3. Владеть речевой культурой при общении с населением.

4. Работать с компьютерной и офисной техникой.

5. Чётко передавать информацию между службами.

Знания:

1. Основы функционирования систем водоснабжения, теплоснабжения, канализации и электроснабжения.

2. Правила и регламенты работы коммунальных служб.

3. Порядок взаимодействия между аварийными и ремонтными подразделениями.

4. Основы делопроизводства, документооборота, инструкции по диспетчерской деятельности.

5. Основы охраны труда и пожарной безопасности.

Возможность признания навыка:

Не рекомендуется

Требования к личностным компетенциям:

Ответственность

Пунктуальность

Стрессоустойчивость

Устные коммуникативные навыки

Способность к обучению и самообучению

Список технических регламентов и национальных стандартов:

ГОСТ РК ИСО 9001-2016 — Системы менеджмента качества. СН РК по водоснабжению, отоплению, канализации.

Связь с другими профессиями в рамках ОРК:

Уровень ОРК:

Наименование профессии:

Оператор аварийно-диспетчерской службы

Глава 4. Технические данные профессионального стандарта

15. Наименование государственного органа:

Министерство промышленности и строительства Республики Казахстан

Исполнитель:

Қаби Қарахан Зейнуллаұлы, +7 (702) 866 44 90,

16. Организации (предприятия) участвующие в разработке:

Объединение индивидуальных предпринимателей и юридических лиц «Ассоциация субъектов управления сервиса и энергосервиса в жилищной сфере «Шанырак»

Руководитель проекта:

Махамбетов Сакен Аралбаевич

E-mail: aralbay@inbox.ru

Номер телефона: +7 (775) 000 13 66

Исполнители:

Садуакасова Гульнара Болатовна, +7 (701) 518 33 51, c.gylnara68@mail.ru

Рахимова Гульнур Мешитбаевна, +7 (701) 770 58 55, rakhimova.gulnur@mail.ru

17. Отраслевой совет по профессиональным квалификациям: 5 , 14.10.2025 г.

18. Национальный орган по профессиональным квалификациям: 15.10.2025 г.

19. Национальная палата предпринимателей Республики Казахстан «Атамекен»: -

20. Номер версии и год выпуска: версия 2, 2025 г.

21. Дата ориентировочного пересмотра: 18.10.2028 г.